扣费后，不能取消，显示客服服务时间是9点到21点，人工客服却一直不在线

etc我用了几年了，从来没见过超时还要超时费用的，第一次这样，之前你们也没提前通知，这个月我没仔细看你们发的消息，你们这样搞?把超时费给我取消了，不然投诉12315你们隐藏收费!!

etc我用了几年了，从来没见过超时还要超时费用的，第一次这样，之前你们也没提前通知，这个月我没仔细看你们发的消息，你们这样搞？把超时费给我取消了，不然投诉12315你们隐藏收费！！

ETC助手微信小程序，激活机制存在巨大漏洞，平台客服毫无专业能力，完全无法解决客户使用问题。而且限制客户退货退款渠道，涉嫌侵吞客户保证金。 ETC助手这个平台，可算是把“宽进严出”玩明白了。整套办理流程，从开始的上传资料，申办信用卡，邮寄发货简直一路坦途。走到签订免密支付，才算小小验证了一下，不过也很顺利。直到最后一步激活设备，暗埋已久的雷才算炸了。无论你使什么方法，就是验证失败。找了不下十次客服，次次都是车轱辘话来回说，没有一个人明白验证的机制和失败的原因是什么。不仅如此，此时我惊讶地发现，不光激活需要验证，连客服中心、维修换货、退货退款这些通道竟然也需要验证了。这是设计得多么精巧的闭环啊，能把客户的99元保证金彻底落袋为安，而且让你退货无门。

快递多天无更新，联系京东他们说丢件已经把钱赔付给卖家，卖家这边不处理，总是机器人回复，等了一个多星期都没能解决问题，不补发也不退款。电话打不通，打通了又挂掉了。说等专员跟我联系，等了一天又一天没人处理。好几天过去了都不知道这个事情是怎么处理的。要么补发要么退款。一直拖着。快递弄丢难道要买家承担责任？等了这么多天都没个解决方法？

用微信Etc助手检查Etc出故障后提示付款39可获得保障，包括免费换新，购买后才提示要购买后30天才可以换，种种条件并没有提前说明。没有退款路径，同时没有人工客服渠道，打电话都是电子客服，没有退款的回答。线上客服也都是机器人。

注销etc各种理由不给办理，找不到人工，都是即时扣款的，又出来个15天注销，反正各种拖延不能办

诱导消费开通会员，写着可以油卡充值优惠，路费优惠，专属客服。实际中石油不支持，路费需要办理他们家的etc才可以，不是他家的给加油卷，不知如何使用，客服是语音的无法接通人工

注销不了，人工客服联系不了，etc助手说需要发卡方注销，发卡方说是etc平台办的，互相推诿

由于设备损坏12月30号申请注销etc设备，到现在快三个月了没注销成功，导致新的etc设备办不了，出行极其不方便，售后电话也没有人工通道