与“软件故障/功能失效”相关投诉
处理中
小米11u主板问题导致扬声器故障,小米拒绝回购补贴,客服态度恶劣
国行小米11u,12 256G,22年8月底购入,24年3月份手机扬声器莫名出现电流声。线下小米之家维修店检修后,原因为手机自身问题主板损坏导致扬声器无法正常使用。在有其他用户回购 回购补贴的前提情况下,咨询小米专员后,只回复不能回购,其他一概不说,态度也有些许着急。现希望将我与其他小米用户一视同仁,给予我手机回购 回购补贴。作为小米用户,没有想到别人可以回购 补贴,我却不行,一视同仁都做不到。同时,经历过小米公司客服专员,专员只回复:不知道,我们做不到,公司就是这样规定的。(态度强硬)作为客服人员怎么能有这样的态度,解决因为你们的原因导致的问题。我想将此类做法进行建议上报,想得到答复,等来的却是专员的语气轻蔑:我们不能回复。现诉求,将我的手机回购并进行补贴回购。
已解释
手机故障。无法正常使用。
在使用过程手机出现了,在连WiFi的情况下正常使用。超出WiFi范围外 就使用不了手机卡的数据网络。开关数据网络 开关飞行模式都没有效果。只有重启手机。才可以正常使用。经向小米APP反馈。 经向小米客服电话反馈。手机寄回小米公司维修。小米客服,小米工程师的答复是检测不出手机的故障。严重影响我正常使用。
处理中
投诉小米软件故障/功能失效
2.25号在山西省壶关县小米之家购买手机,没多久发现微信视频通话没有提示音,联系商家后3.5号送去山西小米寄修中心,3.7号被告知手机检测没有故障不给换机,对方拖延十五天换机期没有立马发出手机,也联系不上。3.9号打小米客服投诉后手机才发出,官方承认存在过错,3.14号的换机期延长到三月底。后续3.17发现同样的故障小米拖延时间,不给我解决问题,首先3.20号让我保存28****og,没有告知上传方式,3.21说28****og不能用,要上传微信日志,邮件发我上传方式,结果一直没有发邮件,3.22联系上对方说已经发了,经过我验证对方确实没有给我发,在我强烈催促下对方发给我邮件,3.22最终上传微信日志,等了将就一周3.28告知我微信日志没有问题。多次配合官方检测,小米官方坚持手机没有问题,但我使用中就是接不到电话,并录下视频为证。现在对方拖延换机期,不给换机也不解决手机微信问题
已免费维修
vivo手机主板故障频发,消费者维权需求免费维修
2021年购买iqoo neo5,在2024年3月23在正常使用过程中,手机突然黑屏,还能开机,又于3月24日中午12点多又黑屏,就开不了机了充电也充不进去,于3月27日送至vivo服务中心检测,故障原因手机主板坏了,维修费用需要1900元,且数据无法还原。在网上搜索了一下,发现这个型号的手机,普遍出现主板坏了问题,我的并非个例,说明这完全是这款手机的通病,我也和vivo官方进行沟通,对方拒绝免费更换。根据各个平台,有很多消费者,得到了免费更换主板,为什么我需要自费更换,这是区别对待。首先,主板问题属于产品质量问题,一款几千块的手机,只能用两年,我无法接受,其次大量消费者反馈同一原因,说明vivo的品控有问题,且有些消费者已经得到了免费更换处理,我要求vivo应该勇于承认,维护消费者应有的权益,给消费者一个合理的解决方案
处理中
荣耀Ma****V2手机多次非人为指纹模块损坏故障
2023年7月我购买荣耀Ma****V2手机,2023年8月发生指纹选项丢失,无指纹故障,经检测,一个月时间没到手机发生指纹模块非人为损坏故障我要求换货,商家未同意后我拨打12315消费者协会电话后经调解告知我第一次维修后如果第二次发生问题就会换机或者退货后我同意到售后拆机维修,本以为以后可以正常使用,直到2024年3月27日早上指纹又突然失灵,设置里没有指纹选项,我向单位请假又驱车一个半小时到锦州市荣耀官方授权服务中心检测后得知手机指纹模块再次损坏,现我诉求退机,没有多余时间以及精力维修,不再相信荣耀产品质量以及售后服务!
已解释
小米13刚买的新机故障
刚使用就出现问题。后续跟着出现打电话听不到滴滴声,话筒发出滋滋的声音,打小米客服说返回产家,产家检测正常,不同意换货。我有小米手机的多个故障视屏,产家说有事情也不能说明什么,真的很可恶
已换新
投诉华为软件故障/功能失效
华为x5典藏,微信瘫痪,在三包15天之内,手机25日放与售后,没有任何回复,要求换新机
已换新
华为售后推脱
购买华为x5手机以后十五天之内微信不能正常使用,时长刷新不出来,聊天记录都看不到,微信就是瘫痪状态,机器性能问题,要求换新机,25日,手机放到客服检测,让我等上级回信息,26日拨打华为消费者服务电话说沟通售后,马上给我回电话,电话也没回,两万多电话用也用不了,只能投诉
已解释
澎湃系统无限重启,导致数据丢失,客服拒绝赔偿
更新澎湃系统后,系统莫名其妙无限重启,小米售后检测说是系统问题。客服打电话说系统问题导致数据丢失,不涉及到赔偿。客服态度差,不解决问题,经常电话骚扰道歉,但是不愿意赔偿
处理中
Vivo x100 通话故障,厂家敷衍,尚未解决
Vivo x100 自 2024年2月1日购机以来一个多月时间,在此期间,通话经常出现“对方打电话我接听听不到对方声音,且对方显示未接听”和“我打给对方能听到对方说话,但对方听不到我说话”的情况,起初以为是手机卡的问题,在补办完新的手机卡后仍旧出现该问题。3月11 号第一次联系vivo 客服说明情况,客服建议去售后检测,3月 16 号经售后检测说手机没有问题,可能是我所在地方信号问题,但同在一个办公室的其他人并未出现此问题,且该问题不是在一个地方出现的。同时vivo客服和售后要求我提供通话异常的LOG 日志记录并上传,我于3月18号和3月19号分别上传了两段异常通话的日志之后,客服说会在48小时回复,但时至现在早已超过48小时,仍末收到任何回复,手机依旧出现该问题,我向对方说明该问题严重影响本人工作,但对方对此置之不理,没有任何应对措施。后我于今天下午(3月22 号)再次主动咨询售后人员,对方说“暂未接到公司反馈,但已经在对这个情况进行优化”且优化内容和时间均未知。 因此,vivo 新手机出现通话问题,在本人排除手机卡和信号问题之后且配合上传两段日志LOG 之后对方对该问题不加重视,且言而无信,未在承诺时间回复,对本人工作上的损失没有任何说法,对待消费者敷衍了事,对该公司处理问题的做法实在忍无可忍,希望能给出一个明确的解决办法。
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