我于2023年11月11日在百丽天猫旗舰店购买了三双鞋，一双靴子493元，一双豆豆鞋（398元未穿）和一双凉鞋（361元未穿）。靴子买的不加绒款，所以整个冬天都没有穿，11月份穿过几次就收起来，直到近期才开始穿，穿了几次后发现鞋子上一些皮面已破损，左右脚都有破损，于是找百丽天猫店的客服，客服回应已超过90天，无法售后。 我查看了该靴子的追加评论，发现差评一片，开胶、裂缝、爆皮现象严重，商家拒不处理。我严重谴责商家以超过90天就不售后的不作为、无良行为，明明是自己鞋子的质量问题，却说是人为穿着损耗，无法处理。 我的诉求：退款493元

本人于2024.4.7日从杉杉奥莱平台山西太原百丽鞋店购买169元女鞋一双，商家迟迟不发货，期间催促无结果无人沟通，并且很早就上传了顺丰快递单号一直处于揽货状态，卖家并没有发货属于虚假发货，并且页面写了晚发赔偿，我的诉求是请赔偿鞋金额的百分之三十。

999的新款鞋子穿了一次就这样了，开始找他们不理，后来故意拖延，最后说是穿的褶子属于正常，请问999的鞋子只能穿一次性吗？消费者的权益谁来保护？他们没有跟我沟通直接说经过多发协商定为正常的褶子，开始我没有接到任何反馈他们所说的多发是他们内部!23号晚上买的鞋子，30号早上穿了去广州，下午回来全面大片面积图片那种泡泡，后面去找他们，店铺没有任何人理会!加微信也不通过，最后我朋友叫我打百丽国际电话，结果他们是一通的，说是正常的褶子，什么时候鞋子只能穿一次性了，我希望父母官为我们消费者主持公道!

五百多的价格购买的包。包包刚买的时候，有开线破皮现象。给店员发消息，店员没回复。当时也就没在意。后面没有经常使用包包。发现了五金掉了，质量问题。要求店铺退款。店员不答应。后面店员说可以换。之后也没联系过我。买之前说的天花乱坠。付款以后爱答不理，这就是售后态度？。不想拉扯精力，找店员协商，换包。店员给我说，包包我用过。有点笔油。要看能不能清理掉。才能换。后面说如果我自己清理掉可以换，不影响二次销售。我想请问，是不是我买的包也是二次退货包。所以质量这么差。我寄过去有一周多的时间，现在也没给我回复。从不能退款到换。到看情况换。就是这样对待消费者的？。无语了，以后再也不要买他们家的包和鞋子了。因为信任，所以购买。后面因为质量问题，售后差也没人管，没人处理。店员还拿大牌包包打比方，说大牌包都自己维修，质量不好。我有钱买大牌包，买你们家的包干嘛呢？

二月份购买包包，购买前店员吹捧包包是招牌。质量好，牛皮。购买后两天出现开线，破皮，给导购发消息，没回我。后面觉得是小问题，没在意，上个月的时候，出现质量问题，五金掉了。店员也承认质量问题，还拿奢侈品包说事，说奢侈品维修都是自费。我觉得首先价格虚高，价格和质量不匹配。做工差，质量差。售后差，找不到维护自己权益的地方。购买前好言好语哄骗买，购买后就态度差，翻脸不认人，不管消费者的诉求。我要求退款，导购不同意，说可以换，僵持几天，我妥协，和店员说那就给我换包，我自费寄包到门店。导购说有使用痕迹，可能不能换。真的投诉无门，申诉无门，希望可以维护消费者权益。十几块的包包背一年多都没问题，何况刚买的包呢，不想因为这些耗神，希望可以尽快处理。给客服打电话，客服说专员会联系我，打了n个电话，没有接到一个处理我问题的电话。相当于打了电话，没有下文了。好无助

