山姆全球购买的防晒霜是2022年6月的，今天2024年3月22，已经过去2年了，商品2025年过期，雅顿粉胶里面有水蒸气，以前也买过并没有，山姆霸王条款说商品并没有过保质期不给我退换。申请退货流程不通过也不拒绝，甚至不愿意给一个回复。欺负消费者，500多的会员费就这服务。

山姆app卓越卡会员，1月份消费9000多元，2月份积分自动兑换消费券，因本人2月份都在外地，无法使用优惠券，请app将未使用的120元优惠券延期或重新兑换为积分！ app客服霸王条款说只能过期！无法延期或兑换回积分！可有客户延期成功了！如图3！严重区别对待消费者！ 消费券明明是客户实打实消费后的返利，凭什么他强制我积分兑换成消费券，未消费的消费券不能返回为积分！严重侵犯消费者权益！

该商城利用团购返税作为福利，诱导消费者进行充值，然后客服派单下去，单子价格高返税也高，单子价格从几十块到几万块的都有，说完成之后可以提现，然后我和搭档完成了，不让提现。 派的单子不管价格多少必须要完成，不完成客服说要冻结账号，到时候你还需要缴纳解冻金才能解冻你的账号， 这属于强制消费，霸王条款

2.27在山姆会员店购入标注有“7天无 理由退换”的iP****15 pro max白色一台，2.29收到，使用两天因手机太重手腕痛，于3.4凌晨申请无理由退货。事发至今，售后显示一直“待审核”，两次线上咨询客服四次电话400咨询，沟通无果，今晚7点多收到05********89电话回复拆封不满足七天无理由退换。本人要投诉并举报山姆会员店 1、有违消费者权益保障法第二十五条：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。——我买的是手机，不属于以上四类产品。 2、违反《关于促进消费提供司法服务和保障意见》第一项“加强消费者司法权益保护”第7条：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由，主张不适用七日无理由退货制度。 3、违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第四章第20条规定­网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确。符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。——本人此次在山姆app购买手机流程中没有遇到对单次购买确认的程序。

接上一份投诉内容（补充投诉提交不了） 2月17日：考虑到春节期间可能山姆售后/技术人员放假不能及时回复，我在春节假期最后一天再次电话山姆400客服（受理单号72****76），告知该椅子存在设计缺陷，坐上去很不舒服，完全不符合人体工学，要求退货退款，且系统依然显示未签收，无法申请退换货等售后，要求尽快更正为已收货状态。当时山姆客服说在除夕2月9日有05**区号的电话回复我，但事实上根本没有该电话打入，也无任何短信通知。客服又说这是无7天无理由退货的商品，拆装后就不能退货—但在产品详情介绍里并没有说拆装后不能退货，而且不拆装怎么知道这椅子有设计缺陷，会让人坐得头颈腰痛！完全就是霸王条款！我说可提供坐着不舒服的图片和视频，客服说让我耐心等电话回复，但在至今都没有售后电话打入！ 2月20日左右：再在山姆app客服要求退货，填写问题留言表单，上传照片，但无法上传视频（app自动过滤只能上传30秒以内及30M以内的视频；事实上把几秒几M的视频都过滤了，没有视频可选），提交成功（当天忘记截图）后依然没有回复，且客服对话框次日不能显示之前的对话信息，提交的表单也不能在“服务进度查询”/“我的工单”里查到！ 2月23日：在2月22日另外一张山姆订单评价里反馈了该椅子问题，23日广州番禺店来电询问，再次告知设计缺陷问题/2次电话都没有回复/系统未收货导致无法做订单评价商品评价及退换货售后申请，番禺店说会转给深圳龙华店（椅子的交易门店）加急处理，后依然没有收到深圳龙华店回复。 2月24日：收到物流电话，告诉物流确认2月3日当天配送已收到，物流说会做收货确认，其他退换货事宜让我继续联系山姆。但至今依然显示配送中。 诉求： 1）该“人体工学”椅子退货全额退款，山姆承担退货费用； 2）改进app功能，要能看到以前的对话记录，提交的留言表单要在“服务进度”和“我的工单”里查到，留言表单要真的能提交视频，配送中未收货状态也要能申请退换货售后； 3）2次电话投诉/2次app留言填写表单投诉/1次订单评价门店投诉均没有得到回复；配送状态25天都没更正，导致无法app内申请退换货售后，无法做订单及产品评价；将近2000元的椅子没有售后服务；山姆付费会员权益号称的“甄选全球好物/品质把控”、“体验有保障/退换无忧”，完全没有感觉到，要求山姆对此赔礼道歉。

