本人于2023年11月8日在耐克官方小程序下单三件商品(单号为CC********80),11月11日签收发现尺码不合适,严格按照 nike 的退货政策在规定的无理由退换货时间内于11月13日申请退货,11月14日顺丰快递员上门将3件商品取走(运单号为27****33****26),耐克于11月17日签收。目前已收到其中两件商品的退款,其中一件连帽衫至今未收到退款,期间耐克也从未主动联系我,期间我主动多次联系耐克客服,客服态度差,推诿不解决问题,并告知我未收到这件衣服的退货,但是耐克未提供照片或视频证明。耐克客服经理使用04********41电话于12月22日12点25分联系本人,态度非常差,使用机器人话术,不解决问题,恶意主动挂客户电话。本人积极联系顺丰快递员,顺丰表示商品已完整退回给耐克。因此本人投诉耐克不履行三包政策,推诿一个多月不为消费者解决问题,本人希望能得到退款,并要求对NIKE客服经理做出处罚。