金润ETC办理时未说明过路费要收取2%手续费，办理时工作人员并未出具合同。办理时收取199元费用，工作人员说每月以现金形式返还10元，实际为发放消费券，且难以使用。同时，本人发现金润小程序内存在电子合同，且电子合同难以打开，办理时并未看到合同，合同强行要求消费者绑定该平台三年，并且要求三年内注销支付违约金，不合理收费，欺骗隐瞒消费者，属于欺诈行为。合同我未见过，却已经有我名字印章，在我不知情的情况下冒用我名义同意合同，属于欺骗行为。本人要求注销ETC并且不收取任何费用。

我于2023年2月11日办理的ETC，，当时工作人员说免费办理ETC，，办理后又说需要往机器里充值300元作为押金，，以防万一高速上没有信号可以作为扣款，不用的时候随时退，心想没啥损失，就交了300，，现在想退ETC，结果工作人员给我删除了，，押金也不退，整个一欺骗

1.过程叙述：2023年8月26日冀ER****19车辆行驶我站炉山收费站时驾驶员要求ETC扣费，因收费员操作失误造成现金扣费（操作失误已纳入绩效考核），再次操作ETC扣费，向ETC客服申请退费。 2.申请退费诉求：向ETC客服申请退费时，说明情况（说：退现金操作那笔流水），同时也向ETC客服提供了银行卡号、电话号码，多次强调退银行卡。 3.退费出误差：最后贵州ETC客服发起退费工单，把费用退到驾驶员ETC卡上。 4.后期追问退费出错问题解决方案，贵州ETC客服踢皮球说驾驶员的ETC卡是山东发行的让我们联系山东客服。 5.联系山东客服：客服说这个发起工单是贵州ETC客服发起的，贵州ETC客服他们发起的错误。 6.最后联系贵州ETC客服，客服说这个费已经退了他们也处理不了，叫我们自己联系驾驶员，自己商量退费。 7.存在的问题：1.贵州ETC发起退费工单 错误为什么没有处理下文？ 2.发起退费错误为什么不承担后果？让我们这些基层买单吗？ 3.为什么没有按照客户的要求的流程退费？ 4.为什么贵州ETC 客服的操作失误，没有承认自己的错误，一直踢皮球、不负责、不作为、让我们联系无果，投诉无门！！！！请问这个改怎么解决？？？！！！

12月4日我在车e兴上申请了换卡换签业务，花费108元，次日通过顺丰快递得到了ETC设备和卡，按照人工客服的提示安装完成后提示:记账卡！又询问了人工客服人员，说可以了。在12月6日过高速路口时显示卡片过期！当时又申请了人工客服说，我之前的银行卡是中原银行的卡，而中原银行的卡不支持补卡业务，以至于不能正常使用。人工客服说我这套设备不能用可以申请退款业务！要求我将付费截图通过邮箱发送至指定邮箱后又与客服沟通确认了此事！今天工作号为3623的客服工作人员又给我打电话来说，让我把这套设备给退回去，然后再商量退费事宜。我说上次的客服人员跟我反复确认过不用退这套设备，因为当时双方都不清楚中原银行的卡不能补卡！这个工号为3623的工作人员说不寄不行！还说什么的！我强烈要求车e兴的领导人给我个答复:之前我有没有问过客服人员是否需要寄回去，在这个问题上到底是谁的问题！工号为3623的客服人员在我没有问清楚之前就挂断了电话，我认为她很没有礼貌！最后请问我啥时间能用上ETC???

etc我用了几年了，从来没见过超时还要超时费用的，第一次这样，之前你们也没提前通知，这个月我没仔细看你们发的消息，你们这样搞？把超时费给我取消了，不然投诉12315你们隐藏收费！！

金润办ETC的人员找到我办理ETC，我在APP填入相关信息的时候，又一个车子拍照环节，正好离我200米远，我就直接把手机给对方办理人员，帮忙去拍照，拍完后就让我绑定银行（扣费窗口），过后就自动要付300元的费用，办理人员说是一定要扣的费用，当时我以为300元直接到余额里面，没车扣费可抵销，咨询办理人员也是这么解释的，可当我付款完后，办理人员才跟说这300块是分30个月返回，每个月返10元，要反30个月，返还的金额还不能直接使用，是以优惠卷的方式，还需要领取才能用，300元叫权益套餐，必须收费。且该平台的宣传界面是写0手续费，0扣费。我后面打他们相关负责人电话沟通此事，他们说这是设备费，要收的，可是我在签约这个服务的时候，写了3年内更换服务有收取设备费用的条款，我强烈要求他们负责人帮我退款，ETC服务继续使用，可是他们以300元是享受该服务必须要收的权益套餐为由，继续退款。这种乱收费的行为我认为是间接的在收取手续费，跟他们的宣传里面相违背，且他们的APP平台没有投诉窗口，400客服回复也不及时不专业，投诉的问题也不能及时沟通解决，我认为他们这个App有传销套钱的迹象，请相关部门严格调查

推销员说先交300是预存款，后面每个月可以领取10元x60个月，现在300也不是预存款，那个每个月领取的钱也领不了。

原车主车牌号豫A7****2Z，现车牌豫V3****JG，在没人通知的前提下，新车牌号行驶好几个月了，再通知补缴高速费。

8月1日下午业务员上门来为我们办理ETC，当时我们了解的是办理微信ETC，直接预存三百可以正常储蓄扣费，当时他为我们办理了一会儿告诉我说微信支付通过不了，让我换银行卡支付，我说可以！然后就让我把手机给他帮我操作办理、当时他没告知我已经换了软件公司及付款方式，等他操作完并且扣了我卡里三百块钱，把ETC激活之后才告知我这个使用方式不一样，三百块钱是每个月反还10块、反还三十个月，我们当时就告知他我们不要办理这个！后来他又欺骗我们说可以正常使用里面的三百之后离开！之后联系电话不接并且推卸责任

办理的时候说预存200到账户里 是可以用的 结果打开变成了办理费用 太坑了 要求退款！