与“捆绑搭售”相关投诉
处理中
投诉12306平台乱收手续费
买了一张衡阳到长沙的火车票,莫名其妙花了58.5,实际只要28.5。后面查询了很久发现是扣了手续服务费,因为购票通道花了我20,还有其他几项总共25元。真的太坑了,还没经过允许。直接帮我扣完了钱。
处理中
投诉携程退改问题
在携程购买A Lin 3月30日重庆演唱会+酒店套餐,订单号29****93454。客服一直保证只要下单成功就有票,但直到现在3月29日下午4:20仍未出票,大麦电子票夹为空。客服又说让我用下单时海外手机号登录大麦看是否出票,但大麦不支持海外手机登录。我也早已修改订单的手机号为国内号码。客服最后说联系专员为我跟进解决,直到现在仍未解决。明天就演唱会了直到现在还没票!携程收了钱不出票欺骗消费者!望解决,谢谢。
处理中
第三方APP异国酒店销售信息与实际房型不符,并强制消费早餐及其他平台产品
我在去哪儿APP预定了东京巨蛋酒店三晚大床房,正常办理入住时发现房型错误,且订单分割,我需要中途自行更换房间并办理入住。由于是出国度蜜月,我预定的是大床房,实际入住是两晚普通双床房和一晚高楼层双床房,造成我新婚蜜月被迫住两张小单人床,且需额外支付更贵的入住税(按照东京市规定,前两晚支付200日元,最后一天支付400日元)。 去哪儿网客服告知我是他们预定酒店错误。由于预订酒店房型已满,无法作任何更改,且身在异国难以在入住当天更换预订酒店,所以我被迫入住了去哪定的房型。 事后他们强制我在酒店消费早餐,说后补偿我早餐费用。我认为我不能为他们的欺骗消费买单,拒绝此捆绑消费,对方提出再返回200平台消费金,必须在平台消费使用,继续捆绑消费。我尝试多次协商,去哪网态度消极,并不按时反馈处理方案。 为此,我希望得到贵平台公正解决,退还此次出行酒店费用作为补偿,并就我的蜜月旅行遭受影响向我致歉。非常感谢,盼早回复!
已解释
投诉飞猪退改问题
本人购买了店家的新加坡四天三夜机酒服务,但安排的航班于3月29日23:55到达新加坡,而酒店要求当天晚上十点之前无法入住的需要自行联系酒店否则可能取消入住资格,按照时间安排,本人显然不可能在23:55-0:00之间到达酒店并办理入住,办理入住只能在次日即3月30日,但酒店费用仍包括了3月29日的。本人希望店家退回3月29日的酒店费用。
处理中
投诉携程退改问题
客户原本购买的事4月22日的CZ673航班,随后支付2190元欲改签至4月21日的CZ673航班,页面迟迟显示未出票,随后客户申请取消退款,并在下一次登陆携程页面时显示“改签失败”并且提示需要按照原航班行程出行即4月22日的航班。 随后咨询客服,客服回复航班“改签失败”会退款,并在1-7个工作日到款,随后客服一改口径说“改签成功”并且拒不退款,期间客户的页面仍显示改签失败并且以原航班出行。 沟通过程中,携程客服诱导,威胁客户再消费,并且以“原航班坐不了”“再支付一笔改签费”等说辞诱导客户再消费,并且回避页面显示“改签失败”和退款等问题,且拒不解决页面显示与客服所谓的口头信息出入巨大的问题。 现在用户的诉求是退回改签费2190元以及机票费4412元以避免误机和更多损失,并且投诉携程官方页面的虚假信息问题和诱导用户消费问题。
处理中
飞猪平台涉嫌“强买强卖
