已解释/道歉
淘菜菜团长服务态度不好,当众侮辱人造成消费者心理伤害
我买了些水果去拿。手机已经显示水果已经到了自提点可以拿了。我买了一个1.7-2.5斤重的柚子。我去那里找了两圈都没有看到一个这个斤重的柚子。只有一个2.0-2.5的柚子和一个1.5-2.0的柚子。我就拿了一个2.0-2.5的柚子。然后女团长走过来,她知道了我的情况后,看到我拿的是2.0-2.5斤的,就拿了那个1.5-2.0斤的柚子给我,让我拿这个,不要拿大的。我就表示了我的疑问,为什么我花了比这个多的钱要拿这个小的?我买的是1.7-2.5斤重的,那你帮我找个我买的斤重的也是可以的,我没有找到。她不知道怎么说,就说我这个行为是在偷。我说那你给我这个小的柚子也不是我的斤重,不是也在偷吗?她就开始说是不是我的水果没到?我说手机显示已经到了(下午2点到,我6点多才去拿的)她就开始大声的和同学们说遇到这种没有你的斤重的情况应该和她说申请退款。再次阴阳我是在偷窃。可是为什么刚才她知道了我买的斤重,相反给了我这个1.5-2.0斤重的?她也是知道我买的是1.7-2.5的斤重的呀!(我还重复了两遍)我是有说明的呀!然后我就说让她给我道个歉(重复了两次),但是她并没有道歉,就说随便投诉。我说那我投诉态度问题,她就说随便你投诉,投诉去呗。
在这个事情中让我不适的是:
第一,斤重问题。她第一时间给我换1.5-2.0斤的柚子,而不是让我申请退款。可是1.5-2.0斤重的柚子也不是我购买的斤重呀。见说不过我就说我这个行为是偷。但是她给我换成非我购买的斤重的行为不是和我的行为差不多吗?并且我认为我购买的1.7-2.5斤区间与我所拿的2.0-2.5不比她给我的1.5-2.0更合适?
第二,态度问题。如果她真的认为我的行为是在偷,为什么在她也确认了没有我所要的斤重的柚子时,给我斤重小的?
第三,她对别的同学说可以第一时间找她申请退款,那为什么碰到我这种情况时,第一时间不告诉我应该申请退款,而是给我拿小的,我不愿意才指责我?如果她第一时间说让我申请退款,我肯定是没有任何意见的!
第四,我和她说了我需要一个道歉,可是她并不觉得自己有什么错。让我投诉就去投诉。投诉对于自提点是没用的对吗?