与“幸福西饼发货纠纷”相关投诉
已赔偿
投诉幸福西饼发货纠纷
在幸福西饼小程序下了单,选择了就近的地址,要求当天晚上配送,一家人就等吃了,结果过了配送时间也没送过来,问客服,客服就说商家不接单,不接单也没提前通知,一家人就等着,打商家电话没人接,打客服电话让找小程序售后,找售后一直推脱,到后面直接就是让退款,对我造成的困扰一点一不提,后面说有人跟进,会打电话,结果一直也没人打
已退款
投诉武汉市东西湖区幸福西饼蛋糕店,不顾跟顾客的约定以下班为由,提前配送物品导致货物无人接收。
11月3号晚18点43分本人预定蛋糕于21点50分送达朋友家。期间商家打电话给本人的朋友告知要21点30分下班,于是本人的朋友与商家沟通蛋糕于21点配送,商家口头答应,却在19点30多分开始配送,看到饿了么平台的配送信息,本人的朋友尝试打电话沟通,但商家未接,并在不到21点的时候就已经把蛋糕送至家门口。骑手打电话告知蛋糕送达,本人的朋友让骑手把蛋糕送回,骑手称也联系不上商家,。因平台上商家未申请平台联系,只能电话联系,且只有备注的手机号才能联系上。期间本人多次申请退款,商家第一次拒绝第二次也不受理,无视客户需求,拒绝沟通肆意妄为。
已退款
未在规定时间到 申请退款
2023年5月12日我在微信幸福西饼小程序上预定蛋糕,期望是于14日下午17:00-18:00送达,但是我从下午开始看到订单一直没有变化显示没发货,我就找客服,通过客服的链接拿到骑手电话,17:54打过去,他说交给另外一个人送,好的还没送到,19.12再一次打过去,和我说还没送,我说那怎么办我等这么久,他说只能等,我说行吧您尽快,整整2个小时蛋糕怎么样先不说,我想联系客服他叫我排队,5000多个人我怎么等?我打电话,也不接通已经打了两三次了,说忙线,做不到承诺就不要让我选时间什么,我选好时间你送不到我等两个小时,打电话过去给我的答复就是今天太忙送不过来?我理解,但是做不到就不要搞什么承诺,更何况我是提前订的,现在我只想申请退款
已完结
投诉幸福西饼未按时发货,联系不上
在南粤分享汇的幸福西饼下单了蛋糕,超时一直未配送,联系不上商家,也无退货处理途径
已完结
幸福西饼虚假承诺,要求按照幸福承诺赔偿双倍购买金额
3月20号我在幸福西饼的公众号上订了一个生日蛋糕,订在25号下午1-2点送达,到25号也就是今天,一直到4点多都没送达,我要求商家履行幸福承诺赔偿双倍购买金额,商家说升级专员处理,稍后联系我。一直没联系我,最后在我一再强调我不取消订单,我需要正常派送的情况下,客服自己自作主张的取消了我的订单
已完结
幸福西饼 能正常下单却无故不发货
12月18日13点在幸福西饼公众号平台发现下单没有地区限制,同城配送免运费,故兑换了幸福西饼礼品卡。在实际下单时,因使用礼品卡导致所有商品均按照原价购买,这个也就算了,在成功下单后,商家拒绝发货。与该平台客服多次联系,说是跟商家沟通会正常派送,但是已经五天过去,仍没有配送,没有人联系我怎么解决。
已完结
幸福西饼门店不发货而且直接退款
5月8号那天母亲节中午12点在幸福西饼平台下单预计下午4点左右到达大概在下午4点30分左右联系门店为什么没有给我送,他们就没办法做让我退款,然后我没有申请退款和门店沟通,过多两天就直接把我订单退了,在5月17号沟通的时候说我不符合幸福承诺中第4条规定,超过60分钟送达或者迟到60分钟双倍赔付规定,说赔付149减50优惠券解决这个问题,我拒绝了我再次至电没有答复而且至今还没有解决,那幸福承诺到底属于什么?有没有涉嫌虚假宣传
已完结
蛋糕无法配送,幸福西饼客服说爆单做不了,取消订单后不让退款。
5月6日在官方小程序预定,选择送达时间是5月8日18:00-19:00。结果下午4:36客服联系我,说订单太多问我是否接受改到21:00后接收。我拒绝了。他们答应按照原计划配送。结果到了晚上19:00依然没有配送记录,打电话也没有人接。最后只能上网查其他联系电话,联系上后,客服第一次和我说,蛋糕已经制作完成但是送不了,我和她沟通能否尽快送达,她说不确定需要问一下分点。然后没有再回复我,后来我等不了再次拨通电话,客服又改口说,蛋糕来不及做,爆单了,我直接问能不能取消订单,并且及时退款。她说可以,于是我在公众号上申请退款,显示七天内商家同意才能退款。因为不理解,又再次打电话,这次打了无数次都没人接,最后打通后,客服说申请退款因为忙碌,需要等两三天。结果5月9日凌晨,小程序显示退款申请被商家驳回。本人非常不理解,希望可以商家可以尽快解决,并退还订单金额!
已完结
幸福西饼的售后服务太差劲了
太差劲了 两次了 一次说忘了没送 这次晚了两个多小时 饭都吃完要睡觉了 才送过来 这要怎么收 配送员还说什么都是这样 真是无语
已完结
幸福西饼蛋糕吃起来很硬,冷冻过头了,不新鲜
蛋糕吃起来很硬,冷冻过头了,吃起来了有冰渣了,不新鲜,特别难吃,感觉是隔夜的蛋糕!
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