我在幸福西饼小程序上，看到 ＂半年卡幸福星球会员＂的产品宣传，称该产品的权益可享有蛋糕免费升磅，但在宣传页面上并未有任何文字明确告知使用该权益时有消费价格的限制，我花19.9元购买该卡后，随即下单购买了一个2磅的生日蛋糕（家人3月1日生日），我向本地门店客服提出使用该卡的免费升磅券将蛋糕升为3磅，门店客服让我打全国400 999 6666咨询，我便拔打电话，全国客服说免费升磅是有限定条件使用的，我本次无法使用。我质疑为何不在宣传页面明确告知该权益的限定使用条件，而在消费者在购买后才被告知满258元才可使用？这是故意欺骗消费者，诱导消费者购买。我于2024年2月29日20:10分拔打幸福西饼400 999 6666电话投诉并提出诉求，要求将我购买的2磅蛋糕在家人3月1日生日当天免费升为3磅，至今商家未有回复我，我家人生日已过，是否升磅已无意义。商家存在产品虚假宣传，欺骗消费者，承诺不兑现，霸王条款，态度傲慢冷淡。我投诉后，未引起任何重视和改变，该产品的宣传仍未有改变。

昨日在幸福西饼小程序购买了现做蛋糕，送来时结冰不新鲜，奶油是坏的，吃起来有股酸败的味道，她们拒绝承认是坏的，奶油化水塌下去，一看就坏的

2024年1月9日在幸福西饼的公众号订购了一个1月10日当天送来的蛋糕，蛋糕拿到后切开发现蛋糕内的芒果夹心是软烂的，并且有点发黑，加商家微信处理，但商家不承认是他们的错，作为消费者，我有权维护自己的消费者权益，希望能够得到赔偿处理

之前反馈的抖音平台上的订单配件问题 11.21联系我说赔偿20元到支付宝 但到23号中午仍未到账 要求幸福西饼履行承诺

11.14在抖音平台幸福西饼预定了蛋糕,因为蛋糕配送时间与预定时间不符当时我不在家但又觉得天气寒冷配送员不容易提前到也没什么问题就找人帮代签收了,但切蛋糕时才发现没有生日帽和生日蜡烛配件，发现问题后我第一时间联系了抖音平台反馈没有生日蜡烛和生日帽问题要求商家给配送，但直到15号晚上抖音客服才给我回电话说幸福西饼商家说了已经联系过我并给我配送了配件但这期间一直都没有幸福西饼相关人员联系我更没有给我再配送配件，之后商家一直说我这边提供不了没有配件的证据而她们在配送蛋糕的时候就已经提供了配件并说配送师傅叮嘱了配件在蛋糕上面，无奈之下我只能提出我去物业看当时配送的电梯里的监控客服也并没有提出任何异议，16号晚上我看物业监控发现上面并没有配件拍了照片提供给客服，客服又狡辩说配件在底下监控看不到要我提供拆包装的证据,客服说话自相矛盾并一直拒绝提供有配件的相关证据反而一再为难顾客让提供各种不公平证据，且最后客服直接不再回复了，我的诉求是查清 真相到底是商家说谎还是送餐小哥说谎，并道歉赔偿

11月3号晚18点43分本人预定蛋糕于21点50分送达朋友家。期间商家打电话给本人的朋友告知要21点30分下班，于是本人的朋友与商家沟通蛋糕于21点配送，商家口头答应，却在19点30多分开始配送，看到饿了么平台的配送信息，本人的朋友尝试打电话沟通，但商家未接，并在不到21点的时候就已经把蛋糕送至家门口。骑手打电话告知蛋糕送达，本人的朋友让骑手把蛋糕送回，骑手称也联系不上商家，。因平台上商家未申请平台联系，只能电话联系，且只有备注的手机号才能联系上。期间本人多次申请退款，商家第一次拒绝第二次也不受理，无视客户需求，拒绝沟通肆意妄为。

多次与客服沟通开票事宜，不是长时间联系不上客服就是不回复，请尽快处理要求商家退款并道歉

幸福西饼微信下单，约定晚上六点到七点配送到，结果晚上九点都没收到，微信没人回复，所有网上能查到的电话都打不通，完全不知道怎么回事

2023年5月12日我在微信幸福西饼小程序上预定蛋糕，期望是于14日下午17:00-18:00送达，但是我从下午开始看到订单一直没有变化显示没发货，我就找客服，通过客服的链接拿到骑手电话，17:54打过去，他说交给另外一个人送，好的还没送到，19.12再一次打过去，和我说还没送，我说那怎么办我等这么久，他说只能等，我说行吧您尽快，整整2个小时蛋糕怎么样先不说，我想联系客服他叫我排队，5000多个人我怎么等？我打电话，也不接通已经打了两三次了，说忙线，做不到承诺就不要让我选时间什么，我选好时间你送不到我等两个小时，打电话过去给我的答复就是今天太忙送不过来？我理解，但是做不到就不要搞什么承诺，更何况我是提前订的，现在我只想申请退款

12月18日13点在幸福西饼公众号平台发现下单没有地区限制，同城配送免运费，故兑换了幸福西饼礼品卡。在实际下单时，因使用礼品卡导致所有商品均按照原价购买，这个也就算了，在成功下单后，商家拒绝发货。与该平台客服多次联系，说是跟商家沟通会正常派送，但是已经五天过去，仍没有配送，没有人联系我怎么解决。