我于5月5日再周大生购买金项链一条，8号早上发现链子断了，去换一条结果相中的不给换，给出几条特别丑的让换，现在要求款

黄金戒指我已经买了很多个了，要不是被气到了，真的不会有这个事。 上周六逛街，看到周大生，因为没有在这家买过，就想着再去买个戒指，进去看了，和店员讲了要求，只要实心和固口的，店员一直拿活口的给我看，我说不要，她讲可以封，保证没关系，也确实有一个款式挺好看的，她说封一下就好了，我也就答应了，店员要求去封之前必须要先付钱，不然封了别人也没法戴了，我可以理解，就付了钱，结果就是用很粗的皮套给套了一些，戴了特别划手，我当时就没办法接受了，就想着直接换一个固口的算了，结果她们家根本就没多少固口的，适合我的圈口的更没有多少，我也不能选个很丑的，，旁边有个老一点的店员期间一直态度很差，说话大小声的，要不是我已经付过钱，绝对立马就走了。可没办法我付过钱了，那个老一点的店员非常不耐烦的讲可以拿去给师傅封一下，封成固口的，我当时有点烦躁，不想多说什么，就直接同意了，想着以后再也不去她家买也就是了，万万没想到，事情根本没有结束。 今天店员通知我去拿戒指，拿到手后我无语了，根本不是像固口那样，在这里我也不多说了，只是提醒小伙伴们不喜欢活口的千万不要相信可以固口的话，都是骗人的。虽然我依然很不满意，但我也懒得再讲什么，拿着也就走了，路上戴了，觉得还算好看也就行了，狗血的事情发生了，晚上回家，差不多过了一个小时，我觉得戒指戴着有点不舒服，就拿下来看了一下，戒指变形的特别特别特别厉害，完全没办法戴，我真的气着了，去问店员，店员说戒指比较细，都会这样，我实在无法接受，我也不是第一次买了，最早也买过空心的戒指，都不会变形的这么严重，而且时间非常短，我真的无法接受。以后黄金这种东西真的要去老一点的牌子买，不说别的，至少戴过好几家，人家都没有出过问题，以后再也不会在你家买了#任嘉伦代言周大生# ，服务和质量都太差

门店拜访，门店销售人员态度恶劣，要求清洗，不给清洗，而且对于项链发黑问题不解释，态度很差，很嚣张

第一：没有发票，有偷税漏税嫌疑 第二：没有明码标价，标签上也没有克重 第三：诱导消费，一口价彩金或者黄金不标明克重容易让顾客误解，一口价彩金换一口价黄金都不给换，发票上被盖了同类换同类不是一口价换一口价吗，换款时各种理由，反正发票没写钻石换钻石，霸王条款，商家设置的侵犯消费者权益的不成立的合同，质保单或者行业惯例，黄金行业把霸王条款作为行规，不允许消费者协商。 第四：4月5日换款时商家态度恶劣，滕州贵城旁边周大生店员骂人，素质低，说成年人不懂道理有店铺摄像头 第五：我在周大生实体店买的，有六福珠宝的产品，店员说是周大生旗下的，交给周大生解决理所应当。

事情经过： *2年12月11日在南昌市西湖区中山路*号天虹商场F1层周大生珠宝专柜购买了一个黄金竹节挂坠手链，总价*8元（*8元的黄金挂坠，*元的手链）。因竹节是带叶片的，我们担心叶片会掉，当时特意问了一下要是掉了怎么办，店员说不会掉，而且这是属于工艺品，一口价卖的，叶片掉了属于质量问题，永久按照原价替换其他商品，并且，就算没有出现问题，自己也可以随时来换其他同价商品，我们就放心的购买了。 回家之后我们发现周大生官方旗舰店有同款商品，只要*元，且显示黄金克重0.75-****，而我们的质保单显示金重****，相当于金价*元/克。第二天我们就回店里去要求称一下重量，店员说这是工艺品，不按克重出售的，拒绝称重，且再次说明，有问题可以按照原价进行商品替换。 购买之后也没戴过几次（最多5次），无意中发现竹节上的叶片不见了，我们来店里想要更换，店员要求我们一定要找到叶片，要不然只能按现有金重来抵扣。现在掉了个叶片，称重只有****，按照现在金价换算，只能算*元左右。因为商品质量问题，现在直接缩水成了零头。店员态度恶劣，坚决按克重抵扣，现在没有解决办法。 官方旗舰店也有很多消费者反应这款商品存在质量问题，叶片容易掉，建议下架商品，不要再欺骗其他消费者。 诉求： 1、 要求退款或者按原价替换其他商品； 2、 当天值班店员进行道歉； 3、 下架该款商品，避免其他消费者受骗。

