订的别墅入住，三年有效期，原本23年10月才过期，结果22年就不行了，没法用，还找不到相关联系人，没人处理善后，收了480，网页也打不开了

2020年7月3号活动下单了480别墅酒店，客服说明订单三年有效期，不用可退，后想入住已查找不到该订单信息客服也联系不上，投诉了也没回应

2020年9月7日在微信公众号：鑫余之家，抢购了鑫余之家的480别墅，而且参与活动经过分享推销了两个朋友购买之后，成功升级成480元住两晚别墅的套餐。说是3年有效。直到了预约订房那天，预定是一个非常大的问题，好的房源根本预定不上，一直提示预定失败 。再而就是要提交高额的押金5000元。所以我就没有订成功，后我于2021年12月3日申请退款（订单号20************24），当时写着7个工作日退款到我账户，结果等到16号都没退，我就找客服，客户又说6-12个月会退的。中途我也不断找几个客服，都不再回应我了

投诉广州鑫予酒店管理有限公司(注册地址：广州市番禺区钟村街市广路（钟三段）32号1718)，我在2020年12月1日在微信公众号《鑫余之家别墅联盟》购买了商品"别墅任选一晚 ，付款498元(见截图）。因疫情两年多未曾有机会使用，多次联系微信客服没有回应，提交退款无人处理。经网上查询该企业已经倒闭，并被列入严重失信主体名单。 诉求：退款。

我在鑫余之家公众号里，买了288元 的3天的酒店住宿。有效期三年。然后订单现在无法使用，客服联系不上。现在请求退款。

在鑫余酒店的公众号买的酒店一直没时间去，想六一带孩子去，发现公众号打不开了，款也没退

之前在鑫余之家购套票，现在打不开，也没有可以退款的地方和电话

鑫余之家21年6月发布了一个三年有效别墅产品，承诺不约随时可退，最近疫情过去想使用发现已无法找回订单，公众号空白，客服无人回应。

2020年购买了余鑫之家别墅套餐，有效期三年，当时做宣传的时候拉人口购买团主可多送一晚，相当于我买了480的套餐一晚送1晚，疫情期间没怎么外出也没预约入住，2022年在公众号有去看过，能打开预约的页面，因时间不合适一直没约！今年去公众号看，所以的链接都打不开，也联系不到客服，请问要怎么处理？原来写着3年不消费可以申请退款的，现在连申请的入口都没了

平台公众号点不进去，查找不到订单详情和预约不了酒店，客服也是一直没有回复的，说好的订单3年内有效，还没过有效期，鑫余之家平台就没有了，跑路了，退回金额。