处理中
举报大麦网票务平台,观影人无法观影,大麦霸王条款不允许退票。导致几千块钱打水漂
本人于2024年3月25日16:27,点了张学友北京演唱会3月29号的日期,有好几个价位,就想着试试的心态点了1980票价的区域,没想到人脸识别直接付款了,付完款发现日期和人名都不对,日期是3月31号,观影人是已经在住院准备手术的大嫂,我当时联系客服了,客服让提供凭证,我在第二天上午把住院盖章凭证➕住院押金凭证提供给客服,下午时候收到无法退票,由于观影人真的没办法到场,我只能继续申述,又相应提供了新的影像诊断报告单,到目前为止已经收到6次反馈无效了,不同意退票,客服以“因为演出票品的特殊性与时效性等”不支持退票。
根据《民法典》,不能改签不能退票的规定,属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款,也就是所谓的‘霸王条款’。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
其次该场次为3月31日,并不影响票品时效性,还有大麦在3月28日晚20:58该场演出进行第三次开售,我是第二场开售误入的,当时就联系退票了,并没有影响第三次开售,可是大麦一直拒绝退票,不支持退票,现在情况是,最重要的观影人马上准备手术了,确实演出当天无法到场,想试着联系下您这边,看是否可以帮忙协调一下呢?