我取消订单的申请想撤回，没有办法 小程序联系客服说让重新下单，我重新下单我肯定知道，但是我的优惠那些肯定不能享受了（因为他们有25号会员日100积分抵25元，还有99-15优惠券） 电话联系客服让按0转接人工服务，结果按了0说按键有误

我于11.3日在屈臣氏app下单了一款保湿乳，11.10日才揽收，揽收至今没有更新过物流信息，打官方电话和门店电话都无人接听，线上客服也联系不上。

第一，严重损害消费者权益。我在小程序11月15号分别下了2单不同产品，付款时的页面都显示产品次日达，直到昨天19号，只收到了一个包裹，卫生巾下单了16包，打开只收到一包。 第二，隐瞒产品是否有货，服务质量差。别人家没库存都会提示告知客户，屈臣氏没有，产品照样上架，没有让客户知情，等到下单后产品迟迟没收到，咨询才知道其实没货，而且有一单16包卫生巾，物流信息显示只有一个单号，咨询才说卫生巾被分2次发。等到昨天收到一个卫生巾快递包裹，打开只收到一包。问工作人员，一直给些敷衍理由，说收疫情影响我们也不想之类的话。 我会去实体店买就是受疫情影响收不到快递。最近需要用到的产品就想去实体店买，去到实体店店员建议小程序购买，付款页面不是显示当天达就是次日达（还显示是闪电送），我就以为屈臣氏发货是同城派送，结果是发快递方式，而且还是从省外发过来。 最后想说，我是在活动期间购买，我不接受仅退款，你们搞活动，我合情合理购买，结果搞这一出。

我是遇到一种情况，我十一月初买的四瓶护发精油，然后我地址放郑州了，我看长时间不发，郑州疫情太严重，学校也有阳，快递一个月整个郑州都不运行。学校催人走了，我就告诉专属顾问或者客服啥的，当时没发货，我说把地址放洛阳，结果我走了，发货了发到郑州了。我问店家不会改地址，客服说给店家说了不理，我就自己在公众号改地址，一个12 我四瓶护发精油，他发了两个还是三个快递！有两个没发，我说没发货你给我改个，他说不能，那我只好再等等，等到发货，再花最多24

在小程序下单，下单后没多久快递就打电话说发货的那家没有营业（后了解到因疫情原因突然闭店），然后我试图开始取消订单，一直被系统拒绝无法取消，后来发现是拣货状态无法取消，我开始先找在线客服，一直无法解决问题，人工电话打了多少个永远打不通，期间还一直有快递打电话询问情况（美团和饿了也无法取消订单），很不好意思让快递一直空跑。针对以上问题，一，为什么店铺没有营业还能接单和拣货，接到后为什么顾客无法取消订单。二，在线客服和小程序的电话是摆设吗？不是解决不了问题就是电话永远不通。怎么，顾客的时间就不是时间，浪费的时间谁来补偿。

10.11申请屈臣氏试用，10.12公布中奖，承诺在10.31前收到货。期间一直没有收到货，11.2说会在11.9号之前发货，今天已经11.12了还是没有发货，这么大个公司说话不算数？也不解决问题，玩不起就不要玩，并不是差你这个东西，只是你们屈臣氏处理问题很恶心，不解决问题。

本人于2022年11月7日，下午17点左右在爱琴海购物公园屈臣氏店买了一支MA********CLE丝绒炙色唇膏，总价值于179，现金支付了169，微信支付了10元，当营业员知道我要现金支付，她把我叫去门外，然后叫我把现金给她，加她微信在发给她十块，我说我有十块钱优惠卷，她说只能微信支付可以用，我当时没反应过来，后面越想越不对，于2022年11月8日拨打屈臣氏客服电话，客服很敷衍没有给出答复，并且屈臣氏小程序上面没有订单号

2022年10月30在屈臣氏小程序购买法兰琳卡清透精华水收到货，查看商品过期了，生产日期是2019年10月27号，过期时间是2022年10月27号。今天是2022年11月7号刚收到货。

11月4日找到屈臣氏快递，在小程序里买的，商家发过期产品法兰琳卡清透精华水，商品上面写着2022年10月27日过期

11月5日在屈臣氏小程序购入保温杯，骑手说放到小区大门口，我去的时候没找到，喊骑手来看放在哪里了也不来，货到现在都没收到，钱已经付了。