4.16在拼多多App，特步官方旗舰店购买男士外套找不到包裹联系商家不积极处理，让我申请仅退款，申请之后一直各种拒绝，提交一次退回一次拒绝还是拒绝，联系客服都是机器人回复还说下班了大白天下班了！拒绝理由说拦截，快递客服说此件根本没有拦截，事情过去很多天拼多多不出面解决，特步毫无售后！投诉无门，吞货吞款，特步这种服务态度迟早倒闭

2024-03-10 08:18:45 我的母亲在2024年2月28日在齐齐哈尔啊特步专卖店买了一双鞋，让其店员邮寄到哈尔滨，店员在3月1日下午才发货，此快递从3月2日开始就一直未到，多次联系该店店员毫无回复，一直打电话、微信沟通只是在拖延，并未帮忙查询快递并且也不给予退款处理

2024年1月15日，我通过特步官方小程序参加清仓三件1.5折活动，购买了一件马甲，一双运动鞋，一件长款羽绒服。实际只发货了马甲和运动鞋，羽绒服没有发货。联系特步在线客服，表示商品库存异常缺货，特步在线客服要求我直接退款，拒不履行合同正常发货，我表示拒绝退款，要求特步官方进行发货。官方在线客服自己提出可以更换其他价格相近的款式，我这边选择了另一款标价低于原先那款羽绒服的商品，特步官方客服又再次拒绝更换款式的合理解决方案。且特步官方多次推诿责任。 我方要求特步官方依照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定、《中华人民共和国电子商务法》第四十九条，停止合同违约行为，停止欺诈消费者行为，在期限内对我所购买的商品进行发货或给出合理的解决方案。 具体订单号信息如下: 订单编号:1167****60****52

2023年6月份安宁吾悦广场特步店长为了给自己挣差价，拿我的会员上单，导致我的会员积分无法正常使用。去找店长，她说跟跟她没关系，让我找公司，公司客服不处理，没人解决。特步客服投诉永远电话打不通

2023年10月29日在小程序店买了一双儿童鞋，下的订单是34码，当时活动价169，10月30日收到的是35码，与客服沟通一直说让重新拍，现在重新拍的价格是499，还不能改价格，一直不给解决方法就让重新拍，如此大品牌就是这样的售后吗？

当天下午刚买的鞋子，买的时候不说价格，买完开完票才给价格，过半小时要去退货，人家不让退，只能换货，真的没见过这种服务

特步海州门店在销售时明确说明可以给与一次清洗鞋子服务，但是售后却说服务有限，不能给与后续清洗服务，且态度恶劣，而且当时买东西超过1千元，说是给一个背肩包，也没给。

我快十年的特步会员，无缘无故被取消了，而且会员里面还有好多积分没有兑换呢？特步官方投诉电话打了没有人接听，这个谁管！

我积极配合店家换回，可店家却消极对待。三番五次向店家要快递信息，迟迟不给。并冷言冷语

特步 5.28号在特步购买的防晒服 店员没告知不能机洗 我把防晒服手洗完跟白色T恤甩了一下结果破了好多洞 找他们说处理不了 让我去找洗衣机售后 要求他们按照规定给我退款