2022年12月11日至江西省南昌市中山路天虹商场周大生购买黄金手链1178，因考虑手链吊坠(叶子）可能脱落问题，要求工作人员称重，工作人员拒称克重，称以工艺品出售(一口价），但质保单显示1.2克重，并承诺往后可以同价抵换店内货品，现因手链吊坠遗失，店内要求以现在黄金价格克重回收，回收价400+元

1、误导、欺骗消费者：买时销售以一口价金饰的工艺和保值为由推荐一口价金饰，说不喜欢了可以按价格来更换，2023年3月26日，到门店更换，店员却一口回绝，说一口价商品只能更换一口价商品。4000块买4.7克黄金！其中的项链一直没戴过，前段时间拿出来没一会就断了！还好是在家里。这是什么工艺值得800多一克！ 2、霸王条款：该店铺一口价黄金只能换一口价黄金的规定属于霸王条款，霸王条款是经营者单方面制定限制消费者权益、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例，黄金行业己然将霸王条款作为行规，不容消费者协商处理。《中华人民共和国民法典》 第四百九十六条、第四百九十七条“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款无效。” 3、诱导消费：一口价黄金不标注克数，目的在于让消费者不知道实际的金重或者让消费者产生误解，显然是显著弱化标示对消费者不利的价格条件的行为，应当属于价格欺诈。 4、前一次在消费保投诉怎么无缘无故的完结了！门店并未邀请我到门店协商！什么叫我同意了还没去！！

第一次到店修理项链和戒指，店员强烈要求换新的，说不能修理，不知道情况，所以就换了新的。新的店员说能修理，修理费免费，刚买回家就断了，第二次到店修理，店员又说不能修理。要换新的，我说你们以前能修理，现在又不能了。店员才拿到修理师傅跟前。结果修理师傅要 20 元的修理费，我没有给，人家不给我修理，还出口脏话骂人，说他们没有免费修理，都是收费的。严重威胁到我的尊严和人格。感觉呗那个修理师傅吧我的祖宗豆搬出来骂了个狗血淋头。这种人真是很少见。确实不配待在国家黄金那样有名有牌的市场挣钱

维修人员态度极差，修理费乱收费用。明天项链能修理，店员和师傅串通好说不能休，让客户重新消费。我在他们店买的项链第二天就断了，这次拿过去修理，师傅不修理，还故意乱收费用。态度极差。我和他讲道理，人家说求他他都不修理。店员也是，就是让我消费。所以感觉伤到了自尊，修理师傅还辱骂人，感觉被骗，又感觉心里难受。消费没有让我快乐，反而让我觉得自尊被别人说的一塌糊涂。文明是每个公民基本的底线。凡事要讲道理。他们为了利益可以伤到别人自尊，却感觉他们自己很厉害很占理。

买你们一个饰品，一周就掉珠子了，一个月就掉色了，问客服永远在推诿，说我们的问题，我们佩戴碰到别的东西了，遇水佩戴了，我们尼马洗个手都摘下来，偶尔带一次就掉色了，难不成要供起来，什么垃圾客服，质量也差劲，工厂什么性质不知道，客服也不说，我情人节买的，送人了，一周就掉珠子了，你说我丢人不丢人，一个月就掉色了，我丢人不？换位思考一下，我问客服怎么回事，客服要我退回去，我在给人家要回去，在退，我没脸是吗，客服关他什么事，你们赶快整改吧，别什么妖魔鬼怪都放出来。