于拼多多平台的科沃斯官方旗舰店，在2023年11月10日和2024年2月1日购入两台扫地机器人，在今年2月出现故障：1.频繁提示清洁槽水满，机器停止运行，但清洁槽内并无水，且按照官方推荐方法进行调试，无效，后送售后检修，送回当天又发生该问题。 2.频繁提示尘袋已满，尝试更换尘袋等官方推荐的方式，无效，送售后检修，送回当天开机又发生该问题。 3.机器人工作时离开基站会带出大量水，因官方说机器人吸水会损坏，于是询问官方客服，官方客服的建议是我自己擦一擦。 4.今日在机器人未工作的状态下，无故自动开始烘干，幸好今天家里留人发现及时，若家中无人，机器人始终保持高温烘干状态，担心有引发火灾的可能。 因为大小故障不断，检修也无用，所以申请退货退款，但客服以超时为由拒绝。但两台机器一台购买不到2个月，一台不到半年，故障次数如此之多，应是质量问题。 客服的态度和官方售后的检修，让我无法信任再送修，且不停售后实在浪费时间精力。 因此，我的诉求是，两台机器均全额退货退款，科沃斯方支付运费。

于3月3日在武汉万象城科沃斯专卖店买了科沃斯T3********us 当时没有现货 销售说等半个月就可以收到货 直接发到家 3月12日询问进度 销售说月底发货，3月19日收到货 收货当天试了下 先扫后拖 机器正常运行 3月23日第一次清扫全屋 先扫后拖 产生划痕 检查万向轮及底部无任何颗粒物 3月23日当晚门店销售来家查看 边扫边拖 再次产生划痕 科沃斯解决过程 23日在科沃斯App里联系过视频客服确认 后有2个工作人员电话 说 我是【感觉】机器人刮地板 实际上是颗粒物 要开先扫后拖模式 我说就是开的先扫后拖并且在扫地过程中刮伤地板，并告知当晚门店会上门来看，先看看当晚情况再说。 当晚门店检查底部无颗粒物后试运行 再次划伤地板 24日门店回复需要寄回厂家检测 质量问题可以退货；科沃斯客服说退货问题找门店 在我说他们相互推诿后 说会有专员跟进反馈 我的诉求：无需检测 直接退货 理由如下： 1.我先后去实体店看了三次 在准备付款的时候才跟我说没有现货 要等半个月 半个月后主动询问销售后得知还要再等 前后大半个月的时间 本周末第一次全屋清洁 扫地过程中划伤多处地板 2.不管产品到底有没有质量问题，在使用过程中 没有颗粒物的情况下刮伤地板是既定事实 同时这也不是我单方面说我已经清理干净 没有颗粒物 销售晚上在家里看 反复查看了机器人底部 运行时依旧刮伤地板 3.门店全过程一直在强调质量问题能退货，还说【总部会公平公正的】 就等于说我在讹你们呗？ 4.我多次询问是不是不管检测结果 我都能退货时 一直没有正面回答 再逼问销售就开始说我就是个打工的 5.未开发票 根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，不存在不能退货情况。且在完成付款的当下，商家应该主动及时提供发票，迄今为止只有一张消费小单，合理怀疑该店有偷税漏税嫌疑。

投诉科沃斯售卖机器试用故障不接受退货及赔偿 本人于 2023年 6 月底购买一台科沃斯 T2****RO，因新房装修入家电扫地机器人仅安装并未联网试用，在 2024 年 3 月 14 日联网试用后，机器出现基站漏水，清理不当，弄脏地毯，电流噪音太大，清水箱上水异常，清洁液不下等问题，想和客服协商退货退款遭到拒绝，拒绝理由是因我订单时间超过 7 天试用无理由退货时间，以下是我与客服诉说我的诉求无果以及机器问题的图片证明，我是觉得我钱花了，东西没用，试用体验不好并且造成损失，机器还有异常所以想做退货处理

2023年1月27日购入科沃斯T10扫地机器人，实际使用时间不到一年，机器人突然报故障为驱动轮异常,产品仍在两年质保期间寄回维修,却反馈主板进水，声称是消费者使用方法错误，超过保修范围，要自费一千余元修理。经了解后多名消费者均存在相同问题，且反馈维修和客服态度极差，多名消费者均存在相同问题，且扫地机器人有什么使用方法错误的空间?应为商家质量原因。维修方面让我联系官方客服，官方客服态度强硬，拒绝有效沟通，遂投诉，上次投诉后有相关部门联系，但是没接及时接通电话，打回去没办法打通，于是又重新投诉一次希望国家相关部门能保护我们的权益，辛苦您。