投诉:飞猪平台涉嫌“强买强卖” 经过: 1、本人于2024年3月28日10:19在飞猪平台购买2张国际机票(航班号:CZ313;CZ314),10:20分发现时间选错马上进行“取消出票”,此时订单是“出票中”,操作完取消出票后马上联系官方客服,得出回复:尝试拦截 2、在10:30分收到出票短信 3、在11:12分收到飞猪短信,内容是告知订单在2分钟就已经出票了(即10:21分已经出票)所以无法进行拦截,但本人在10:20手动取消出票”,飞猪仍安排出票,而且本人10:30才收到出票短信,认为飞猪平台“强买强卖”,根据我国《中华人民共和国治安管理处罚法》第46条,《消费者权益保护法》《中华人民共和国刑法》规定,强买强卖商品,强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的,处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
处理中
携程捆绑销售霸王条款乱扣费40元客服拒不退款态度强硬
今日支付宝被携程扣款40元,本人看到之后才知道开了免密支付、之前不知情,随后关闭免密支付.致电携程 携程客服说这40是因为当时买的火车票里有个任务,需在携程上 订购酒店。但我没定于是扣款40元.这明显捆绑消费隐藏消费而且还是强制性的。我申请退还不合理扣费,客服态度强硬拒不退还,一度强调是我、消费者错了.敢问携程卖票就卖票,明码标价就好了你出票我出钱正常交易搞隐藏条款 ,大部分人不会注意到,就入了你们的套了。一个人40这么多中国人携程得赚多少黑心钱 。到底有多少人投诉他们自己心里肯定都有数、携程客服话术那么专业比杀猪盘还洗脑 ,得骗了多少无辜消费者,大家可能都被他们的话术一洗觉得自己错了就吃哑巴亏了。但如果一个站出来发声的都没有,他们这些钻空子赚黑心钱的也太讽刺了 ,那么多人辛辛苦苦工作一年可能都没他们随便乱扣一点挣的多。
已退款
投诉美团民宿的民宿质量
算是一次极其糟糕的体验 晚上住都没住就重新开酒店去了 到了房间有一个大叔说是管家(房主说在美团写清楚了是管家安保服务 可是我没有找到)因为房间有酒之类的 有人看着我也能理解 管家说他住三楼一楼二楼地下室随便耍 我说我七点去接朋友完事我们回来他就不要下来了(我也能理解 他也需要吃饭什么的 如果他做不到说就行了 没有必要答应我)然后他说好 没问题 然后我就交押金办手续 就去接人了回来以后刚进门那个大叔就下来了 又告诉我一楼的房间不能进 除了二楼的三个房间都是公共区域(这些办手续之前为什么不说呢)我办了入住又给我加规矩 我说我知道了让他上去 他就在那又是开灯又是干嘛的(本人身体健全 有独立开灯能力 如果找不到也可以说话去问)然后我和我朋友坐着聊天回来了一个穿校服的小女孩上楼去了(这个小女孩是安保还是管家助理我也不知道)然后我们去了另一个桌子上面有一个硬了的发霉的面包和垃圾躺在桌子上 过了一会管家和那个女孩又出去了我和我朋友拿上东西就走了 重新开了个酒店 最后房主给我把押金退了 我个人不觉得自己蛮不讲理 但我也是消费者 我觉得能接受我消费接受不了我走人 你情我愿 而不是我交了钱办了手续 又告诉我还有其他规矩 房主一直说让我理解一下我也已经够理解了 可是一而再再而三 我花钱是出来玩的不是出来理解人的 我也就当花几百块钱买个教训了 但是看到商家回复我决定投诉 进行人身攻击但不正面反驳我提出的问题
处理中
同程旅行泄露个人信息,侵犯消费者知情权
本人在3.27号上午十点十分,发现无缘无故多了一张从3.27日18点35分深圳宝安到重庆江北的机票,不是本人购买,深感害怕
处理中
飞猪诱导开通花呗,拒绝退款
当时在QQ群里加了好友,那人就开始诱导我开通花呗,购买富士急游乐园的门票,然后就莫名其妙的付款了飞猪还不给予退款处理
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服