与“天鹅到家虚假宣传”相关投诉
处理中
天鹅到家金水店虚假宣传,服务质量差,无售后,维权难!
我于2023年10月27日通过天鹅到家平台(美团检索,客服索要销售联系方式)预约了一项 [月嫂26天] 服务,并支付了9600元费用。然而,在实际服务过程中,我遇到了以下问题: 服务质量不达标、服务态度不佳、问题处理不及时不当:未按照销售宣传和合同约定的服务标准进行操作,护理效果不理想。遇事缺乏基本的礼貌和尊重,未能给予及时和耐心回应。细节如下: 第一任张风云女士更愿意待在厨房里做吃的,告知忌口但依然不听。混合喂养,夜里冲奶粉时,多次质问我为什么不母乳。第6天因孩子哭闹问题(没耐心,易发牢骚,并要求让我喂奶止哭)在厨房跟别人语音抱怨我被我发现,我质问,狡辩并和我吵架,气势想打人...我联系销售反馈期间,收拾东西放客厅想直接下户走人。 第二任李娟女士服务5天,邋遢粗糙,一天中几次都需要提醒才刷奶瓶,忘记刷锅,不讲卫生,手冰凉孩子喝凉奶,拉稀,频繁吐奶。做饭油腻齁咸,满嘴跑火车,平心而论即便跟张姐拌过嘴,我也要说不及张姐三分之一。 第三任,差强人意,就是姐睡觉打呼噜(声音大),但能照顾好宝宝,但总体可以忍受! 签单时说送的赠品(脚踏琴和浴盆),10月27日起拖到至今三月份,五个月期间我联系问询四次,每次联系都是承诺这两天发走,统一采购年底发走,就这几天发走,以及最近一次说的是第二天上班没发的话让人折现,后面再联系销售说已离职,已反馈说会有专人联系,并没有见到!!! 相关证据: 我保存了部分服务照片,以及与销售的通讯记录,作为反馈投诉的证据。 诉求: 我希望天鹅到家能够对我的投诉给予重视,并尽快安排专人对接,进行合理退费补偿。 并要求天鹅到家对服务人员的服务态度进行严肃沟通处理,并加强对服务人员的培训和管理,确保类似问题不再其他人身上发生。 能够改进其客服处理机制,提高问题解决效率,以提升客户的整体满意度。
已退款
退款,要求退款
2024年1月27日,跑去在网上查了天鹅到家,后来天鹅到家工作人员打电话给我,我就去了成都市牛市口的摩根中心7楼,当时接我的是另外一个人,不是打电话的那个人,我当时本来就是想做保洁,我就问保洁是不是免费,工作人员说要,我说保洁不是不要收费的吗,工作人员告诉我说以前不收费现在要收费,我就信了他,后来给我推销她们套餐,我就买了2180的套餐,后来我去公司咨询了培训保洁的工作人员以及学员保洁是否要交学费,全部的人都说不交,我又跑去问工作人员工作人员一下又说总部免费,成都不免费,一下又说老手免费新手不免费,总之全是骗人,我就打算不去培训,要求退还培训费,到现在也没给我处理,希望平台能帮帮我,如果钱能追回,我给一半给你
已退款
投诉天鹅到家虚假宣传
双十一期间去天鹅到家面试月嫂,相中一位王桃阿姨,中介再三保证阿姨有档期,并且不存在上户期间给孩子辅导作业情况。阿姨表示可以跟宝妈去外地上户。 生产后,由于预产期提前,我们提前告知中介和月嫂,并表示等阿姨下户(之前讲好阿姨初五下户)后可以休息一天再来,我们给阿姨付车票钱。特意等了一周左右,中介期间一直说阿姨能来,甚至说阿姨车票买了初六中午的,但是当天又反悔说阿姨需要回家照顾小孩,说需要迟几天再过来,我们也表示可以。后来中介又推辞说阿姨上户不认真,被其他客户投诉,问我们是否能接受。我们表示想要退款,中介说给我们换个更高等级的铂金阿姨,沟通之后说如果不满意可以退款。上户当天又说阿姨到家就得签新合同,不然阿姨没办法服务。结果这个“更高等级”的阿姨,上户期间让我们非常不满意,基本上没有完成前期沟通的任何服务。跟中介沟通,她说必须换满3个阿姨才能免费退款,直接推翻了我们之前说的先给这个阿姨进行试用。
已退款
要求投诉天鹅到家服务不符合合同
