4月21日开始保洁下午1点到4点在这期间与保洁人员沟通有摩擦，经过与天鹅到家客服反应后，在保洁工作进行96分钟后提前结束服务。我提前预付的是3个小时135元，客服说只能付给我余下没工作的时间价格，之后退给我了63元钱。我又问了我家保洁工作还没完全结束，再叫保洁怎么办，客服回答说都一样按照原来价格最低两个小时起，我说我家一个半小时就能把剩余没干完的工作给干完。两个小时有些多了，我让客服能不能调解一下，她说不行。后来我想想才搬的新家约个第二天的保洁2个小时吧！后来再次约天鹅到家保洁4月22日保洁时间从上午九点半到11点半，我根本没有给这个保洁增加工作量 就让她把两个卧室和客厅的地面擦擦，然后仔细打扫一下厨房洗手间和阳台三个地方，加在一起这三个重点地方也就35平，2个小时加上我要求的地面还没干完，我走过厨房擦了一下台面一层土，我就要求保洁员在重新擦一遍，她说工作已经超时了，都还没跟我计较。我说你干的地方当时是在工作时间内的，但是你没擦干净超时了也算我的责任？后来我说你走吧也超时了，我真没法留你，保洁是让我检查，我说怎么检查，我就刚才经过的地方擦了一遍就没擦干净然后指出来她还有理。等保洁走后，我检查了一下，我要求的地方一样也没做好冰箱外侧全是灰尘，抽屉里面也是很脏。我就奇怪这两个小时保洁都在干啥呢？我又一次给客服打电话反映了这事儿，客服说让我把照片提供给她，我也拍照并提交给她了。她还说如果照片是和情况属实会重新返工，我还问不收钱了吧？她说不收。结果照片提交了有三个小时还没出结果也没有电话，我又给天鹅到家客服打电话问了一下这个问题什么时候才能给个答复，这个客服跟我说钱是退不了，给我20元优惠券，再下一次保洁的时候能用的，不能给我重新返工，我听后非常不愿意，她又说她给高级客服反应会给我电话，一直也没来电话。关键我着急住这个房子，三个半小时我花了162元钱 就给我保洁成这样，还不给退款，只顾着道歉，是不是有些过分了？

月嫂在户14天，后边一半时间都是手机不离手，对产妇态度不好，对婴儿照顾不周，对孩子呛奶问题不认真对待

时间：2023年2月15日 地点：天津市东丽区融创城融义园12-704 事情经过： 因为家中没有老人帮忙照顾婴儿，所以于2023年2月15日通过五八到家有限公司（又称天鹅到家）购买白班育儿嫂服务，3月6日上午阿姨上户刚满十四天提出需要提前下户（下户理由不让人信服）中介跟阿姨联合欺骗消费者，售后没有第一时间跟进解决问题 基本诉求：退还中介费4300元

