我于2024年4月14日在盒马鲜生平台购买漫步者耳机，订单编号21154****49****3060，收货后适用，申请退货退款，客服以包装拆封为由不予退货。试问，耳机不试用如何知道产品质量如何？

本人于3月20号通过盒马app购买了家政服务的家电清洗套餐，含4种家电：烟机、灶台、冰箱、洗衣机，并预约了3月23号由2名服务人员同时上门提供服务。由于当天还有其他事务在忙，服务过程中没有全程盯梢，结束后也是大致检查了一下，便离开了这个房子。服务承诺3个小时，实际1个小时就结束了，2名服务人员在服务期间一直闲聊，讨论应该如何接单。后期由于房子是空关状态，等到4月10号实际入住的时候，发现灶台一摸都是油渍。 多次联系盒马不给解决，且盒马客服表示，提供服务的是第三方，并非所谓的自营，和商品页面的承诺严重不符。根据《消费者权益保护法》：如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以要求退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。故要求返还该服务的款项，或重新上门服务。由于该企业非常强势，无视消费者的正当诉求，经过多次协商未果。

我于4月3日在盒马鲜生长风大悦城店网上平台购买了两箱山竹准备送人，只收到了一箱，当即在后台与客服沟通补送，然而消息石沉大海，当天我在后台申请两箱全额退款，平台显示客服会在48小时内处理。直至4月6日依旧无人处理，我在后台催促客服处理，客服说等电话，到了晚上接到客服电话，我重申诉求退款两箱，其中收到的一箱做赔偿使用。4月7日下午两点多，一位女性客服回电说退款已通过，注意查收。我晚上查收退款时发现还是只退了一箱的钱，随即又打电话给盒马客服，工号盒春朝接电，表明已退款的案子没有办法重新申请，我重新申明要求退两箱的钱，没有权限就继续上报。我搞了5天就等来了本该退给我的钱，客服的意思说收了一箱退了一箱很正常，那请问这5天浪费的是谁的时间，盒马客服人员一句他们的失误就结束了？如果他们在4月3日事发当天由门店或者配送员打电话解释，或许就不会有后续的事情，我现在要求盒马赔偿我一箱山竹及相关人员的道歉，截止至4月22日依旧没有相关人员回复，我将维权到底。

04/21-11点左右在盒马app选“1小时达”购买的商品，订单编号2125****0277 ，12点左右送达后，发现商品严重泡水（下雨天盒马没有做好防雨措施），严重到装商品的打包袋大半袋都是水，商品（主要是食物-面包水果等）严重泡水损坏无法食用；发现的第一时间通过盒马app联系盒马客服，客服说退货退款，下午1-4点过来退货，相当要我等一下午，我说要等那么久不一定在，客服说提交高级专员马上联系我处理；下午2点多还没联系我，打盒马客服电话沟通，客服说尽快处理；之后我又通过盒马app点退货退款，显示1-4点处理；下午6点还没联系我，再次致电盒马客服电话，客服“又说”高级专员要24小时才处理（之前对此一字不提）！送过来的商品严重泡水，打开的时候搞得到处都是水我还得去收拾，然后盒马又一直拖着不处理，到现在商品还在那滴水溢水，其中食物类太久没处理还会招引蚊虫发霉发臭；3次联系盒马客服后，盒马那边都没人处理，每次都反而要我主动去找他们，而且还要求我把商品保管好！从12点到现在19点整整浪费7个小时时间还没人来处理！严重投诉盒马售后不作为、敷衍了事，要求盒马尽快处理、解释、道歉、赔偿！

我于2024年4月21日中午12:00左右在盒马鲜生app下单了食品，结算时已在界面提示下凑单满足99免运费金额，并且在满足免运费金额且进入结算界面时，使用了我的优惠券，但是付款时自动加了运费，当时对此结算金额有疑问，但是界面运费处并没有提示详细的解释声明，当时问了在线客服原因，在线客服的不专业回答已经怠慢的态度并没有解释清楚免运费金额是排除使用优惠券后的金额这个原因，因为急需用品所以当时结算了想事后打人工客服询问，结果电话人工客服“盒春暮”态度很差，并没有解决问题，还让我自己翻看app运费细则，我说要投诉那个不专业的线上客服，他说他处理不了…让消费者在此问题上很被动，运费问题在结算时突然调高是盒马app侵犯了消费者的知情权，隐藏运费规则，客服则侵犯了消费者的维权权利，是我的两个诉求都没有得到解决！所以我现在需要投诉盒马工号是“盒春暮”的电话客服，和线上客服专业知识差，解决问题能力低下，对消费者提出的问题只会拿文字游戏来反复说教没有任何实际有效的解决策略也没有任何态度好有好的道歉行为！需要对他们进行处罚！第二就是我需要退回因为盒马客服的不专业模糊解答而导致我多负担的运费！

我于 2024 年 4 月 8 日 4 月 11 日 4 月 14 日昆明盒马鲜生购买了力大狮豆奶 因为过于相信此平台 从不看生产日期 昨天偶然发现居然是过期产品 之前喝了那么多 本人还在哺乳期 想想真是后怕 联系盒马平台也不回 也不处理 就退了最近日期的款

我于2024年4月12日在盒马电商平台（盒马跨境GO）购买德国爱他美Ap****il白金版pre段0-6个月800g*3罐婴儿配方奶粉，出现使用过敏问题，侵害了我儿子的身体健康，在与（盒马跨境GO海外旗舰店）客服沟通时，该店客服态度恶劣且服务意识差业务水平低，并且告知我工商总局公布的《网络交易管理办法》在他们平台不适用，并且没有投诉渠道。我的诉求是退货退款并且向我道歉。

2024.3.14盒马购入榴莲千层，吃了发现内部有黑色异物，联系客服，说取回退款，我同意。结果告知需要整个取回，可是我不吃咋知道里面有问题，显然矛盾。后续说有专员联系，一直没有，然后就开始踢皮球敷衍，本身吃了蛋糕后下午拉肚子，应该就是千层导致的

我于2024.4.4日早晨食用盒马购买的帕斯雀牛肉片150g之后于当日出现呕吐、腹泻以及头晕全身乏力的症状，当天晚上就诊于西安高新医院，诊断结果是急性肠胃炎。之后在当日同一时间投诉以及跟盒马商家进行投诉，从4.4日到今天4.13日为止期间盒马方面一直让我等待专员给我回电，处理效率极其低下。4.13日下午两点接到电话，联系我说我的诊断报告不能直接体现出盒马产品导致我急性肠胃炎，说需要诊断报告直接提现出，类似“由于食用某某某产品之后导致某种疾病”这类描述？跟我说产品退款然后给我补20元优惠券？然后在我继续沟通的过程中单方面挂断我的电话。抛开解决问题的方式合法与否，盒马处理食品安全问题的态度嚣张至极。 相关证据有： 1、食用牛肉过程的照片 2、就诊证明 3、几次沟通的电话录音 诉求：1、根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款明确指出，如果生产或经营的食品不符合安全标准◇消费者除了可以要求赔偿实际损失外，还可以向生产者或经营者额外索要支付价款的十倍或者损失的三倍作为赔偿金。若计算出的增加赔偿金额不足一千元，应当补足至一千元的赔偿。 2、报销就诊医药费 3、盒马方面需要对此次事件处理的态度道歉

盒马有香蕉兑换券，因平台无货导致无法下单，券过期，致电盒马，浪费时间与电话费，态度强硬，坚决不予以处理，要求投诉。手机号136****0394