邮寄过去的衣服有两件未洗，商家未主动说明，并且不退款。两个月期间多次联系，均没有售后，态度敷衍且拖延。已经按照要求提供支付宝/微信/姓名/手机号，一直未退款，不处理！！！

2024年3月25日微信公众号“大鲸洗”下单送洗六件衣物，加上洗护费总价3159+元，26日顺丰显示签收后至今12天再无下落，平台流程始终只显示已签收，多次联系平台客服要求退还衣物，取消订单，平台要求消费者承担运费也已同意，承诺48小时找到衣物并拍照寄出，但三天过去仍无任何进展，多次联系客服说辞均为已反馈给工厂。经多方了解，该平台送洗本人衣物的洗衣厂为山东省潍坊市昌乐县开发区某洗衣厂合作方（后续处理可提供企业注册信息！），客服根本没有工厂的联系方式！以上内容全部有录音录像及相关证据，本人只想马上拿回衣物，其中一件意义重大！

我于3.17日在美团上的大鲸洗干洗到家平台拍了一张奢侈品鞋一双清洗卷，价值79元，該公司总部为衣家（北京）网络科技有限公司，鞋子是我于2023年12983月花费973元购买的轻奢产品，仅穿过三次，当天邮走后历经半个月时间才清洗送回，在这期间我一直与該平台沟通洗护时效过长，他们给的回答是一对一精洗，所以会延长让我耐心等待，4月3日我收到鞋子，发现鞋面白色部分出现大面积黄渍，清洗不到位，已无法进行穿着，同时鞋底部位該平台并未为我处理，我在与售后人员沟通几次后都没有达成协议，他们只同意赔付洗衣卷的两倍也就是158元，我不接受，这是严重的欺诈消费者行为，首先他们的产品是虚假信息，虚假营销，第二损坏了我的鞋子，导致我无法穿着，我希望我们的祖国应该打击这种店大欺客，不尊重消费者，不能够履行他们定价所应该提供服务的欺诈行为，假冒伪劣，造成我个人经济财产损失惨重

我于2024年3月14日在美团下单大鲸洗干洗到家，洗衣洗鞋三双任洗鞋靴，由牡丹江市寄往哈尔滨市清洗，对方3月21日寄回，快递显示3月23日签收。由于一直在外出差我于3月27日拆开快递发现一双纯皮白色运动鞋被洗脏且洗变形（前三张为平台提供的清洗前照片，4、5、6张为我收到后的图片），鞋整体也有轻微磨损，甚至不能确定是不是我原本的鞋。和大鲸洗客服多次沟通反馈无果。4月1日向美团平台投诉，4月2日大鲸洗客服回电始终推卸责任，认为鞋变形是快递挤压造成的，丝毫不提鞋为什么会变脏，仅想赔偿100元解决。我与购鞋店铺沟通后对方也认为鞋子无法恢复原样（图9）。诉求：大鲸洗赔偿损失（图8为购买订单） ，退赔费用（图7为洗鞋订单）。

于3.25日在美团下单大鲸洗进行干洗，因好评五星且全是优质评论，故选择在此平台下单。但是收到羽绒服后，白色羽绒服大面积发黄，怀疑用了漂白粉或不明物体损伤，联系美团客服进行协商，我要求折价赔偿及退还衣服清洗费（衣服原价2999元，清洗费59元，诉求赔偿1500元）美团客服表示只能赔偿150元，本人告知无法接受。大鲸洗联系我要求寄回衣服进行修复，本人无法接受。多次提供证明协商，美团跟大鲸洗最终晾着不处理，且客服机械性回复争取的最高赔偿是735元，要么接受，要么处理不了。对于入驻商家管控存在很大问题，要求严格审查大鲸洗资质好评问题，下架或对虚假宣传进行整改，并诉求赔偿衣物损坏费用1500元。对于大鲸洗虚假宣传进行整改处理。

将衣物洗缩水，骗我返场两次修复，但还是达不到送洗前的效果，推卸责任，要求消费者找专业鉴定机构鉴定，

我于3月17日将四件衣服送至大鲸洗清洗，现在十天过去衣服都没有送回，多次联系其客服都不回应。看新闻称大鲸洗库房失火衣服都已烧毁，不知道我的衣服是否波及，要求大鲸洗立即告诉我衣服的下落。

洗衣工厂失火，我上万的衣服被烧毁。当前商家只赔偿20倍干洗金额，我方要求全额赔付。因赔偿方案无法与商家谈拢，我们提出投诉。同批次烧毁的京东洗衣已按全额赔偿

2月24日寄出的四件衣物在我从9号开始的电话催促下拖到昨天寄回了三件 还有一件羽绒服一直寄不回来 今天打电话问那边说是因为工厂找不到了 说让售后联系我 一直没联系 衣服很贵 是家里人送我的 官网已经找不到了 代购卖2600

2024年3月2日在美团平台下单大鲸洗服务，需要洗涤衣物由顺丰从永州发往长沙干洗，3月11日收到商家完成洗涤后衣物。送去洗涤的一双鞋（购买不到半年）存在鞋带特殊工艺被破坏，左鞋内侧开胶，鞋跟布料破损。一件长款羽绒服内侧、背侧多了不知名污渍（购买不到两个月）。一件短款羽绒服袖口破损。两件羽绒服同时存在到手后湿润且触感黏腻，并散发臭味，且衣物变薄，衣物上占有羽绒的情况通过美团平台联系商家协商赔偿，商家赔付方案极差，价值近三千的衣物损坏，赔偿300，态度差，处理未果