五百多的价格购买的包。包包刚买的时候，有开线破皮现象。给店员发消息，店员没回复。当时也就没在意。后面没有经常使用包包。发现了五金掉了，质量问题。要求店铺退款。店员不答应。后面店员说可以换。之后也没联系过我。买之前说的天花乱坠。付款以后爱答不理，这就是售后态度？。不想拉扯精力，找店员协商，换包。店员给我说，包包我用过。有点笔油。要看能不能清理掉。才能换。后面说如果我自己清理掉可以换，不影响二次销售。我想请问，是不是我买的包也是二次退货包。所以质量这么差。我寄过去有一周多的时间，现在也没给我回复。从不能退款到换。到看情况换。就是这样对待消费者的？。无语了，以后再也不要买他们家的包和鞋子了。因为信任，所以购买。后面因为质量问题，售后差也没人管，没人处理。店员还拿大牌包包打比方，说大牌包都自己维修，质量不好。我有钱买大牌包，买你们家的包干嘛呢？

二月份购买包包，购买前店员吹捧包包是招牌。质量好，牛皮。购买后两天出现开线，破皮，给导购发消息，没回我。后面觉得是小问题，没在意，上个月的时候，出现质量问题，五金掉了。店员也承认质量问题，还拿奢侈品包说事，说奢侈品维修都是自费。我觉得首先价格虚高，价格和质量不匹配。做工差，质量差。售后差，找不到维护自己权益的地方。购买前好言好语哄骗买，购买后就态度差，翻脸不认人，不管消费者的诉求。我要求退款，导购不同意，说可以换，僵持几天，我妥协，和店员说那就给我换包，我自费寄包到门店。导购说有使用痕迹，可能不能换。真的投诉无门，申诉无门，希望可以维护消费者权益。十几块的包包背一年多都没问题，何况刚买的包呢，不想因为这些耗神，希望可以尽快处理。给客服打电话，客服说专员会联系我，打了n个电话，没有接到一个处理我问题的电话。相当于打了电话，没有下文了。好无助

2月2日发现在微信百丽官方直播间购买的雪地靴发生掉底现象，花费399元购买的雪地靴，质量堪忧，从2月2日开始和客服沟通退货退款到今日3月4日，仍旧没有处理结果，一直让等待，把有质量问题的鞋子邮寄快递方式给他们返还，至今已经半个月有余，一直说要质检和财务审核才能退款，这是属于欺诈消费者，玩弄消费者的时间，今日又找到客服退款，客服依旧让我等待。

2.13号下午3点多我在吉首天虹的百丽店买了一双鞋子，当时的售货员跟我们讲店里的鞋子和淘宝都是一样的价格，有的甚至还比淘宝便宜。后面在我买鞋的付款的时候还问了该售货员确实和淘宝一样价格哦，该售货员说是的，我相信了，就直接付款651购买了该鞋子。由于天气炎热，我直接穿着回了附近的酒店。 回去后我发现该鞋子在淘宝官网的价格和我刚刚买的价格相差甚多，13号下午我看官网485左右可以买到（有截图）。随即去找该售货员询问情况，该售货员给我解释了并承认是她讲错了。到了晚上我还是很不舒服就又找她询问是否可以退掉，后面协商过后决定14号上午去找门店看是否可以退。然而该员工又和我讲线上和门店品质不一样，我截图的是官方旗舰店的同款鞋子，也问了官网客服和线下商场同质量。 14号上午到达门店该售货员告诉我影响二次销售不能退了，并且多次告诉我线上线下品质不一样，让我去线上买一个同款，如果品质一样她就收下线上的那款，把钱退给我。同时声称淘宝官网的牌价和线下不同。至此已经让我更生气。 先抛开品质究竟如何，既然口口声声说不一样品质，为什么又要去网上买同款，这一系列操作是为了让我嫌麻烦就此结束吗，作为工作人员不应该想着如何安抚客户的情绪，解决客户的问题吗？在14号上午现场沟通过程中丝毫看不出该员工的歉意，以及处理问题该有的态度，反倒是店长及时道歉安抚我的情绪。我认可百丽的品牌，出于对百丽的信任，但后面却发现相差166，如果当时我知道这个价格差距如此大，我根本不会购买。这一番折腾，不仅造成了我经济变相损失，也造成了我精神状态不佳。 经过三次客服投诉，依旧没有得到任何有力的解释，也没有退差价，消费者的权益没有任何保护。投诉处理的专员就是回复店长第二天就给我解释道歉了。 后续经过网上了解，发现不止我一个人发生过这种事情，这难道不是变相的欺负我们消费者吗？对比其他品牌，差价处理机制不知道要比百丽好上多少倍。 希望消费保可以关注并处理一下我的问题，也希望我的问题得到积极处理后能给以后其他的消费者一个榜样，不要再让更多消费者吃了哑巴亏，不要让消费者诉说无门。

拿鞋子去实体店修理，语气散漫轻佻质问我让我找出购买记录，找出来又视而不见懒散不堪，商场上班时间对客户不闻不问在外面聊天。后续线上沟通态度也相当差，把责任推给消费者。总体态度恶劣行为懒散，我很不满意。

商家收到货不对，不主动联系用户或者快递拒收，因为商家原因导致拒收流程超时，产生的运费还要用户承担，不认可 诉求:顺丰到付寄回的运费由商家承担14

1月13日下午3点半左右 在鞍山市百丽BELLE（百盛店）购物退货过程中店长以及一名店员服务态度极其恶劣！店长态度不端正，在工作中态度怠慢 一直坐着休息 其中一名店员语气极其不友善，要求道歉！

在百丽官方ou****ts店买的马丁靴，第一次穿磨脚，告诉客服，客服说新鞋都要磨脚，要有适应期，后面第二次穿还是磨脚，告诉客服，客服说磨脚不是质量问题，不支持退货。

在实体店看了双打折的鞋确实很喜欢，跟同事一起，她买了两双，我买了一双，店里拿出来两双鞋都有明显瑕疵，跟店员协商说给我调一双，今天刚收到鞋子打开一看明显划痕，真的搞不懂，质量做成这样了吗？还是本来就是这瑕疵品，要不就说清楚啊，我同事的更离谱，她有一双没她号，说是也从其他店铺调过来，结果我同事收到那双明显有穿过的折痕，这不就明摆着不拿消费者当回事儿吗？店员说我那打折的不给退，几百块钱我也无所谓，关键我一说鞋子有瑕疵就开始给我狡辩，又说可以退了，除了狡辩还是在给我瞎扯，还说特意找了双好的，我就是想知道百丽为啥做成这样了，我要不是喜欢那双鞋，我门儿都不带进去的，这样能把品牌做好？真的得整改了，再不整改照你们这样卖鞋，迟早得废

9月28日晚上在深圳龙华区民治天虹百丽买了一双男鞋，结果国庆期间穿了几天就开胶了。于是找到门店要求退款，结果门店直接拒绝，说只能维修。试问市面上有哪一家500元的鞋子，穿几天就会开胶的，还拒不退换，一直重复只能维修，我花500元买一双鞋，实在接受不了这个质量。 请相关部门保证消费者权益！严查门店鞋子品质！