我于2024年4月14日在智行火车票APP上购买2024年5月1日从重庆飞往太原的机票，我在2024年4月19日申请退票，此时智行上我的这个订单是一个未出票的状态，我就点了退票然后智行就立即出票了我再退票显示智行将收取高达90%的退票手续费。这完全就是强制我消费，违规出票。我要求免费退票，保护我的合法权益。智行收取高额手续费也是违规操作，手续费比航司收取的手续费高出7倍。要求加强平台管理，退款退票。

就是虚假宣传，弄个什么抢不到票三倍赔，还真信了，然后就是等了好多天，然后应该就是抢不到票了，然后就是骗人，不是法治社会嘛，为什么能然后骗子软件存留，不懂

我于2024年4月20日在智行APP购买了一张上海虹桥飞往天津的机票，10:50起飞-13:10落地，就在当日我去去往机场的路上智行APP给我推送消息是显示11：01起飞，认为是延误 我当时申请并退款，过后智行APP不支持我全额退款，明明是它们的软件给我推送的消息时间，并且我确实买的是10:50起飞的机票，为什么要11：01分起飞，这确实属于延误啊，我有权利并要求全额退款！

1、2024.3.30在智行app上下单的机票，2024.5.3 07:55-10:30杭州萧山至成都天府，客票号：78****50****66，机票价格777+燃油附加费70+机建50，共计897元，实际航空公司官网查询到的机票价格为576元，存在201元的差价。付款当天收到智行的短信推送，告知已出票。 2、从2024.4.21 14:20开始到14:23，手机连续收到7条信息推送，开始提示有新的行程，紧接着原客票已变更为open票，客票号也变成78****99****85，出行日期从5月3日变更为5月30日，后面这张客票又变更为open票，最后提示这个行程已完成退票，如非您本人操作，请联系出票方获取更多信息。最终查看到的客票号是78****99****90 当天通过智行app联系在线客服，被告知“不是该平台操作的，且不会泄露客人信息，对于信息安全公司抓的很紧的”，实际和东方航空公司电话客服确认过，以上客票变就是出票平台操作的。智行在未告知的情况下利用客户信息私自出售高价买到的机票，又以低价重新购入，以此赚取差价。 根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。该办法第二十三条还规定，违反第十四条，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 消费者支付了明确标价的商品价款，而智行却提供了明显低于实际价款的产品，属于明显的价格欺诈，根据以上相关法律条款，作为消费者要求智行按照退一赔三的方案处理，或者全额退票。 4月23日智行工作人员电话联系告知仅赔付商品差价191元（除去10元优惠券），通话中双方未达成一致，智行方表示4月24日晚18:00前回复告知处理结果，一直未有工作人员联系。25日早上8点主动联系智行app在线客服，告知会催促领导回复，备注2小时内回复，等到11点也未有任何回复，再次联系智行app在线客服，告知已邮件跟催，预计12:05回复，仍未联系过，智行工作人员言而无信出尔反尔。

我于2024年4月25日在智行火车票平台抢购杭州到南京的高铁票，出现，抢购界面自动默认选择全能抢票(收费项目）我认为这样非常不合理，在我不知道会有这项收费服务并且也并不想添加这个收费项目的情况下，自动选择，从而缴费时，我也未想到取消这个服务，直接扣款，侵害的知情权，选择权，被迫缴费，扣款时才意识到多交了不该交的钱，我的诉求是退还这项服务所收费用，并且平台整改，抢票时自动默认选的应该是普通抢票，而不是自动收费项目让消费者手动取消。

于2024年4月21日在智行平台下单厦门喜物时光旅馆5月1日房间一天，订单号: 31****25572，当时下单未仔细看清楚退订规则，今日因行程变动想退订这间房子，联系民宿老板，对方拒绝，联系平台客服，他们联系民宿老板未果，说是可以提供代卖政策，但这个政策不是还是等于订单没退吗？这种还是消费者来承担这个订单了。另外和民宿老板沟通中对方提到了人道主义，我们花钱下单，怎么就成人道主义帮助了，内心久久无法平静，谁都有急事或者别的突发原因而改变行程的时候，这个设置的30分钟的退订时间非常不合理，良性的交易流程应该是双方可接受且符合市场需求的。这种变相强买强卖的模式实在无法接受。同时在美团平台上看到这家好像有两家店，一个是十五分钟可退，一个是4.30前可退，差点被这名字搞懵了，希望平台能核实一下。 这个订单是朋友下单，我们一起计划出行的，没想到智行上这么麻烦，作为消费者我们很被动，钱我们已经下单了，支付到平台了，但是实际我们还未消费，希望平台能合理规划流程，让消费者能真正感受到在智行平台上下单是真正为消费者省钱，是为了消费者的利益。而不是由民宿店家独大，完全不顾及消费者的实际情况。 现在市面上几乎交易行为都是没有所谓的半小时可退这样的说法，特别是我们还未消费的这样的订单。大家挣钱都不容易，希望平台能管控商家这个时点上的选择。

