与天鹅到家签订一年合同，承诺不满意换人。但上一个阿姨下户后，相隔10天，天鹅工作人员未能提供服务，一直没有合适的阿姨推荐。推荐了一个，电话联系后反悔。要求对方退还服务费或立刻推荐合适保姆

2023年3月15日我在天鹅到家平台花了7400元交了一年的中介费找住家阿姨，阿姨一直干到2024年年前回老家过年，因为家中有变故无法回来，我们和天鹅到家的合同还没到期，就让中介继续找阿姨先做着。我还特意自掏腰包加做了160元体检费用让新阿姨做完了体检来上户，新阿姨上户三天，中介才来说下个月15号我们的合同就到期了，问我们要不要续约，不续约的话阿姨做15天就要下户了。我老公前期在跟他们沟通的时候，还特意问了是否要交费，当时说的是不用，也并未提前告知合同到期不续约阿姨就得下户的这种情况，我问中介工作人员为什么事先不提，他们从头到尾都在跟我扯合同到期了就不能用阿姨，就不正面回答我的问题，如果说提前说明，我会考虑是不是继续在天鹅到家这个平台找阿姨，更不会加钱给阿姨做体检，更何况平台已经让我付了阿姨一个月6500的工资，凭什么只干15天?另外，后续每年都持续收中介费的依据是什么呢?如果雇主几年都不换人，每年0成本收取中介费这样合理吗?

我于2023年2月15日与天鹅到家签订三方合同，服务年限三年（即到2026年2月14日），期间天鹅到家安排两位阿姨上户服务，到2024年（今年）2月7日，段阿姨微信留言下户，当时面谈时答应下一位阿姨上户后方才能够下户，这也是签订合同时约定的，但段阿姨直接微信留言下户。这就算了，后来我们一直在跟天鹅到家联系，到现在三个星期了，迟迟没有安排阿姨上户，我们决定换一家中介，所以要求天鹅到家退还剩余两年的服务费，遭到天鹅到家的拒绝，并且告诉我们会安排专员对接，但一直没有联系我们。

2024年1月26日在天鹅到家APP签定委托天鹅到家招募家政人员服务合同，约定月嫂2024年1月30日下午六点上户，2024年1月31日中午月嫂主动提出自己干不了要下户。天鹅到家公司不能立马更换阿姨双方决定终止合同。天饿到家服务管家从2024年1月31日说提交了退款申请公司需要走流程需要十五天。到15天了一直说在申请一直不退款。

本人于2024年1月22日晚上19:28分在天鹅到家app下单预约2024年1月27日的“日常保洁(5小时)”服务，随后页面显示“完成付款及订单分派”。但是，2024年1月26日晚上23：47，“天鹅到家”在没有任何事先联系的情况下，突然单方面取消上述订单。该行为严重地影响了本人的日程安排，强烈谴责！

2020-05-27 到 2020-07-23 号服务期间，因阿姨（宁湘娟，身份证：43****19********4x ）使用空调过程中漏水滴水到房间木地板上，持续半个月，造成房间木地板腐烂发霉，造成损失5000人民币左右（空调不使用期间是不会滴水的，只有使用期间才会排水，阿姨使用过程没有及时发现空调排水有问题，持续使用了半个多月）。 2023-03-07 到 2023-07-06 号服务期间，因阿姨（王晓华，身份证：41****19********21 ）服务期间我家衣服口袋和房间的800元现金消失不见了，造成相关损失。 因上述事件原因（平台提供的阿姨和服务得不到安全保障，导致本人及家庭重大损失），本人需要申请取消相关的合同（合同编号：TEDJ-JZBM-HD2-H2023****，合同时间2023-02-21 到 2024-02-20 ）并且期望天鹅到家公司能退回没有使用的服务费大约3500元。 以上事情 天鹅到家 和 太平洋保险 公司 都拒绝协助处理和赔偿，请各位 朋友/老板们关注，谨防上当受骗。

我8.20定的月嫂，12.21告诉我月嫂抑郁症，但是月嫂9.5就入院了！距离我预产期还有50天，根据合同，如果月嫂有事应该24小时内通知我，但是12月才告诉我。根本没法再找到合适的月嫂，但是机构现在态度强硬并且非常差劲，5%违约金只有400多块钱，还不够我这两天来回看月嫂的邮费，并且我现在八个多月，自己一天天跑，非常累！最重要的其他机构根本也没有有档期的月嫂了！！！是不是太欺负人了，我们一再让步最后换来你们一句没办法？是不是太好说话了反而惯的机构更硬气？谁保护我们客户的权益？同样的钱我无法在短时间定下月嫂，现在机构也没有一个态度，一直在推脱，我马上预产期，觉得被天鹅到家坑的太厉害了

经天鹅到家找保姆，没付钱之前和我各种保证保姆品质，他们天鹅到家的服务质量，我担心找不到合适的保姆阿姨，会经常更换，询问客服阿姨数量是否充足，客服告诉我他们的后台有几百个阿姨可以随叫随到，没有人员紧张问题，我就相信了，签合同之前客服打电话来说，我询问如果半途要退款能否处理，给的回答是1500的匹配费不能退，其余可以退，后来叫来阿姨试用，试用的第一天早上客服就一直不断的电话和微信催促付款和他们公司签合同，不厌其烦的联系客户缴费，我觉得阿姨还可以就同意，但是客服缴费后发现阿姨不合适，要求更换，天鹅到家的客服人员就推荐一些非常不合适的，要么身体报告有传染病，要么是有慢性疾病的，我当时就表达对于要长期做家务劳累是非常不合适的，后来就慢慢的推脱说没有合适人选，我每天不停的催，然后最过分的是直接说没有阿姨了，一个都没有，最后我要求退款，因为阿姨已经下户没做，但是app上的合同依旧每天在扣，我和客服表达我要退款的需求，客服翻脸不认人，说他们不能退款，这意味着说如果这一年天鹅到家不给我介绍阿姨他们依旧可以吧费用收走，我们客户真是被坑的太惨了！！！

服务第三天孩子就开始拉绿便，期间没吃绿色食物也拉绿便，发现不正常，去医院，肠胃发炎。我要求更换月嫂，天鹅到家不给更换，那时还不到14天，我们坚持用了三个月期间还是一直持续绿便，为了孩子安全我们直接解除合同，我们在济宁给找一个月嫂，半个月内都没找到，我们决定要求退还服务费

去年在天鹅到家报名了收纳课，一直没学，就打电话退款，天鹅公司冷处理，让人回复我就打电话给我，款要收百分之四十违约金，还说她们有合同，两张半纸合同，对于一个没什么文化农村人来说看合同有点难，这一年中，电话退款好几次，要么就是不处理，缴钱学习，还要赔偿公司，认人想不通