本人2023年1.8上户2023.1.26下户，1.28老师说安排其他阿姨情况下没有回到雇主家，到现在工资一分钱没拿到还被扣了押金，

一、投诉对象：长沙天鹅到家家政公司，具体涉事人员：胡云（中介老师）、邱主管（其上级主管）、刘爱云（住家阿姨2号） 二、起因：我家两位家庭成员，我本人和我母亲。我母亲是一位69，近70岁有基础病的帕金森病患者，为半自理老人，遵医嘱，因病不能接种新冠疫苗。中介在已知此情况的基础上，竟安排红码单管核酸阳性刘阿姨上户照顾老人。中介及阿姨均知情却始终欺骗、隐瞒、推诿、狡辩，对老人人生安全造成危害。 三、经过：12月11号：本人与胡签约；谢南飞（住家阿姨1号）上户、核酸检测无问题；谢阿姨因个人手术还在恢复期不能承担照顾老人起夜工作，遂向我及胡多次提出更换阿姨，我挽留无用，同意更换阿姨。胡称不知谢阿姨手术事宜。12月18日：胡推荐刘爱云上户（住家阿姨2号），刘来时一直咳嗽，在家也戴口罩，中介说阿姨之前照顾90岁老人时感冒，身体已好，无问题。12月19日：我准备带刘去接种第四针疫苗，点开健康码发现她12月14日单管检测阳性红码。刘称自己不知情、做了核算但没看结果，花了16元做的核酸。我询问她做的单管混管，她说不知道，不清楚。此为假话，混管阳性会显示“混管检测异常”，不会直接赋红码显示阳性，且在长沙当时社区核酸免费、定点机构4元混管、16元单管，不存在16元的混管。 12月20日：我安排刘去定点社区医院再次单管复测。12月21日：刘单管复测仍为阳性，刘遂离开。 三、投诉点：1）胡与刘全程欺骗，违反合同，在已知一方有传染病的情况下安排上户；2）12月19-12月21日向胡反应情况，胡全程狡辩、没有道歉、处理、只说核酸检测不准、刘都好了、无症状、坚持自己不知情、说公司有保险、如需要协助走保险；3）有基础病的老人是此次疫情高危人群，我和母亲在此前核酸全为阴性（健康码可查），我上班处需要48小时核酸，我们一直是阴性。老人之前在家（谢阿姨时）可依靠助步器行走良好，但刘来后渐渐无法行走，目前在家都需要轮椅（有视频可查），亦出现其他症状，情况堪忧。我从12月21至今请假在家看护老人。胡和刘的行为对老人的人生安全造成威胁，行为恶劣。 四、本人诉求：1、公司解释；2、解除合同，退还中介费+第一个月预存工资+刘的工资；3、本人误工费；4、老人后续相关治疗费，如出现重大健康情况，需按合同“服务消费者/第三者损失/及第三者医疗费责任进行保险赔付。投诉后至目前始终没有明确一个人来对接此事，只说要接听座机电话

6月5日要求寻找保姆，一直没有消息，6月20日催促一次，6月22日找到一位，面试后又说7月1日才能上户。因我已经等待很久，急用阿姨，要求找一位能尽快上岗的，但是依然拖到7月份没有找到。严重浪费我购买的服务时间。

本人于6月14日在天鹅到家下单了钟点工服务订单，订单金额6370实际服务从6月22日算起，整个服务过程均为线上服务，从始至终未见过相关销售人员和钟点工阿姨，我于6月9日通过添加微信与对方销售人员陈某进行了解，中途应陈某的要求于钟点工阿姨微信见面十几分钟，简单攀谈，6月10至6月14日下午，陈某多次电话催促我付款，在我未见到任何合同内容和阿姨健康体检资料的情况下，在私人微信发送付款链接给我，支付完成后我才发现没有合同，其告诉我下载天鹅到家app才可以看到，我打开合同后发现竟然连乙肝检查都没有，家里人均为有乙肝抗体，通过正规途径了解到，在选择家政服务人员时应当事先出具个人健康体检证明给雇主，结合之前没有合同就诱导客户付款的不合理操作，我于6月15日和约未履行的前提下，以老人去北京手术为由提出退款，遭到对方多次拒绝，沟通后要求我赔偿劳务费一千元，否则不退款，同事表示不怕投诉市场监管

因为家里有事来不了，要求全额退款，他们的工作人员推推拉拉，不愿退款！我还一节课都没上

爸爸昨晚突发脑溢血住院急需用钱，服务人员极度推脱不愿意退，还说要我赔违约金，但是我就是前天才交学费的，合同都没签，一节课都没上，家里的突发情况，他们竟然推推拉拉的不愿意退，这也不是个小数目，他们还说就算要退，也需要半个月，我这是救命的钱啊！怎么能这样坑我呢？不是我违约啊！是我家里出了事，这是人命关天的事，他们推推拉拉的，谁能给我个说法

2月份育儿嫂换人没给我找阿姨。然后让我续费 我没到期拒绝续费。说不续费不给找阿姨。六月份本人因为宫外孕让找替班说没有，接着让续费.更换经纪人也没有给更换，就是不续费不给服务.可是我单子九月份才到期我为什么续费