1.智行方给我定的酒店没有把订单发到酒店导致我无法办理入住 2.智行是责任方但是智行没有和我协商到把事情处理完而是智行方提出的条件我不同意就在晚上十一点多把我扔下让我没有地方入住 3.智行方给同样受到这样问题的客人赔付170元的酒店一间 区别对待我 4.智行只赔偿我订机票加钱订的酒店的一倍 我加钱是智行APP主动显示的优惠金额 出了事四五十块钱让我怎么去找其他的酒店 5.智行方态度恶劣我妥协了住招待所但是还要我自己去定并且只在支付宝赔偿我二十多块钱 6.智行在出事后嫌我当时加的钱少但是活动是智行主动推送 出事后想拿四五十块钱在一个很偏僻的地方并且晚上快十二点多打发我 7.智行方解决问题的怠慢且恶劣本人有心脏病耗时这么久也没有给我解决完问题应赔偿我精神损失费 订机票智行APP自己弹出加钱可订酒店 晚上我到智行提供的酒店信息办理入住时 酒店那边说智行没有给订单办不了入住 然后找智行方解决问题 晚上十一点 智行方不管我让我自己去找一个招待所 我当时加钱订的是酒店现在成了招待所 我同意了招待所后智行方又变为了我自己找智行支付宝转我28元 我不同意 后来我听到同样被坑的顾客智行给对方补偿一个170元的房间 为什么要这样区别对待 订机票加多少钱能订酒店是智行APP自己决定的 出了这样的事企图那四十多块钱打发我？？出事酒店地点偏僻且晚上十一点多更加不好订酒店 而且智行客服态度极为不好一直不正面解决问题那一套客服用语敷衍我 作为责任方并没有和我一直协商解决完问题而且把我晾到一边 本人有心脏病 受这样的气 赔偿我精神损失费加酒店住宿费500元！！

我于4.13号在智行查看机票，智行在余票充足的情况下显示仅剩9张余篇，误导消费者航班即将售磬，诱导消费者下单，使消费者无法对机票价格做出准确判断。 在承认自己显示有误的情况下，拒绝赔偿。

本月20在智行购买双人南宁到曼谷，曼谷到南宁机票，花费4824元，在软件页面看到宣传语（特价机票，买贵必赔）字样，于23日发现机票降价至1925元单人，24日找到客服询问情况，结果客服说该宣传语只针对国内航班，不含国际航班，但是该宣传语页面并没有发现提醒，客服不予赔付，且客服回复，所有平台都是这样宣传，属于欺骗消费者行为。（1、 本人从未勾选特惠套餐，系商家捆绑销售，本人并不知情。2、本人所选机票订购项为当时app此航班可选最低价格，并未额外花钱购买套餐。3、本人不知情且未使用特惠套餐里的任何优惠券。4、购票页面应清楚显示单张机票价格，但是商家试图通过捆绑套餐逃避赔偿。被告xx平台已形成消费者欺诈行为，根据消费者权益保护法第五十五条、民法典第一百四十八条、民法典第一百七十九条, 消费者有权提出退款及赔偿，应按照当时所付金额退一赔三。《中国民用航空电子客票暂行管理办法》的第十四条规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。我的诉求：要求该平台按照相关法律进行赔偿，

我在四月二十一号购买火车票，由于开始出售时智行并未抢到票，然后我在12306上看到有票并购买后，智行又发短信跟我说它抢到了，但是我一看是跟我在12306上所购买的为同一张票，导致我一张票扣了两次款。由此可知，智行多扣的562.5元还在他们的平台且并没有归还给我。我的需求是，我要保留我的车票，但是请智行尽快把自动扣款的这213元退回给我的信用卡。希望能尽快退回，大学生真的很需要这笔钱，已经快活不下去了。