我于2024.1.28在淘宝网电商平台的星联动店铺购买了火影忍者鸣人手办。商家虚假发货,我未收到货。导致我的个人财产权益被侵害。商家现已关闭店铺,店铺内所有商品均已下架。保证金也一直未缴纳,商家已骗取多人钱款并且卷钱跑路, 询问淘宝人工客服该怎么样解决问题 客服也一直避开问题,毫无作为,我认为,商家虚拟自主发货,卖家因淘宝收货期限问题被迫收货,卖家从未点击收货按键,但淘宝自动收货,导致钱到达骗子的账户,淘宝有责任为我解决问题,但淘宝客服一直避开问题,让卖家承担损失,我的诉求是追回我的被骗钱款。而且已有多人被骗,希望可以尽快解决