我于2023年10月27日通过天鹅到家平台（美团检索，客服索要销售联系方式）预约了一项 [月嫂26天] 服务，并支付了9600元费用。然而，在实际服务过程中，我遇到了以下问题： 服务质量不达标、服务态度不佳、问题处理不及时不当：未按照销售宣传和合同约定的服务标准进行操作，护理效果不理想。遇事缺乏基本的礼貌和尊重，未能给予及时和耐心回应。细节如下： 第一任张风云女士更愿意待在厨房里做吃的，告知忌口但依然不听。混合喂养，夜里冲奶粉时，多次质问我为什么不母乳。第6天因孩子哭闹问题（没耐心，易发牢骚，并要求让我喂奶止哭）在厨房跟别人语音抱怨我被我发现，我质问，狡辩并和我吵架，气势想打人...我联系销售反馈期间，收拾东西放客厅想直接下户走人。 第二任李娟女士服务5天，邋遢粗糙，一天中几次都需要提醒才刷奶瓶，忘记刷锅，不讲卫生，手冰凉孩子喝凉奶，拉稀，频繁吐奶。做饭油腻齁咸，满嘴跑火车，平心而论即便跟张姐拌过嘴，我也要说不及张姐三分之一。 第三任，差强人意，就是姐睡觉打呼噜（声音大），但能照顾好宝宝，但总体可以忍受！ 签单时说送的赠品（脚踏琴和浴盆），10月27日起拖到至今三月份，五个月期间我联系问询四次，每次联系都是承诺这两天发走，统一采购年底发走，就这几天发走，以及最近一次说的是第二天上班没发的话让人折现，后面再联系销售说已离职，已反馈说会有专人联系，并没有见到！！！ 相关证据： 我保存了部分服务照片，以及与销售的通讯记录，作为反馈投诉的证据。 诉求： 我希望天鹅到家能够对我的投诉给予重视，并尽快安排专人对接，进行合理退费补偿。 并要求天鹅到家对服务人员的服务态度进行严肃沟通处理，并加强对服务人员的培训和管理，确保类似问题不再其他人身上发生。 能够改进其客服处理机制，提高问题解决效率，以提升客户的整体满意度。

我在天鹅到家已经请了个月嫂三个月 后面月嫂时间最后一天我找了他们顾问再找一名育婴师 以26天/8300一个月谈好 没有书面告知我需要缴纳一次性三个月工资 阿姨到我家之后 要求我一次性缴纳三个月工资 否则让阿姨马上走 最后沟通不了每个月支付工资 她就让阿姨走了 导致我家宝宝临时无人带 . 引导性消费 欺诈式销售 强迫性支付费用 威胁后续我要求退换3000定金以及开前三个月月嫂支付29500发票 对方拒绝开发票 表示只开29500的%30 不开全额发票 涉嫌需开发票 偷税漏税 .

本人于2022.7.29通过天鹅到家APP签订一年期家政服务合同并支付信息服务费5130元。合同于10.7启用后，因天鹅到家匹配阿姨不符合预期于11.2下户，本人于11.3发起退款申请，请求退还剩余服务费4708.36元。售后通过电话、微信与我联系，坚持以合同中的霸王条款拒绝我的退款申请，具体如下： 1、“阿姨上户超过14天则剩余服务费不予退还”； 2、“申请退涉及隐私材料作为退款条件款需满足特殊情形中的全托型托儿所指的是24小时全托”并要求本人提供亲子证明、入托合同、付款凭证等涉及隐私材料。 上述霸王条款已违反法律规定，不仅排除消费者权力，损害消费者利益，还玩文字游戏将大众普遍认知的幼儿园、全日托偷换概念为24小时全托，试问谁会让3岁小孩24小时全托？！同时还无理要求消费者提供，不按要求提供就不退款。天鹅到家为了阻碍限制消费者正常行使其终止合同申请退款的权力，无所不用其极且态度强硬，严重侵犯消费者合法权益。 除此之外，本人与天鹅到家公司此前已多次签署合同并支付服务费，但天鹅到家公司从未按规定开具发票给我。 本人诉求：请天鹅到家尽快无条件退还剩余服务费4708元，停止侵犯消费者合法权益！

2022-6-10在天鹅到家广州番禺店请了白班保姆，请保姆时中介推荐了阿姨A，说是经验丰富，做了很多年。出于对中介的信任，请了阿姨A。阿姨上岗后才发现阿姨什么都不懂，问阿姨上岗前不是应该在天鹅到家参加了培训才上岗的吗，阿姨说没有。向中介反馈，中介才承认阿姨之前在外地做，不会做粤菜，让我们给时间阿姨适应。中途发现合同存在霸王条款，即阿姨上岗超14天要收一年手续费。与中介沟通，中介表示这是公司统一合同，他们也没有办法，如果有问题，她到时会帮忙向公司反映。出于对中介的信任，我没有采取行动。中介阿姨上岗一个月，家人实在受不了，想取消合同。但是这次中介以合同上含有“阿姨上岗超14天，则不予退还中介费”为理由拒绝退款。2020年是曾使用天鹅到家，当时合同标明扣除首次配对费用后，中介费按月收取，现在合同更换模版，变成霸王条款，而且合同中没有明确退款说明，只是在最下面有一个退款说明链接，无论雇主有没有看，都默认看了。

一，没有发票 二，退款，还要收百分之二十的手续费 三，难道天鹅到家，就这样欺负人吗 ？

在58找保姆，一个星期阿姨自己原因离开，来之前什么都说好，来了就嫌弃，后面换了个阿姨，一天就跑了，也是他们个人原因，现在我要求退款还要收服务费，阿姨一个月都没做满，我要求退换工资和服务费全额，现在一直不给我答复

乱收费，换了内部零件和水管，收费不合理要800元，可以跟换新马桶了