2023年2月与天鹅到家签订家政服务合同,期间销售多次表示可以赠送多一个月服务,应该到3月12日到期,到今年1月,天鹅表示合同即将到期,没有赠送一个月,我又将当时销售承诺的截图作为证据提交,他们反复核实后说应该到3月。现在到2月,天鹅客服又表示我合同已经到期,无法提供阿姨,订单号为:83****94****96****82,涉事人员为李玲、马丽欢。天鹅到家承诺合同期内可以换阿姨,但是马丽欢多次服务均非常差,经常懈怠不找阿姨,或者要连环反复催促才会去工作,申请服务投诉。
已完结
投诉天鹅到家虚假宣传
2023年2月与天鹅到家签订家政服务合同,期间销售多次表示可以赠送多一个月服务,应该到3月12日到期,到今年1月,天鹅表示合同即将到期,没有赠送一个月,我又将当时销售承诺的截图作为证据提交,他们反复核实后说应该到3月。现在到2月,天鹅客服又表示我合同已经到期,无法提供阿姨,订单号为:83****94****96****82,涉事人员为李玲、马丽欢。天鹅到家承诺合同期内可以换阿姨,但是马丽欢多次服务均非常差,经常懈怠不找阿姨,或者要连环反复催促才会去工作,申请服务投诉。
已退款
天鹅到家服务不到位,乱收费,不解决损坏玻璃问题,要求退款和解释
投诉天鹅到家未完成服务但全乱收费,损坏玻璃不做回复和处理赔偿
已退款
天鹅到家未能提供预约的月嫂服务,拖延时间或试图降低要求
我于 2023.9.24 下了订单,预约了 42 天的月嫂服务(要求月嫂接受过年期间不服务,天数自然延长),当现在需要月嫂到家服务时,天鹅到家无法提供对应月嫂,一直拖延时间或试图让我降低要求。
已解释
天鹅到家霸王条款,欺瞒消费者,无法达到保证的服务,不退款
该平台在云南省昆明市的公司与本人签订合同,提供育儿嫂服务。第一年签订服务费6210元每年。第二年是3570元每年,预存保姆第一个月工资。签订时候各种忽悠说是费用可以退,中间提供服务的时候他们随时提供服务,而且还会及时更换不合适的育儿嫂。使用他家的育儿嫂两个,质量都不是很好,一看就是临时应聘过去的。换第二个育儿嫂的时候,管家无法提供他们口述的服务,推来推去找不到合适的育儿嫂,对我们生活工作带来了极大的不方便。现在第一年服务了145天,剩余221天没服务,第二年一天都没有服务。现在要求退还第一年221天的服务费用,还有第二年的费用。6210/366*221+3570=7319.75元。
已完结
投诉天鹅到家虚假宣传
2023年8月在天鹅到家app定的月嫂服务,本来订的是42天,上户31天让提前下户了,服务时间2023.11.9—2023.12.11(上户31天,请假1天) ①多次承诺月嫂实在、不迷瞪(真实是老油条越往后越滑头一直在试探宝妈底线能摸鱼则摸鱼)②承诺做饭好吃会做家常菜煲汤荤素搭配会做海鲜(真实甜咸都掌握不好猪的每个部位适合做什么菜不清楚海鲜不会做加餐没吃过)③职业技能造假。无痛催乳和月子餐压根儿就不会,不知道天鹅到家平台是怎么给这个月嫂发证的。④承诺下体清洁(多次要求就是不做)⑤承诺加餐是月嫂亲自做(到下户才知道是我自己买牛奶水果零食)⑥月嫂损坏物品拒绝赔偿。⑦卫生方面多次拿擦地布去擦厨房灶台。问还不承认!⑧销售发给我的月嫂工作流程月嫂上户期间好多不做,问月嫂,月嫂总以各种理由搪塞说不能做或者不该做。⑨平台造假、徇私舞弊,月嫂走后,我在app上给出了月嫂上户情况的真实评价,但是我发现我的评价并没有显示,平台直接屏蔽了,对于平台此种做法我非常愤怒,月嫂不合格平台打掩护,掩盖顾客真实评论,让越来越多的人被坑骗!!!!!销售虚假宣传夸大宣传,以至于月嫂服务期间处处不合格,服务体验非常差,月嫂“德不配位”月嫂提供的服务与销售介绍不符,与月嫂简历不符,不匹配相应支付金额,现要求退支付金额的50%:11685/2=5842.5 损坏物品照价赔偿:锅:89 内衣:169 89+169=258
已解释
投诉天鹅到家 要求退款
月嫂没有基础职业素养 质疑专业性 去别的病房溜达 容易给孩子造成交叉感染 我要求退款 说得换三个月嫂才给退
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