2023年2月3号山姆下单全球购商品，2月6号收到商品，包装未贴中文标签未告知日期，商品日期生产查询都只剩不到1年的生产日期，2月7号申请退款，他们以各种理由和拖延时间迟迟不给处理，最终给200元全球购优惠卷，我是没办法接受的，我要申请退货退款，要么换新日期，他们迟迟的不给处理，还故意忽悠给出说专员会给我电话，说会尽快给我处理，说24小时会给我电话，全都是骗人的，商品的外包装和内包装的日期又是不一样的，这妥妥的欺骗消费者，全球购产品不提供7天无理由退换货服务，这一做法违反了《消费者权益保护法》第二十五条和第二十六条的相关规定。此外，山姆的做法也没有按照法律规定进行明确的显著的标注该规则，更没有法定的“提示程序”，在没有得到消费者确认的情况下，擅自适用自定的规则，违反了《消费者权益保护法实施条例》第12条规定。因此，如果消费者在山姆全球购购买的商品不符合预期，依法应当退货退款。

投诉山姆购买的人体工学椅有设计缺陷，实际使用效果与宣传不符，坐上去头颈腰都不舒服，要求退货。多次电话及app投诉均无回复，并以霸王条款拒绝退货退款。 由于事件过程较长，分2张投诉单提交。 本人在1月31日在山姆app下单了一张摩伽S2T第三代人体工学电竞座椅（订单号2137****56****55061；该商品是山姆云商城产品，线上专享，实体店没有；价格1888元，是山姆app上最贵的电脑椅），在2月3日收到快递。 2月4日：在花了大半天时间按说明书拼装好试坐后，发现该椅子一坐上去就非常不舒服，完全不符合该产品号称的“人体工学”，反而会坐到腰颈头都痛，坐不到1分钟就要离开这椅子，完全不适合用来玩电脑： 1）椅子调到最低/坐深调到最里面，坐上去时依然无法坐到坐垫后侧，后腰靠不到腰托位置（号称核心专利，3档升降/曲度可调，已调到最下面一档），该腰托还是没有顶在屁股上面腰向前弯的地方，而是硬硬顶在腰更上面生理曲线要向后弯的地方，根本不能给腰部减压，更不要说号称的“顶腰柔软支持”； 2）椅背/头枕向下调到最低档，依然是让人自然坐上去时变成低头含胸驼背的姿势，而且所谓的“回弹椅背”、“回弹头枕”，是硬生生把人的头部和颈部向下推，要头颈用力向后压才能坐正目视前方，一放松又将头颈向前向下压，一点都不是所谓的“可随头、颈'自适应'回弹”； 3）伸缩脚托要很用力拉出来，坐在椅子上时无法用手/脚将脚托轻松拉出，要拉好出来后再坐上去/下来，导致上下椅子时要单脚跨过脚托的杠杆，非常容易失去平衡导致摔倒； 4）所有可调节的位置都要很用力才能拉出或缩入，一点都不丝滑。 我马上在当天打山姆40****6868客服电话进行投诉反馈，要求退货，同时查到山姆app内依然显示为配送状态，要求山姆尽快系统确认已送到货，以便我做退换货等售后申请。当时客服表示已登记我的情况，后续会有专员联系我解决问题，当晚收到山姆短信显示“您反映的问题已在积极地受理中,受理单号72****66”。但截至春节假期开始，都没有收到山姆客服或门店的任何电话回复，也没有短信告知进度，app里也查不到。 春节后多次电话/app向山姆反馈，山姆客服先以”无7天无理由退货“”已拆装不能退货“为由拒绝，后说会有专员回复，但至今仍无山姆的回电沟通！ 剩下投诉内容及诉求在后一张投诉单填写。

2.1号购买奶粉价格199，今天发现降价到121.9，短短半个月时间降价86元，联系售后客服，就是不退差价

参加山姆的线上活动、名字是线上试吃车、评论被选中发了一张优惠券、优惠券使用期限太短、过期了没有使用、优惠券本身页面也没有告知过期了不补发、问了线上客服有一个自动回复才说过期不补发、这是隐形条款、优惠券页面并没有提示这一点！ 第二、这条自动回复还写明了过期前app系统会提醒通知、然而优惠券过期没有任何的消息提醒、 第三、打了客服投诉电话说48小时回复并没有收到任何回复、后面有打了两次电话才告知说优惠券过期不予补发、但是优惠券页面并没有提醒过期不予补发、需要私信客服才会发这个通知！谁给山姆的权利制定隐形条款？ 上传图片第一张为线上客服自动回复 第二张图片优惠券本身并没有写优惠券过期不予补发 第三到五张图片为山姆app的系统消息、期间没有收到任何的优惠券过期提醒 第六张图片为我自己的过期优惠券

我爸爸参加活动获取了162元百大易购购物金，2月1日晚使用购物金进入平台购物，订单有两件商品，分别为价值140.42元的洗发水套装和9.33元的袋装红糖，加上12元运费一共161.75元，2月6日晚发现平台居然以缺货为理由将洗发水套装退款了，期间我们并没有接到任何要给我们退款的通知，并且平台将红糖发货了，等于为了买一袋9块多的红糖花费了12元运费，而且平台也并没有将以缺货为理由退款的商品下架，2月7日拨打客服电话40****3629也无人接听，于是拒收了红糖。2月10日拒收的货物退款到账，未退运费，询问客服，其告知他们平台山姆渠道缺货会直接退款，但是不通知客户就直接退款，导致客户以高于商品价格的运费购买商品是否是平台的霸王条款？劳请相关监管部门处理