抖音商城垃圾，5000元买的科沃斯x2高端洗地机用10天左右就发现各种问题不正常，叫我寄去售后维修，明显就是假冒垃圾产品以此充好，沟通了半个月了，天天拖着

2024年1月12日，在点淘“蜜蜂惊喜社”购买了一台科沃斯扫地机器人，订单号37****62****67****424，实付4998.42元（原价4999-红包0.58）当时直播间有买该机器补贴600元红包的机制，直播间在直播时说的很清楚，这个补贴与品牌及其他都没有任何关系，均为直播间自掏腰包提供。在购买前也在直播间客服处咨询过红包如何使用，但并未与顾客提及到退款相关。 产品于2024年1月16日晚签收，试了很久均无法正常运行，于是2025年1月17日上午沟通到科沃斯客服，简单沟通后客服反馈是有问题的要换机，我与客服表述，因没想过会退货，箱子都扔掉了，客服表示说没有关系。所以为了让机器更好的包装，以及为了避免收到翻新机，我与客服沟通我会新下单一台，这个机器会做退货退款，然后收到新的机器拿新的机器的包装将故障机完好包装后退回。 此时我的账户里面已经有了直播间所谓的600元补贴，在再次在直播间购买新机的时候600元红包已被自动扣除，故新机实付4399元（自动扣除了直播间600元补贴红包） 正常理解，坏掉的机器已经退款了，系统应该不会再次重复发放补贴红包，但是在下单后看到账户还是出现了新发放的600元补贴，还觉得挺惊喜的；因补贴红包是会限制在固定直播间以及固定期限内消费完毕，想着买买年货也ok，分了好几天绞尽脑汁也没将这600补贴花完。 2024年1月22日，在科沃斯收到故障机后，我收到了退款，但是实付4998.42的订单仅退款了4398.42元，于是我第一时间沟通了科沃斯的客服，客服反馈，科沃斯是操作全款退款的，被天猫平台自行扣除了600元，让我咨询天猫平台。 待我找到天猫平台时，天猫反馈为因为你使用了直播间补贴红包，故会扣除相应金额。 此处有三个问题： 1- 红包直播间说的很清楚，也有回放，均为直播间自掏腰包，天猫平台有什么权利扣除顾客的货物退款？是联合欺诈消费者么？ 2- 就算是信用卡还不起了，银行在没有告知客户的情况下都无法操作扣款，天猫平台凭什么操作扣款？操作前有任何告知和通知吗？ 3- 在整个购物全程，没有任何一个环节有跟我告知产生退款会扣除相应红包，你天猫平台凭借哪个条款可以直接操作扣除？ 4- 我作为顾客，凭什么拿自己没有期限的600元人民币来买你平台限制地点限制时间的600元红包？如果不能消费红包1你可以不发2你可以及时沟通顾客 诉求：归还不合理扣除的退款

2023年11月29号购买了扫地机器人，11月30号售后来安装，安装时水龙头进水管处少安装了一个垫片，造成水管漏水，因为漏水位置比较隐蔽再加上是新房并未入住，直至12.4号才发现安装扫地机器人的阳台柜因为水管接头漏水把阳台柜板子泡坏、墙面大面积水渍，阳台踢脚线被积水浸泡、墙面壁布皱裂，多次联系科沃斯厂家无果，本地售后安装人员也不协助处理，商家跟售后互相推诿，一直没有解决问题，造成消费者新房迟迟不能上房入住，损失严重。

10.14在科沃斯官方小程序购买擦窗机，页面价2699，以旧换新-300，42300积分抵扣423元，承诺买贵退差。现在页面价2549元，我咨询客服后申请退差价，今天电话打过来说按页面价-以旧换新抵扣-实付价算，积分抵扣部分算进去没有差价。对此，我认为不合理，这个积分是我自己积累的，如果原先不购买现在买依旧可以使用，要求退2699与2549的差价150元。

2023.6.1拼多多平台购买科沃斯t2****ro扫地机，购买后没时间测试，断断续续使用，使用时长不到24小时，8.15，出现拖布缠绕，机器无法使用，售后要求返厂寄修，维修人员讲述是电机坏了，8.17维修好。维修好后我没时间第一时间使用，过后半个月，再次出现问题，还是拖布缠绕，再次像售后咨询问题，售后要求拆机处理，我不同意，新的机子被拆机2次，过后还是一样会出现同样的问题。我提出如果再修科沃斯方可以保证我这个机子不会再次出现同样问题，但是科沃斯方不敢保证，也不处理，每一次都是说坏了就售后维修，我没有那么多的时间去维修，处理这些事情，这个机子买就是为了方便，结果天天来处理售后，而且这个机子刚好就是他们官方公布的残次品，科沃斯方的错为什么需要消费者承我要求退货退款，科沃斯也承认这批机子存在问题，就是不肯退货退款，我没有精力整天去处理这些维修问题，麻烦处理退货退款，谢谢！（附件：科沃斯方发出的公告）

本人于2023年4月29日于科沃斯京东自营旗舰店购买的X1 pro OMNI，结果使用过程中出现拖地不干净，避障充电器不成功，多次出现被充电器卷停的情况，这些我都觉得不是什么大问题，也一直有跟客服沟通，虽然客服并没有给我任何解决措施。但是于6月5日晚上清理基站时发现出现了上下水线路问题，自清洁时的水并不能下掉，一直留在基站里。可想而知我这段时间一直在使用脏水清理。另外，在机器清理地面的时候，还存在漏拖现象。短短一个月现在就出现如此多的故障，我对这个产品非常失望，与客服沟通退货退款一直不成功，一直托辞喊售后师傅上门维修，但两天过去了依旧没有任何人与我联系。却通过对话框谎称已经与我取得联系。现只想退货退款