2月16日在cdf海南免税官方商城会员优选购买祖玛珑香水，预售一个月发货，即3月17日发货，直至4月4日还未发货。3月17日晚联系客服，客服含糊其辞，一直推诿说无法解决问题，只能帮忙登记催促处理。3月18日早中免客服打来电话，就香水问题说受海关清关影响，现在还没货，让我继续等待或者退货。并且沟通过程中客服态度不好，当我问及贵司此香水现在确认没货了，为什么商品详情页到现在可以进行购买，并且还是预购状态，客服就把我电话挂了。 从21年开始在贵司购买商品，此次购买体验极差，客服服务态度差，香水直至今日还不发货，现在要求马上发货，并改善服务态度！ 请问中免：第一，从2024年2月16日到2024年4月4日，足足48天，34个工作日，海关清关需要一个月以上吗，还是贵司压货不发货？第二，线上客服要排队很久才能转接成功，和其他平台比起来购物体验差，并且客服服务态度较差，无法解决问题且服务意识差。第三，商品预售一个月，预售还不发货，并且该商品在如今“没有货”的情况下，直至今日还能购买。第四，在会员优选下单时，预售商品还需单独下单，不能和其他商品一起下单，严重影响购买体验。

3月13日在cdf 中免海南离品免税 app 购买了2瓶蓝带，商品页注明了积分是每100元返40积分，实付2093元，商品提取后积分实际返还只有223个。先和线上客服沟通，等待很多轮才和人工客服说上话，之后说等电话通知。之后过了很多天才有电话通知说购买当日没有100返40的积分，客服说活动只限3月1日至3月11日和3月15日以后，还要求顾客出示证明购买当日有 100返40积分活动，但是商品详情页没有注明所谓的活动时间。并且根据平台的积分政策，当前级别符合100返1积分，那么实付2093元不知如何返的223积分。后与 0898-96656 电话沟通，对方表示商家有权更改积分规则，但是对于消费者无法从商品页面得知积分变动时间对方表示，积分规则变动时间是内部文件不予公示。综上，商家的说法与做法违反了消费者保护权益第55条，现要求按三倍赔偿

2024年1月26日在中免海南的线上商城购买了商品，商品详情页写的是预售2月14日前发货，2月16日还没发货的时候联系官方客服表示会帮催发货，并说预售时间仅供参考只是预计发货时间。后2月22日再次打客服电话就怎么都打不通，通过别的方式转接会秒接通，后客服接电话依旧敷衍了事，一问三不知，说会反馈专人处理至今无人联系，为什么发不出货也说不出原因，到现在为止购买商品将近两月依旧没有发货。

收到的商品跟页面上面包装不一样，实物包装粗暴，客服刻意回避问题，货不对版，疑似假货。不允许退货，请求退货退款，费用有卖家承担。

网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。 购买的酒水买后，进行退货不影响二次销售； 没有对商品损坏，商家恶意使用破坏7天无理由规则。 根据中华人民共和国食品安全法,对进口食品的监管条例中要求,进口预包装食品,必须粘贴中文标签,标签内容要求,品名,原产国(产区),原料配料,生产日期,进口商或经销商名称,电话,地址等。部分食品根据专属国标要求增加标识内容。 红酒也是属于预包装食品。张贴中文标签主要起到一个主要作用是明确责任主体。是强制要求的张贴。第二是便于消费者了解产品属性,跟选购。 另外，投诉服务质量，差点跪地恳求，都不同意退货。霸道要命

8月底购买价值1320的娇韵诗双萃精华返300积分相当于300元人民币，一直没到账，客服说没注册会员不返还，但是小程序客户账号下面一直显示会员积分＞0 几个字，客户默认已是会员，而且下单时也没提示没注册会员，欺骗消费者，客服处理态度也很差，请求返还积分或或退货退款

商品打开之后，发现有个黑点，以为脏了，用手抹掉之后发现是瓶子破裂导致。与客服联系沟通，表示要遗漏到盒子才能证明坏了，否则无法证明不予处理。客服打字错误，让我傻等，该说很正常。专业性不足。服务意愿缺失。投诉

在cdf会员购小程序商城买的雅诗兰黛化妆品套装，拆封商品时雅诗兰黛面霜盖子是没有扣上的是歪的，打开商品查看发现面霜已经严重氧化，朋友的面霜颜色乳白，量满，无氧化变质，我的面霜氧化严重，颜色发黄，缺量变质，并且瓶口边缘也有氧化的痕迹，找商城人工客服反馈此问题，回复消息很慢不说还说氧化是正常现象，说灌装时如果面霜有留在边缘上，比较容易接触到空气，会氧化变色，试问在包装完好的情况下面霜里面是怎么进入空气氧化的，这个面霜已经氧化变质发黄了，客服居然告诉我让我擦干净边缘正常使用一个氧化变质的面霜，真是让人大开眼界，我提出的诉求是有质量问题面霜换货

一、2023年10月25日我在《cdf会员购》小程序下单了一款汤姆福特品牌的香水，于2023年10月28日收到货，拿到货后，在网上查了批号，发现收到货的这款香水于2024年8月1日就过期了。 二、我在《cdf会员购》小程序看到我买的同款香水在做特价活动，比我买的价格便宜几百元，商品有效期和我买的那瓶有效期差不多，也是2024年就过期。 三、结合以上两点，我联系了《cdf会员购》小程序的客服，告知他们我收到的香水有效期和他们做特价香水的有效期差不多，客服说购物须知里面有告知9个月以上有效期不算临近过期商品，不给我退货或者换货。 总结： 一、但是现在10月30日，离2024年8月1日，也就差两三天就9个月了。 二、我在这款香水的订单里面看了交易快照，购物须知里面没有提及9个月以上的有效期不是临近过期商品。 三、所以，我现在投诉《cdf会员购》小程序，发货日期不新鲜，高价卖我临近过期的商品给我。还要投诉他们的客服服务态度差，工号是20909。 我的需求是： 一、退货，或者更换成保质期长一点的。因为，我不可能花高价买一款临近过期的商品，如果我要买临近过期的，我就会选择他们做特价的那个链接里面的香水了。 二、让客服给我道歉

在cdf会员购买的粉底液，买贵了想退掉，选择退货退款，刚开始申请了退货退款商家不处理，而且态度非常不好，都说了我要退款还给我继续发货，继续更新物流，后来说让物流拦截快件，最后拦截成功了，商家没有处理退款，而且无缘无故扣除我10块运费，我要求全额退款574元，不要偷摸扣除我运费