一台15****ax手机是24年1月8日购买并当天激活的，正常使用一个月后突然不能开机，充电也没反应，整个手机外观跟新的一样，没磕碰划痕，也没任何私自拆修篡改等人为损坏的情况，手机盒子包装保修卡齐全，随即马上联系售后邮寄过去返厂检测，等了15天结果手机被退回来了，白单上写着不符合维修条件，不给予保修，当我致电苹果官方400电话客服了解原因是，却被告知无理由，不愿意告诉我具体原因，也不愿意履行三包法，完全无视消费者权益。

2024年1月1号因为过新年刚好12月31号是我生日所以我妈妈送了这一台iP************ax给我但不知道为什么激活了写的是24年12月31号过保于是在2月多的时候考虑了好久要不要给这个手机买Ac+在经过7天的考虑后果断去了苹果店拿压岁钱买了Ac+但就在买了Ac+不久在从学校回家的时候手机从囗袋里滑了下去只听到一响声下电瓶车一拿起手机发现前面和后面全坏了然后面容也用不了了而且特别的烫于是便邮给了我在广州的直营店送去修了希望苹果官方可以帮我仔细检测一下手机根本没有拆过都是原装的，但是苹果官方以篡改拒绝了我的保修，使我使用体验非常差

2023年4月29日，从京东平台购买apple 14****ax，2023年11月11日，因出现手机发热过烫，导致出现卡屏，正常使用划不动，电池过热充电断充提示，锁屏待机状态下，温度仍然过高，电池健康度下降过快，严重影响日常功能使用而送至售后指定维修点，提出返厂维修需求。11月25日，收到返厂维修报告，显示手机不存在任何问题。我根据实际体验对报告结果存疑，因此拨通apple支持电话寻求售后服务帮助，客服建议继续使用一段时间后再看是否有同样问题出现，并承诺会有相应解决方案。我听从建议从2023年11月25日一直使用至2024年3月11日，期间再次出现以上问题，咨询客服听从建议再次在售后点送修手机，返厂请求遭到拒绝，高级技术顾问和苹果官方投诉部门以手机状态正常，此类手机问题为使用常态为由不予受理，拒绝更换电池，此类问题众多消费者投诉却无解决方案，投诉无门，店大欺客！

本人于2022年三月初向Apple浦东提出售后申请，因为15 pro Max后置摄像头放大两倍级以上情况会出现拍照黑点情况，经检测属于意外损坏，本人未收到检测单及具体出现的原因照片解释，然后进行返厂维修收取¥1700本人未同意，然后申诉服务争议团队态度较差，检测结果不满意，诉求为免费维修。

购买的苹果手机在一年保修期内出现以下问题：1.手机信号问题：经常性信号，飞行模式重复开关几次都没有用。总是有sim卡的服务弹窗，之前以为是sim卡的问题，现在用回以前的苹果11。一次这种情况都没有出现。2.电池掉电和冲不进去电：有过两次冲不进去电的情况，一次充到70%就冲不进去，一次是80%就冲不进去了。掉电异常快，电池循环346次，寿命只有84.31，第一次致电苹果客服反馈问题按照他们的操作反而一个星期掉了2%的的电池寿命，到苹果直营店工作人员也认为有问题进而帮我返厂。3.拍摄视频的时候就会发热卡顿闪退掉电特别快。已经影响正常使用。后续我在保修期内去到广州天环苹果店进行检测售后，工作人员说我的手机是有问题的 让我返厂进行维修。然后我就在苹果店内导了六个小时的数据恢复成空白机给他们返厂。后续等了半个月在没有通知的情况下 是我自己主动打电话去问才告诉我可以取了 但是什么也没维修 说没检测出问题！而且我的手机还被他们弄出了划痕！苹果概不承认！我对结果不认可，我问工作人员检测凭证是什么，工作人员就说不官他的事让我去打客服电话申诉，后续我历经一个月的申诉、客服要的故障视频我都发了很多很多，最后告诉我说有别的同事接手我这个案例 她不负责然后浪费了我一个多月的时间。但是到现在都没有他们别的客服同事来接手，之前还说投诉也没用！ 他们也太牛了吧？我现在的诉求就是他们解决我的故障手机问题！

