与“cdf会员购霸王条款”相关投诉
处理中
投诉cdf会员购货不对版
2024年2月,在cdf离岛免税小程序上购买正价的免税商品,并选择离岛邮寄。近期收到邮寄的商品后,发现限期使用日期全在2025年,只比打折的临期商品多数月,要求退货或换货。客服解释超过一年的都不算临期商品,不同意退货。电话反馈一直在绕圈,不直面问题,说限用日期是个人主观问题,不承认是发货问题。如果在现场购买,可以换货,现在已经快递收货就不可以。总之不解决问题,我要求向上反馈,这是欺骗,客服以自己是最终解释为理由拒绝。最终表示,自己会反馈,但是会不会有回复不确定。欺骗消费者。 有8瓶香氛,根本不可能一年喷完,鉴于客服不解决问题的态度,要求全部退货。商品没有打开,包装均完好。
已完结
CDF会员购高保湿面膜有质量问题,要求退款、积分返还和运费退回
2024-1-24在CDF会员购买了一 个高保湿面膜一共是252元,(其中用了34个积分),2025-1-25收到了,打开快递盒一看,里面这个高保湿面膜居然里面那个封口的是打开的,然后第一时间找了她们的客服,把情况反映了一下,但是她们没有说帮我立马解决这个问题,而是告诉我是不支持7天无理由退款的,然后说是运输途中可能撞的打开了,但是我用过很多科颜氏家的东西,不管是实体店买的还是网购买的,都没有出现这个情况,1-因为她们那个封口的胶是特别紧的,2-为什么只有一边打开了,而另一边是非常紧的,3-并且上面有很明显的使用过的痕迹,但是客服死都不承认,就说是正常情况。还在一直强调别的问题,然后又说帮我反应给处理专员,要我等3-5天,然后这个什么所谓处理专员就更搞笑了,一整个就不是来处理问题的,就是一副要死不活的声音,说了一遍之前那个客服说的话,还是没给我解决。我的诉求就是我要全额退款,并且我的积分34也要退还给我,还有退回去的运费。
已完结
消费纠纷保障
12月16日我在cdf购买了化妆品,目前为止未发货,前几天有沟通过不发货不退款
已完结
霸王条款:不支持七天无理由退货,商品无中文标签
网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。 购买的酒水买后,进行退货不影响二次销售; 没有对商品损坏,商家恶意使用破坏7天无理由规则。 根据中华人民共和国食品安全法,对进口食品的监管条例中要求,进口预包装食品,必须粘贴中文标签,标签内容要求,品名,原产国(产区),原料配料,生产日期,进口商或经销商名称,电话,地址等。部分食品根据专属国标要求增加标识内容。 红酒也是属于预包装食品。张贴中文标签主要起到一个主要作用是明确责任主体。是强制要求的张贴。第二是便于消费者了解产品属性,跟选购。 另外,投诉服务质量,差点跪地恳求,都不同意退货。霸道要命
已完结
欺骗消费者,态度差
8月底购买价值1320的娇韵诗双萃精华返300积分相当于300元人民币,一直没到账,客服说没注册会员不返还,但是小程序客户账号下面一直显示会员积分>0 几个字,客户默认已是会员,而且下单时也没提示没注册会员,欺骗消费者,客服处理态度也很差,请求返还积分或或退货退款
已完结
cdf会员购发假货,拒绝退货退款!
2023年10月28日晚上京东物流到达后我收到Nars粉底液,打开包裹的时候就发现盖子是有问题的,松开的,盖不好,于是我马上反馈。 第二天2023年10月29日我就收到工作人员给我打电话添加我的微信,让我发照片等各种材料证明。对方说处理时间是三到五个工作日,让我耐心等待。但是我等了超过七天都没有给我回复。压根没有售后,没有七天无理由退货承诺!与此同时那位添加我微信的工作人员就马上断定说产品是没有问题的,还是让我继续等; 超过五个工作日后没见他们回复于是我继续打电话催促他们,他们于2023年11月7号才给我反馈说产品是没有问题的,不能退货退款。要给我化妆水小样补偿,我不同意,对方客服说已经是最终决定,不同意也没办法。产品的盖子是松的,他们也不承认,而且粉底液是不满瓶的!严重质量问题。 次日收到对方客服致电给我同意退货退款。让我发京东到付。 2023.11.13我继续收到对方客服致电给我说商品有使用过,不能给我办理退货退款,他们还早拒签退货。我没有使用过,而且产品本身就存在严重质量问题,发的假货给我。 我现在的诉求是要求给我退货退款,赔偿损失。
已改善服务
价保,不能支持退货
11月7号收到商品,11月份10号发现降价总额达到600多元
已完结
CDF免税商城以规则、擦边手段拒绝处理问题
护肤品日期不新鲜拒绝退换! 离岛前在线上商城下单购买了一组双瓶装面霜,收到货发现面霜不到13个月过期。联系客服要求退货或换货,客服先以商城注明了商品不支持7天无理由退货为由拒绝,又以商品无质量问题为由拒绝换货,电话沟通4次均以以上理由拒绝换货。
已完结
cdf会员购会“开封”为由拒绝七天无理由退货。
收到货当天打开商品并接通电源使用仅仅不到半分钟就觉得噪音非常大,且完全不是介绍说的如此好用,按摩仪一味地用力作死地挤压我的颧骨,导致我非常非常疼痛!所以擦拭收拾好放回原盒已经选快递箱然后申请退款,因为商品本人就写有“七天无理由”,结果商家以“开封拒退”为由拒绝七天无理由退货。 此商品外盒用塑封膜塑封。收到任何商品都要打开的,尤其是电器类产品,最首先要打开包装然后拿出产品才能看到产品,买这个产品的功能那就要开机才能知道是否有质量问题以及是否如介绍所说的功能齐全并好用。 且最高人民法院2022年12月27日发布的《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》第七条明确消费者应检查商品的必要对商品进行开封,并且不影响商品完好,电子商务经营者不得以商品已拆封为由,主张和使用七天无理由退货制度,电子商务经营者做出更优承诺的应当遵守。 《消費者叔益保抻法》第二十五条l无理由退貨制度]経菅者采用网絡、申祝、申活、邨鈎等方式銷售商品,消費者有叔自收到商品之8起七日内退貨,且无需説明理由 以上说明此商家违反规定,且我商品完好包装零件尚在。
已完结
CDF会员购存在价格欺诈行为,拒绝退货退款!
本人于10月17日通过CDF会员购海南APP购买AHC50片的面膜花费496元,10月23日收到货打开防伪码查看本面膜套装是否缺少面膜。10月24日同款商品同公司旗下微信小程序销售的价格为310元,其中价差近200元。故与其联系客服申请了退货退款或退差价被拒绝,理由是已经拆封。本人认为商家以上行为存在多处不合理: 1、用公司同款商品同时期(双11促销期)存在如此大价差是否符合商品相关物价管理规定,是否存在价格欺诈; 2、本人在查验商品时,撕下二维码防伪贴属于查验时必要操作(该商品无任何塑封包装),不存在暴力拆卸损坏商品外包装,赠品等均完好无损,不应作为商家拒绝退货退款理由; 3、商家在本人向热线平台反应情况后,在商家并未与本人确认沟通协商一次情况下,无顾本人真实合理诉求,强行以本诉求不符合商品七天无理由退换货,严重侵害消费者合法权益。
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