2.13号下午3点多我在吉首天虹的百丽店买了一双鞋子，当时的售货员跟我们讲店里的鞋子和淘宝都是一样的价格，有的甚至还比淘宝便宜。后面在我买鞋的付款的时候还问了该售货员确实和淘宝一样价格哦，该售货员说是的，我相信了，就直接付款651购买了该鞋子。由于天气炎热，我直接穿着回了附近的酒店。 回去后我发现该鞋子在淘宝官网的价格和我刚刚买的价格相差甚多，13号下午我看官网485左右可以买到（有截图）。随即去找该售货员询问情况，该售货员给我解释了并承认是她讲错了。到了晚上我还是很不舒服就又找她询问是否可以退掉，后面协商过后决定14号上午去找门店看是否可以退。然而该员工又和我讲线上和门店品质不一样，我截图的是官方旗舰店的同款鞋子，也问了官网客服和线下商场同质量。 14号上午到达门店该售货员告诉我影响二次销售不能退了，并且多次告诉我线上线下品质不一样，让我去线上买一个同款，如果品质一样她就收下线上的那款，把钱退给我。同时声称淘宝官网的牌价和线下不同。至此已经让我更生气。 先抛开品质究竟如何，既然口口声声说不一样品质，为什么又要去网上买同款，这一系列操作是为了让我嫌麻烦就此结束吗，作为工作人员不应该想着如何安抚客户的情绪，解决客户的问题吗？在14号上午现场沟通过程中丝毫看不出该员工的歉意，以及处理问题该有的态度，反倒是店长及时道歉安抚我的情绪。我认可百丽的品牌，出于对百丽的信任，但后面却发现相差166，如果当时我知道这个价格差距如此大，我根本不会购买。这一番折腾，不仅造成了我经济变相损失，也造成了我精神状态不佳。 经过三次客服投诉，依旧没有得到任何有力的解释，也没有退差价，消费者的权益没有任何保护。投诉处理的专员就是回复店长第二天就给我解释道歉了。 后续经过网上了解，发现不止我一个人发生过这种事情，这难道不是变相的欺负我们消费者吗？对比其他品牌，差价处理机制不知道要比百丽好上多少倍。 希望消费保可以关注并处理一下我的问题，也希望我的问题得到积极处理后能给以后其他的消费者一个榜样，不要再让更多消费者吃了哑巴亏，不要让消费者诉说无门。

2024年1月8日，我朋友圈和微信群聊里收到百丽女鞋促销活动，说是员工内部价，鞋子和包包有活动，还可以领券，晚上10点我买到了3双鞋并使用了优惠券成功付款，1月9日中午，有百丽女鞋的客服突然联系我，说我其中一个订单被取消了，我询问原因，客服说鞋有问题，没货，后来我就收到平台的强行退款。根据《消费者权益保护法》第二章第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，第九条 消费者享有自主选择商品或服务的权利， 第十条 消费者享有公平交易的权利，百丽商家在我付完款后，并未履行其义务，并未联系我解释具体原因，简单粗暴的告知结果且并未征得我的同意强行取消我的订单，侵害了我作为消费者的知情权与选择权，按照《消费者权益法》第七章第四十八条 销售的商品数量不足的，经营者应承担侵权责任，百丽未按照约定时间发货，强行退款未征得消费者同意，侵犯我的知情权，公平交易权，现要求百丽退一赔三，承担虚假宣传责任。

你好，我朋友于2023年11月购买该厂商出售皮鞋女靴一双，但是却出现了无比严重的质量问题，两双靴子在正常穿着过程中出现了差距甚远的褶皱，其中一只靴子正常，另外一双的褶皱直接陷下去，该问题是我在第一次穿出门后发现，因此厂家以我穿过该靴子为由，拒绝我的退货申请。可是靴子的质量问题非常严重，我甚至考虑过是否是我的穿着问题，第二次穿仍然褶皱异常严重，并且该商品的评价也有很多人出现此状况，可见并不是个例，因此我认为此靴子的质量太差，并且该店客服推脱责任认为后续都会出现这种状况，可是一双400➕的靴子，第一次穿都会有问题，何谈后续？

23号晚上在北苑天街店里买鞋子，客服让我在小程序下单，赠品是围巾。我就在小程序下单。结果在24号早晨发现快递被退签。我就联系门店工作人员，工作人员不回信息，我就联系小程序客服，客服说联系运营处理，让我等待48小时内给我答复。我同意了，到现在72小时了，我再联系客服，客服说运营没有回复，让我继续等待，让我加微信一对一的客服说给我处理，结果一对一客服还是让我继续等待运营回信息。

10月31日我在百丽官方旗舰店的直播间买了4双鞋，其中3双在直播间的产品列表中可以参加买3双免1双的活动(其中1双需要先付50元定金)，并且在付款前，因为价格没有优惠，我特意去问了百丽客服，而且把3双鞋子加购物车的照片截屏发给客服确认，仅机器人客服告知需要确认收货后退款，当时没有人工客服回答。 11月5日，我在收到鞋子后确认付款，按流程申请免1退款，此时人工客服告知：定金款不参与买3免1条件，无法退款。 明明当时直播间里面可以参与活动，现在办理退款，百丽又改口。 而且消费者在付款前，已经提前向百丽客服询问买3免1活动方案，并且在消费者发送的购物车截图中清晰可见定金已支付，没有客服指出“定金款不参与”。 营销时百丽官方不择手段，退款时百般推脱，这是误导消费者、严重欺骗消费者的行为，针对消费者咨询“定金款不参与买3免1”活动时，百丽没有任何直接提示，客服没有给消费者反馈，作为一名消费者，我不能接受！