本人购买长寿花葵花油一提，无法用盒马礼品卡，经询问客服，客服开始告诉我可以用，后来又说不能用第三方卖家的商品，但是我从（图1）“关于盒马电子礼品卡”使用说明中根本无法看出不能使用于第三方，后经客服指导，才从盒马app-我的-规则中心-协议专区-礼品卡章程中第三章第九条看到相关内容，盒马这种做法就是不想让客户一开始就看到这种规定，故意隐蔽重要内容，隐瞒买家，诱骗买家必须购买自营产品，其做法和居心太恶心！京东礼品卡都是在使用说明中清清楚楚写明使用要求，故要求盒马，允许该笔订单用礼品卡支付。

盒马实体店买了百岁山矿泉水1.7元，想着便宜到线上买一箱结果线上贵。后面找盒马客服说24小时给我回复，我等了3天都没回我，后面又找盒马客服说货到给我我差价，后面货到了我去要，就果不认还说是机器人回复我的。过来几天才打电话来说只能退我10元无门槛优惠券券我也同意结果去门店用门店说只能线上用，去线上用只能在规定的范围用。如果他们早回复我当时还没发货可以退的。

2024/3/18，9:42分购买价值49.9元玫瑰，因满49元免运费，付款时有一个省钱卡优惠5元活动，导致商品44.9元，这一活动无法手动取消，是强制扣除的，而平台规则运费产生是优惠后的价格，也就是产生49.9-5+6=50.9元的费用，而我本身不使用省钱卡，就可以享受49.9元免运费服务，现在导致我损失一张5元省钱卡和多付1元现金，打客服电话回应没有权限解决问题，无法补偿

通过南京易乐兑有限责任公司兑换盒马鲜生1000元购物卡，使用会员名充值的过程中，由于会员名中州国际2015文字和数字分别显示在两行，导致会员名只是输入了中州国际，在跟盒马鲜生多次沟通过程中，第一次要求报警，警察到了以后要求提供券码，再次联系后又表示无能为力。要求联系南京易乐兑，但南京易乐兑表示无会员信息，也无法解决问题

投诉详情：本人参加建设银行新客活动，3月7日获得盒马鲜生500元礼品卡，南京浦上信息科技有限公司为建行活动平台搭建方，本人在该平台操作充值时误将充值账号写错，导致500元礼品充至非本人账户。 发现后，立即致电南京浦上信息科技有限公司客服电话请求解决，该公司不予协助。 现投诉该公司服务态度恶劣，搭建的平台对充值路径有误导消费者嫌疑，同时服务条款不符合消费者权益保护法，请求有关部门予以处理。 错误充值账户（盒马鲜生会员名）：wq********10,本人充值账户（盒马鲜生会员名）wq********10 南京浦上信息科技有限公司提供的兑换码：xy************vs 订单号：20****07****60****92883 领奖手机号：160****9288 兑换时间：2024-03-07 10:16:08 述求：追回误充值价值500元的盒马鲜生礼品卡。

为购买盒马app上看到的加州宝宝金盏婴儿面霜，所以才向盒马账户充值了150元的礼品卡。问题主要有三个：一是盒马app功能缺陷，没有前置提醒，海外购无法使用礼品卡。二是盒马缺乏对app客服的教育培训，app客服服务水平低，当问到线上无法购买时，可否在线下使用礼品券购买，告知我可以在线下购买该产品，可是到了线下后（南京大行宫店）告知我没有这个产品。三售后的智商让人觉得侮辱，线下和电话客服第一反应就是义正言辞说退不了，电话客服甚至告诉我找中间兑换的平台去退？，对于消费者来，我口袋里的钱落到你盒马app的账户里，你让我去找中间商，这跟在超市买东西，店员收了我的钱告诉我去找支付宝有什么区别？诉求有三：一是盒马请优化内部管理机制，包括app以及员工培训；二是解决盒马app礼品券账户中150元的问题，我的最后要求是全额退，但是如果用这礼品券可以买我需要的加油宝宝金盏面霜也是可以的。

1月4日在盒马app上下单酒，下单之前问了客服有礼袋，快递直接送到酒后没有礼袋，要求客服补发礼袋，客服说签收了不补袋子也不给退货酒，然后私自操作退了我1块钱，我要求是要么补礼袋，要么把酒一起退了，商家不同意。

我是72岁的老人，盒马用户名li********77,在上海银行充值盒马礼品券时，少些后2数，电话联系盒马客服，永远是推却不解决，既不给我li********88的联系电话，也不肯通知对方，保护不当得利者，却不顾我的权益，中华人民共和国电子商务法第61条，平台有义务协助处理消费者权益，请务必重视解决，谢谢！ 

本人于2024年1月24日于家属口中得知盒马无法续费会员，如果想继续享受会员服务，只能选择盒马X会员店VIP权益，至此我致电盒马客服热线95****17询问相关事宜，选择了会员问题，接通了客服，客服并未告知我工号和姓名，当我提问是否后续没有办法正常续费，使用258一年的老版盒马会员时，客服告知我届时到期仍可继续续费，之后询问盒马X会员店VIP权益，女客服告诉我这是盒马新开展的会员，与之前老的会员无关，如要开通需通过电话客服开通，可享受返点和X会员店的折后优惠，原线下门店的88折优惠活动将取消。之后我又反复确认，是否会员到期后仍可享受258一年的老版会员，女客服也说可以。 2024年1月26日晚19:25，我来到盒马X会员森兰商都店，结账时收银员告知我之后小盒马的会员会取消，盒马全线只有X会员店VIP（即享受返点优惠的权益），我不相信，随机前往服务台询问，服务台女士告诉我“小盒马会员于2024年1月16日完美下线。1月16日之前仍可续费旧版会员。” 同时，我在2024年1月26日19:34分联系盒马APP在线客服再次询问相关事宜是否属实。（有聊天记录截图）客服盒泰薛告诉我情况属实，我便问平台是否有做到醒目提醒消费者的义务，是否有履行公示告知义务？客服未回答，在我的联系提问下。她告诉我在2023.12.22调整的权益说明中有提及，但并未告知哪条哪款。随后又告诉我在规则中心可以查看（路径为：盒马APP-我的-规则中心-临时公告-业务调整公告），但我只查到2023.10.7的“关于“盒马淘宝轻应用”服务调整公告”，其中并无提及盒马会员权益调整及线下门店业务调整的通知。

本人于2023年11月14日购买了盒马鲜生价值258元的年度会员，其中有一个权益是每月会赠送31张免运费券（未限制每日使用次数）。 然而在该会员使用不到1个月的情况下，擅自变更会员权益，由每月31张不做使用限制的运费券变更为每日仅能用1张的运费券，既侵害了消费者知情权，也减损了本人消费权益。 鉴于此，本人望该平台能够退回因平台未履行告知和协商义务而导致误付的6元运费，并恢复购买时所承诺的原有权益，且能够就此对消费者进行道歉。