孩子10岁未成年,分别于2024年2月6日7日8日9日连续四天趁姥爷71岁睡觉时用姥爷手机对两款游戏,分别为:迷你世界和元气骑士前传进行充值,涉及金额共计8467.06元,姥爷上了年纪,对手机操作一无所知。2024年2月20日去银行取款时发现金额减少,打印流水后才知道被扣款,孩子母亲第一时间逐一查询到实际为未成年孩子操作,联系客服申请全额退款,永久封账号。姥爷有高血压心脏病焦虑症抑郁症,这笔钱是姥爷看病买药的钱,得知被孩子无意充值消费后血压当时就高了,现急需资金给老人看病。客服目前以各种理由不支持全额退款。(孩子同时在抖音平台也刷了钱,已全额退款)