与“樱花售后服务不及时”相关投诉
已完结
新热水器还没用就坏了,让厂家换不愿意,说只能修
没有用热水器,回家一看漏水都流到卫生间,刚装的木地板都要坏了,爷爷去线下买的,没有什么订单编号,根本新房装修还没搬进去,热水器还没用过,打电话说只能修不给换是怎么一回事
已完结
樱花卫厨热水器超过15天维修次数2次以上不进行换货
2023年9月22日在淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店购买型号为DJ****03智能恒温13升天然气热水器,9月30日上门安装,10月1日通燃气,10月1日正式使用燃气,当天使用热水器无异常,因不是经常住,12月9日过去使用第二次,发现热水器到达一定问题会自动变成E1熄火,因使用次数不多,只是以为燃气供应不足,12月31日晚上再次使用第三次,当晚使用次数较多,一直不断重复显示温度到达42°就熄火变成E1,不断循环这个过程。1月1日中午申请维修,1月5日师傅上门检查维修,1月5日这次师傅上门是有收到短信的,检查完说没有配件需要申请,第一次申请配件快递单号SF164****66****62,1月8日配件到货给师傅打电话,师傅上门更换零件第一次,这次更换是没有收到短信,因是管家开门的,管家告知热水器没有维修好,且咨询过师傅说还需要再申请多一次配件,第二次配件快递单号SF164****66****17,1月13号到达驿站,已告知师傅配件已到,1月16号下午师傅上门维修第二次,这次维修是收到短信的,维修后我给师傅打电话咨询热水器是否维修好,师傅说上一次更换了1次配件,这次我又给你更换过一次,但是还是不行,厂家说需要再次更换1个配件,问我怎么处理,这不是三包法里面所说的超过15天维修,同一个问题更换2次配件了吗?(三包法:机器质保根据开票时间来的,开票之日起机器有问题7天内退换修,15天内换修,超过15天维修,同一个问题如果是更换2次配件,无法维修好,有师傅开具鉴定单,厂家核实来换货)因1月16日当时我并不知道3包法里面包含这个条例,因此我跟师傅说的是那就继续维修吧。1月25日我在淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店咨询为什么维修了第三次,第三次的配件好不到,维修1个月还没有修好,因之前有售后来电跟我说让我跟商家协商换货,淘宝平台的店铺客服跟厂家核实,厂家的答复是用户拒绝维修,但是半个小时后竟然给我发了一个快递单号说是第三个配件的到货,请问既然用户拒绝维修为什么还给用户发配件?客服后续给我发了这个三包法,我说已经上门维修2次了,但是1月26日客服跟厂家核实的结果是只换过1次配件。麻烦尽快换货!!!!师傅上门时间分别是1月5日,1月8日,1月16日,麻烦给出解释为什么有3个包裹,3个配件,厂家否认已维修2次!!!且淘宝平台的樱花卫厨官方旗舰店客服态度推卸责任,我质疑问题,让我自行找厂家投诉!!!
已完结
樱花燃气灶售后质保区别对待新老用户
商品在2021年下单只享受商品一年质保,但是新用户下单却享受三年质保。并且维修费用相当的离谱,上门检测收一次上门费,维修又再次收一次上门费。
已完结
樱花吸油烟机售后服务质量,产品质量问题,售后不及时,质保期内无维修
购买的樱花吸油烟机在质保期内触控玻璃盖板自然脱落破碎,报修期间只有维修人员上门检查完产品问题之后,后续维修服务售后只是反馈说零件停产,但并未解决产品质量自然毁坏的问题,每次电话咨询售后一直以反馈上级部门为由,拖延,拒绝维修吸油烟机。现在严重影响日常生活需求,无法下厨,油烟机不能使用。
已完结
樱花智能锁故障,联系售后一直未有人前来维修。
本人小区是江苏省如皋市城北街道上锦花园,小区统一安装的是樱花智能锁,于2022年年底交房时发现智能锁不通电,我及小区物业多次联系樱花智能锁售后人员上门维修,一直到投诉日期至今无人上门维修,期间多次致电售后人员,一直敷衍拖延,希望平台尽快帮忙解决。
已完结
退款退货退款改善服务
服务速度慢退货麻烦物品到了还用不了物品质量有问题问客服客服说会有人联系我等了好久都没有人联系售后服务慢
已完结
洗衣机标注7.5公斤,虚假宣传
洗衣机标注7.5公斤。实际上达不到所需要的量。和实体店标注7.5公斤洗衣机小很多。也有好多网购朋友已经上当受骗,因为退货的话运费很高。而且宣传蓝光可以杀菌。实际是LED灯。请对方公司出示质检报告
已免费维修
樱花热水器报修三次,均被后台自动取消,耗时大半个月
第一次报修后第二天师傅上门,收取50上门费后离开,但晚上使用热水器发现问题并没有解决,后联系师傅,师傅表示过年放假年后再修,维修单被取消了。年后联系师傅第二次上门后师傅表示不会修这个问题,让先公司换个人来修随即离开。随后第二次打电话报修,报修后无人联系又打电话催办了说是等联系就好,可是依然无人联系,第三天单子又被不明情况,没有通知地取消了。第三次打电话重新报修,无人联系又打电话催办,次日单子依然被毫无通知的取消了。前后耗时大半个月,不但没有修好,并且花费了时间,金钱和精力,仍然没有解决。如此的处理问题态度实在过分,现在要求免费维修或者更换新机。
已完结
投诉樱花热水器洗澡中莫名其妙自己全部熄火!然后在启动打火工作
我已经打过几次电话维修他们的工作人员上门修是第一次莫名其妙把我单子取消!第二次上门说没有判断什么毛病,第三次上门直接说水压小!我这个是四楼房子!如果说水压小楼上的人他们都不用水洗澡吗?在说水压小也不会自己熄火吧!毕竟水龙头开着熄火在启动这个不对吧!热水器启动中其他龙头用水水压小正常吧!问题是我们没有用其他水龙头水他也这样全部熄火-洗澡一次熄火4-5次.我从2012.4.9日保修到现在4.24日都没有解决
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樱花天然气热水器,一开水,水温不停的一直在往上升
樱花天然气热水器,设定温度35度,一开水,水温自动一直往上升,最高可升至60度以上,一开始打了客服人员电话,安排了人员过来修,就说水阀的问题导致水太小导致温度上升,然后更换水阀,问题依然没有解决,就说是喷头问题,更换喷头问题依然没有解决,然后就说只能更换主板,等主板。然后就没音讯了,时间过了半个月,再次打电话的时候,客服直接回复热水器没问题,水太小导致的,根本不是热水器本身问题。期间维修人员没有任何检测仪器,检测热水器本身是否有问题,完全靠看肉眼随意看了看,直接判断是水太小的原因,热水器没问题。但是我家里的水一直都是这么大,从来没有变小了,第一年就从来没有过问题,第二年才有问题了,怎么会是水的问题呢?再次打电话投诉时,客服人员回复会安排工作人员重新上门查看,然后就没然后了,也等不到工作人员重新来检测,再次打电话还是直接回复说水太小,机子本身没问题。希望能安排一名专业人员检测机子本身到底有没问题,而不是完全只靠肉眼随意看看判断,机子去年一年都没问题,今年才有问题,水也没变小,反而怎么会是水的问题了呢
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