与“哔哩哔哩(线上商城)商品丢失/损坏”相关投诉
已完结
发货残缺商品,推拖售后
会员购商城发货残缺商品,商品断件,要求售后推脱服务单,每次都是这样延迟处理,不负责,态度恶劣极差
已完结
发货断件商品,并拒绝售后
购买的商品开箱发现,断件,b站要求提供完整开箱视频后拒绝售后
已完结
哔哩哔哩集卡社旗舰店客服不予退款退货
买了哔哩哔哩会员购平台集卡社旗舰店的一番赏商品,收到货后发现有质量问题,联系客服客服先是装瞎说没看到瑕疵,后来我截图一个一个圈出来后又狡辩说是正常厂瑕不愿售后,客服也不同意退货退款,3 单里面商品都有瑕疵,需要3单全部退货退款
处理中
哔哩哔哩集卡社旗舰店商品有质量问题,客服不予退款
买了哔哩哔哩会员购平台集卡社旗舰店的一番赏商品,收到货后发现有质量问题,联系客服客服先是装瞎说没看到瑕疵,后来我截图一个一个圈出来后又狡辩说是正常厂瑕不愿售后,客服不同意退货退款,5 单里面商品 4 单 有瑕疵,需要 4 单全部退货退款
已完结
哔哩哔哩会员购售后服务问题严重,换货后商品质量问题更加严重,且多次沟通无果拒不履行换货服务。
投诉上海哔哩哔哩会员购售后,售后更换商品把我瑕疵较小的蹭漆问题商品,更换为商品外盒损坏且部分零件断件的严重瑕疵商品后拒绝再提供换货服务。 致使我收到的商品质量问题更加严重,且耽误我在其他平台购买此商品的机会,造成了严重的经济损失。 多次投诉寻求解决换货问题无果,平台店大欺客,消极对待消费者合法诉求。平台在更换货品时,明显给消费者寄出的是问题商品,并非更换货物发出全新无问题商品。在开箱视频中可以看到,手办外盒有损伤,没有出厂新品应有的保护雪梨纸,甚至有一面商品外盒没有任何保护措施,直接把封箱胶带贴在外盒上。我以往多次在哔哩哔哩会员购平台购买商品,没有一次打包像这样故意不包好,任由商品损坏。平台更换商品违规操作,应承担相应责任,本不应将问题商品发给消费者更换,导致我收到的商品损坏问题更加严重。 平台以无货为由拒绝承担更换责任,但第一次申请更换时,平台会与厂家联系,申请新品换货,让我等待通知,承诺后数月了无音信,我这个月再次主动提起未完成的换货事宜,平台才承诺换货,现在换货寄来的明显不是厂家新品。 现要求平台履行换货承诺与义务,更换没有问题的完整商品。如没有现货,请向厂家调货,已经从我收到货申请换货到现在将近半年了,依然没有完成换货服务,非常离谱。还有请退回寄回问题商品垫付的快递费用。
已更换
B站会员购手办质量问题,拒绝退款,违反消费者权益保护法!
2023年12月1日在b站会员购平台购买手办,12月3日收到手办,拆开时发现己经断裂脱落,且外包装有人为拆开的痕迹,于当日要求b站退货,B站多次拒绝退货请求,并让我反复填表申请,最后经过投诉,B站依旧强硬表示只换不退!难道B站会员购是法外之地?b站作为销售平台,不应无理拒绝因质量问题而导致的产品损坏退款,参见《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品不符合质量要求,消费者可以依照规定退货;要求退货退款,并由b站负责运费。
已解释
手办断件及做工问题符合售后要求,哔哩哔哩拒绝处理,要求退款、更换
拒绝平台内售后自行找品牌方并拒绝处理 手办开箱发现手办有出厂做工问题及断件,联系哔哩哔哩拒绝提供售后服务,让我联系品牌方,品牌方拒绝售后服务,哔哩哔哩专员说以品牌方那边为准,请问手办断件及做工问题明明符合售后要求,为什么拒绝,也如实提供了开箱视频证明,你们平台购买为什么不能提供售后要去找品牌方,我换货退货也只要求在平台进行售后处理,拒绝与品牌方无任何售后保障的地方进行邮寄
已解释/道歉
申请到付换货或者补发
我于11月初在哔哩哔哩平台购买一手办,其中的灯不亮,便打算拧开换电池,但多次尝试也拧不开,且在过程中尾巴断了。之后申请换货,前期哔哩哔哩一直拒绝,之后走12315,对方同意换货,但要求垫付运费。由于此平台之后退运费操作极其麻烦且为对方质量问题,我只接受到付换货或者补发灯。此申请一直未被同意。
已解释/道歉
裸寄导致商品近2/3瑕疵,拖延售后处理13天至自动收货,在有库存情况下拒绝补发售后
1、购买预售纸质周边商品,原发货时间为19月20日,平台延迟发货一周,导致后续以无货为借口拒绝售后 2、平台包装将纸质周边商品和金属制品商品无保护措施,裸放在一起,也无任何泡沫、气柱保护,导致商品收到时近2/3损坏(共17样,12件纸质商品损坏、瑕疵) 3、10月30日晚,要求平台对商品售后(换货),平台以预售商品已无库存为由,不予换货 4、接下去的近10天内,平台经常变换说法,一会儿说可以换货,但要等新的商品到货,却无法告知具体商品到货时间,只能口头承诺,没有任何凭证;一会儿说可以补发,但以照片不清晰、看不出瑕疵、无库存等理由,数十次要求重新提交售后资料,拒绝补发;不止一次要求我退货退款,但这些商品均为绝版商品,无法重新以原价购入(市场价早远超原价),所以,我希望能换货或者补发 5、11月10日,售后客服仍表示无库存,无法补发售后,但是,11月12日,该平台却上架这些商品的余量库存销售(有库存为什么无法补发售后) 6、该平台为哔哩哔哩会员购,它除了自有平台,还在淘宝有旗舰店,我在淘宝购买商品,同样2/3瑕疵,换货成功一张镭射票,第二次收到的商品却瑕疵更大,且相同位置有瑕疵,怀疑对方换货售后存在瑕疵二次利用,销售、换货(一般周边类商品售后,均是买家销毁原物品,商家补发或直接补发,该平台霸王条款,否决我提出的各种处理方案) 7、距离我提出售后已过13天,平台拖延售后至自动收货后,再无回复平台服务单,在有库存情况下仍拒绝补发,期间,不停工作时间致电处理,却无法有处理结果,严重影响个人生活 8、原诉求:换货 现要求:补发!!!且道歉、赔偿损失
已完结
哔站会员购售后客服无理拒绝退货申请,处理问题态度差答复敷衍,涉嫌故意拖延时间拒绝三包义务
八月一日至八月四日先后向平台提交三次退货申请均被平台以“服务单形式告知售后方式'不正当理由驳回,售后服务单专员八月三日向我来电,以行李箱受损位置为正常“色差”为由拒绝以质量问题退货。我第一时间补充信息后至今仍末回复,八月三日向物流公司发起投诉后物流公司客服积极配合,联系商家退货并要求商家催促哔哩哔哩会员购客服处理退货,至今未收到平台客服任何答复。
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