事情发生在3 月10 号下午二点左右到苹果授权的百邦店维修手机，手机偶尔黑屏，想检测一下哪里出了问题，但不影响使用，前台接待验机需要收取99 元费用（后来与官方核实，苹果消费者是免费做检测不收取任何费用） 等了一个小时左右 店员说需要维修，是主板cpu烧坏了，让把手机放到店里 ，维修费600 元， 明天修好联系我取手机 。当面交接时候把维修费补上。 第二天3月11 号店家一直不联系我，下午三点我主动去店里取手机，商家说不能修了。 而且不拿维修单不归还我手机，还威胁要不就报警，手机就是扣押不给我，没办法只能110 报警协助，民警到场他们归还了我的手机。 我将此情况告知了苹果官方，官方表示99 维修费不该收取不需要给，并且手机放置了两天，可以另找门店帮我检测我手机元件是否被偷换，以及手机维修导致不开机等问题。  到了另一个店很专业 也都是透明化，不像百邦 不让看维修过程，是把手机放到一个关着门的小屋子里。  经核实 手机电池被更换，导致好的手机无法正常开机使用，做不了深度系统检测，开机只能持续半分钟左右，检测到原装电池被更换，而且屏幕也疑似被偷换， 其他手机里的硬件暂时被他们店弄坏 无法正常开机运行检测。 我也有调查这家店面，有和我同样的受害者被调换了屏幕。而且乱收费！ 苹果官方是不允许私下维修收取维修费的。希望有关部门还我一个公道，好的手机现在被拆的七零八碎，店员态度非常蛮横，强制扣押手机导致报警整个过程已经很耽误浪费我个人的经历，另一苹果官方指定店铺检测出来他们偷换了我原机电池等配件更是气愤。 我有保留录音及视频。 望相关部门协助调查 还消费者公道。苹果官方也是包庇自己旗下门店，要求他们提供拆机视频 检测全过程。他们拒绝。问及私下维修收取六百元维修费他们也是只字不提。

事件经过：（Apple手机购到瑕疵品）2.25日下午个人使用的手机意外摔碎，应急去附近的Apple授权专营店（沙井天虹商场店），购买了一台苹果15****us 256g手机带充电头一起购买价为8172元。工作日下班使用发现一直发现定位导航偏移20米至50米，信号也不行。微信上联系店员，说要自己去益田假日广场那边的直营店找售后人员做检测，也不给其他解决方案。3.9日星期六在直营店那边做检查发现手机后置主摄像头在2倍模式下出现一些黑点，不是偶发性其他，应当属质量缺陷，其他所有硬件没有问题，拿到检测报告。晚上去沙井专营店那边，店员一直不给一个解决方案，称报告上说显示没有硬件问题，只是说要再去做检测，当晚手机及其他配件还有检测报告全部留在了那边，今天10号得到了店长的电话联系方式，她说手机拿到那边直营店做检测了，称那边也是确实有那个摄像头在2倍镜下出现黑点的问题，说不影响顾客使用，店长称把手机留给那边做个到19日才有的深度检测，现在也不给解决方案。 我该怎么办才能维护我应有的权益，现在我又马上买了一台新的手机，我希望能够退货返款或者返部分款，实在不行至少也是返还一台全新没有缺陷的苹果同款。

本人有一台ip********ro,因发烫寄回厂家维修，但是厂家说不烫，给退回来了，我现在要厂家的保证书，保证绝对不会因此对我造成任何伤害，否则赔偿并终身赡养

在2024年2月21日中午，我发现我的苹果手机后壳凸起，于是我跟着导航来到了一家名为“苹果手机维修中心”的店铺。该店铺故意伪装的和苹果官方维修店一样，并且进去之后，工作人员故意误导我，让我以为这是苹果官方售后店。然后店家伪装自己是苹果公司售后维修工作人员检查我的手机说电池鼓包是不在保内，不能免费维修，在我不知情的情况下我换第三方电池导致我在保修期内花钱维修还走不了官方维修了，导致手机过保 。由于我对苹果手机的维修流程不太了解，也没有意识到这是一种欺诈行为，于是我便相信了他们的建议，更换了第三方电池。当我离开店铺时，我要求店家提供发票和营业执照，但他们却以各种理由拒绝了我的要求。这让我感到非常不安，我开始怀疑这家店铺的真实身份和合法性。于是我上网查询，才发现这家店铺并不是经过授权的苹果维修店。我现在意识到，我被这家店铺误导和欺骗了。他们利用我缺乏维修知识和信任的心理，诱使我选择了第三方维修服务，并在保修期内破坏了我的手机保修资格。同时，他们拒绝提供合法的发票和营业执照，违反了消费者权益保护法。

手机在2023年12月的时候手机摄像头出现故障后显示未知部件，因上学没有及时维修，于2024年1月送至马鞍山苹果官方售后维修店丰星生达返厂维修，期间约10天左右的时间，厂家寄回后告知不符合维修条件，后拨打苹果客服了解详情告知我存在篡改（第三方维修）手机情况，期间本着解决问题多次拨打苹果客服电话，都被告知不能维修，原因就是手机存在篡改情况，但本人自买手机不到一个月就在苹果官方买了俩年的Apple care+手机保险（一年848），维修时手机属于在保期间。