于2023.10.6日晚入住济南尚泉历舍第一泉文化酒店，约22:15分左右在前台办理入住，到达酒店房间约22:30左右。收拾完大约00:30入睡，期间酒店房间空调断断续续的开风关风，声音极大；其次酒店房间靠近路面，车辆来往声音很大声，尤其在四点多的时候（酒店前台说是环卫车）最大声，持续发出咚咚咚的声音约半小时。00:30入睡，3:00就被吵醒，期间尝试多次入睡均因空调声及车辆声音太大无法入睡，于四点五十跟酒店前台反馈退房退费，但酒店一直未进行回复，本人中间不少于四次进行致电，直至昨日说要投诉才在今天今天回电，但以本人已入住为由拒绝退款；在客人入住酒店期间，酒店有义务在合理范围内为客人保障良好的环境氛围，酒店因自己身原因并为保障到本人的住宿权利，也未享受到酒店所谓的早餐及伴手礼等服务，加之自身处理态度较差，要求酒店进行全额退款。

您好官方，事情起因是12.22日我需要给男朋友过生日定酒店，因为当地口罩原因，外出不安全，于是我在12.21日的时候按照自己的需求对酒店商家提前预约后，12.22日下午四点多我和商家确认订房转账，在下午六点多我出发去酒店布置现场，当我本人到房门口后，我发现房间还正在打扫，当时的环境［脏、乱、差]，马桶刷随地乱扔，于是我联系商家，商家说因为口罩原因人员紧缺，我表示理解，那就给我换一间房，因为我之前和男朋友在这里住过，我换到另外一个房间后问商家，现在还有没有长方形茶几的房间，因为我需要摆放东西，结果商家开始说自己很忙，说我事情多，商家语气也是极其不耐烦后商家挂掉电话，我此时被商家的情绪影响，我开始发语音给商家表示，我在来之前就已经提前预约，我当时也和商家沟通说，如果有房间可以换，我就换，如果没有你告诉我没有，我就知道了。商家还一直在说我事情多，不讲理，我本人强势，我回复商家，没有就算了，那我就住这里就好了，你别给我发信息了，我不想和你沟通了，结果商家这时表示，房间她不打算租给我后，商家直接来我房间门口用密码将我已租住的房间门打开，要赶我出去，这时我报警了，我开的免提，警察叔叔表示口罩原因他们生病了，过不来，商家听到后开始污蔑我说我用脏话骂她，可是我根本没有，这时电话那边的警察叔叔表示，我可以投诉商家后，商家将房卡放下，威胁我说如果房间很乱，她会扣我的清扫费用后，就关门离开了，最后我难受到凌晨一点就回家了。我请求官方帮我维权，

1 酒店的镜子背后有一只会飞的拇指大小的蟑螂 因为我和我的室友都非常害怕 所以一发现后就离开了酒店 自然也没有留下照片 2 关于刚进去的清洁问题 不知道说的清洁到底是清洁哪里 就是把黏糊糊的洗洁剂放在地上？据我所知 打扫应该会把洗洁剂清理干净吧 （下图就是刚进去看到的模样 我认知中的打扫干净 应该会把水擦干吧？ 2 地上的石头 缝隙里 包括床下 枕头 有各种各样的头发 我和我室友的头发都有很明显的发色 而我们找到很多黑色的头发 长短也和我和我室友的不一样 所谓的清理是不包括这个地方吗？ 3 投影仪的上方 灯的上方 桌子的上方都是大量的灰尘 是用手一摸都沾一手灰的程度 4 榻榻米上有很明显的烟头 故意用桌子盖住 难道不应该换一个新的榻榻米 5 浴巾上有很明显的黄色污渍 真的有清洗过吗？

七月二日晚上九点 在恩施市恋恋不舍名宿 开了一间房 后面 联系到了回去的车子 想叫商家退款 商家拒绝

7月2日中午在酒店餐厅就餐 期间苍蝇蚊虫不断 叫了服务员6次 叫他们处理掉苍蝇 没人管 后来一个人在旁边点了蚊香 根本没用 我告诉他们不行用苍蝇拍打死苍蝇 还是没人管 苍蝇还是不断 前后一共趴上了我们6盘菜 硕大的苍蝇一直在身边和餐桌上飞 后一个主管过来说给我们退费 说实在不好意思 我说好没事 退吧 后我进去酒店游泳前告知我钱已退 我说好 可截止目前三天过去了我没收到任何退费 酒店工作人员说跟我退了 我打我支付银行电话招商银行说没有关于这一笔的退款记录 我打他们第三方支付平台电话 第三方说必须商户打去查询确认 期间我后来一直联系他们工作人员 再无人回复 至此我要求他们尽快退费 必须解释 道歉！！！

酒店入住无厕所及任何洗漱台，找老板协商换一间低价位房间或者退款老板均拒绝，言辞非常激烈，和我吵起来，在警察来了的情况下说只退款80元，在警察局又改口说不退款

民宿安全存在消防隐患 里面设施存在老化 使用后冒火致人受伤 店家不想承担责任

态度很恶劣，强制顾客入住，不退费，环境恶劣，不明毛发，毛巾上黄色污迹，被子不明污渍

房东声称换洗过的床单被套上有很多头发和毛发，沟通无果，房东不予退款，我不接受仅仅是换床单被套

房东不退款，房间原因却不退款，房间卫生环境差，房间设施简陋，很不卫生