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购买华为商城 ma********14 笔记本电脑,噪音巨大,影响正常使用,请求退货退款。
2024 年 1 月 2 日晚华为商城下单商品,1 月 4 日签收,1 月5 日晚对电脑进行激活使用,联网后突然出现异响,与华为商城客服进行在线沟通,其称拨打人工客服。随即拨打人工客服,说明电脑噪音大,客服称第一次联网启动软件多,电脑声音大属于正常现象。(图 1 为客服回复,图 2 为拨打电话记录及华为账号里的服务记录,图 3 为1.5 日激活时拍摄时间,) 1 月 15 日,在使用过程中噪音巨大,不堪其扰,影响正常使用。遂拨打客服电话进行询问(图 4 为 1.15 日拨打电话记录)其称需到线下进行检测是否有问题,因需要工作,并没有时间去进行线下检测,且电脑异响事实确实存在,将视频发送给客服(图 5 为发送情况及视频拍摄时间),其称会进行沟通解决。
1 月 16 日至 1 月 19 日,进行反复沟通,华为工程师于 1 月 17 日将电脑进行远程操控后声音依旧很大(图 6 为工程师来电操作时间及视频拍摄时间,图 7 为发送给客服反馈时间)
1 月 19 日中午,华为售后来电,最终给定方案为:邮寄回商城进行检测,如若检测有问题进行换货,没问题邮费由我承担将商品发还给我,不同意退货退款诉求。1月19日下午,售后来电告知我耐心等待。1月22日,售后来电,和19日所给方案一样,并直接告知这是最后确定的方案,没有其他方案。在我1月5日已经反馈过质量问题的情况下,居然能说出已经要超过15天售后这种话。这就是耐心等待的后续。第一:根据华为保修政策规定,7 日内出现非人为性损害的性能故障,消费者可以选择退清货款(图 8)。在 1 月 5 日笔记本首次激活时,我已向华为售后反馈过笔记本声音过大问题。符合 7 日内出现非人为性损害性能故障条件。第二:因笔记本噪音过大,同事,同宿舍室友均向我反馈过,这种声音不仅影响我正常工作,生活,也对他人正常工作,生活造成影响。这种情况下华为售后给我反馈是,如果检修没问题的话还是给我发回!这种声音我如何进行使用?且新买的笔记本在首次开机就存在非人为损害质量问题的情况下,对其进行拆机检测更换我并不能接收。
综上,我认为请求退货退款符合其政策要求及情理事实。故我请求华为商城对于我这次不愉快的购物体验进行退货退款。