在中免日上app下单的商品，发货晚了，协议退货，客服让我收货拒收。拒收后多次和客服询问退货进度，都是回答查询中，一直打马虎眼，14号拒收至今7天，都没有处理问题，回答到都很模糊，也说不出结果。

我于4月16日在cdf购买促销产品jimmy choo太阳镜，收到货后发现是其他品牌。我现在已经不能再买到六百多的jimmy choo品牌太阳镜了，顾要求商家赔偿，商家只同意7天无理由退货。

我于2023年12月27日网上购买两套护肤品，购买时承诺20天内发货，但至今延期4个月未发货！之前网上联系也是说要等待，因为过年发货时间不一定，后在今年二月底和四月两次打电话要求我本人取消订单。本人要求商家立即发货且赔偿时间损失。不接受原价退款或赠品补偿取消订单！

2月16日在cdf海南免税官方商城会员优选购买祖玛珑香水，预售一个月发货，即3月17日发货，直至4月4日还未发货。3月17日晚联系客服，客服含糊其辞，一直推诿说无法解决问题，只能帮忙登记催促处理。3月18日早中免客服打来电话，就香水问题说受海关清关影响，现在还没货，让我继续等待或者退货。并且沟通过程中客服态度不好，当我问及贵司此香水现在确认没货了，为什么商品详情页到现在可以进行购买，并且还是预购状态，客服就把我电话挂了。 从21年开始在贵司购买商品，此次购买体验极差，客服服务态度差，香水直至今日还不发货，现在要求马上发货，并改善服务态度！ 请问中免：第一，从2024年2月16日到2024年4月4日，足足48天，34个工作日，海关清关需要一个月以上吗，还是贵司压货不发货？第二，线上客服要排队很久才能转接成功，和其他平台比起来购物体验差，并且客服服务态度较差，无法解决问题且服务意识差。第三，商品预售一个月，预售还不发货，并且该商品在如今“没有货”的情况下，直至今日还能购买。第四，在会员优选下单时，预售商品还需单独下单，不能和其他商品一起下单，严重影响购买体验。

2024年1月26日在中免海南的线上商城购买了商品，商品详情页写的是预售2月14日前发货，2月16日还没发货的时候联系官方客服表示会帮催发货，并说预售时间仅供参考只是预计发货时间。后2月22日再次打客服电话就怎么都打不通，通过别的方式转接会秒接通，后客服接电话依旧敷衍了事，一问三不知，说会反馈专人处理至今无人联系，为什么发不出货也说不出原因，到现在为止购买商品将近两月依旧没有发货。

2024.2.11在CDF会员购中免海南app购买兰蔻套盒，订单上写着预计2024.3.3发货，今天2024.3.14与客服咨询，无法确定发货时间，只能让等待，超出订单预计发货时间的等待没有赔偿，没有其他解决办法，付截图。 在我看来这是非法集资，压着顾客的钱不发货，不赔偿，即便我现在退款，商家仍然可以利用我支付的钱周转，并且不需要付出任何成本。 我不接受直接退款，我因为等待这个订单，错过了其他更适合购买的时机，现在重新购买价格翻倍，我需要商家发货，并对顾客超过预计发货时间的等待进行补偿。

2024年1月24日在此线上平台购买了一瓶科颜氏金盏花爽肤水500ml，价格285.3元，上面显示预售，并显示2月14日发货。直至3月6日都未发货，于是便点了退货，并购买了相同的产品为386.75元，次日就发货了。平台没有给我任何的说法，转人工也是无人应答，我要求改平台返还我的差价，这种行为是在欺骗消费者！

两个多月一直不发货 与客服多次联系客服推诿扯皮 要求尽快退款或者发货

本人于12.24下单多件护肤品，但是承诺20工作日内发货多次进线客服未处理，1.6日进线退款客服承诺七到十四个工作日退款，至今1.21日未收到任何反馈以及退款，货物还是没发货钱还是不退回，已经超过商家客服承诺时间，再进线客服依然要求等待

12月21号在海南会员优选上购买了娇韵诗的套装商品，购买时没有提示需20个工作日内才能发货，到了1号发现还没有发货，咨询后才发现部分商品20个工作日内发货，几天后第二次反馈，系统提示已经发货，但迟迟没有物流信息，电话咨询，客服说在等报关，继续又等到了第三次、第四次反馈。一样的结果，上周四第五次反馈，说已经在陆续报关了，会发出。今天第五次反馈，依旧没有发，给我的理由是部分套装商品会延迟发货，1月1号购买的商品都能收到货，为什么21号的商品迟迟不发？整个过程，不同客服，都表示会催。但为什么没有一个能正向给个合理的解决方案，还在一直在踢皮球。