我与2024年4月20日晚上23点32在无锡市惠山区玉泉街道270号更换的一个编号88****6048的电池，第二天中午也就是4月21日14点16分朋友骑我车，走半路上突然断电，然后用自己的账号付费续了一天的一块电池如下图，付费后14点18分前往换电柜编号进行领取电池，电池领取后把我本人的电池给放到他刚刚领取的电柜编号柜位，过程中柜门均没有异常情况，我本人手机也没有任何异常信息提示，到了晚上20点30左右朋友用我号扫码领用电池时，发现弹出的是空柜，打了客服回复没有归还流水，也联系了这边的区域经理就（运维）说我这个电池的编号查询在一个名叫高磊，ID号码:47****63****03****92也在用，但由于区域经理那边查不到联系方式加上晚上他也下班且在做报表，就让我跟客服联系看是否能解决，后来晚上10点多了，客服也一直无人接听就到了第二天。4月22日，下午3点54分在我在小哈APP上查看该电池状态99%，4月23日晚上再次查看电量显示50%，期间也联系客服跟区域经理询问怎么解决，客服还是回复说没有对应的电池流水更换，最终还是无果。无意间我想起来这电池有定位功能，后联系经理协助我看看能不能定位到位置，位置也定了，但我到达定的位置后，这位置来回跑就一直移动，一直没找到。截止4月25日，我的小哈APP上还显示我的电量以及电池的定位，我又去了定位的点，但还是没有找到。今天再次查看电量还有1%个，定位就在这几个附近来回变动，就是没法解决和找到。所以想问几个点:1 我的电池放在柜子柜子为啥不弹开也不提示2 既然不是正常的归还为什么还能被人打开柜子被取走且过程没有记录3、过程中电池的电量和位置为什么一直在变动既然有变动那肯定就是有人在用，是否能通过后台查的到4、电池离开换电柜后是否能被人改装充电，比如线下小哈运营站之类的。5、这类问题是否是按照遗失处理6、客服和运维都没办法解决的情况下是否只能按照赔偿责任来赔付，可否通过电池编号直接锁定或者查询是否有被使用过。7、最糟糕的情况下，赔付是否是全额赔偿，因为这不是自身问题导致，而是过程电池突然断电，为什么会出现这样的情况，之前用了好几个月都没有出现类似问题，也不存在电池电动车型号不匹配情况8、还请麻烦解决一下。

我于 2020 年在云智充上充值了 100 元，使用了一些之后，云智充的充电桩开始不能使用，当时联系了客服，一直说是不能退，近期发现云智充可以给退款，我在 APP 上想提出申请，但是申请退款点不进去，想找人工客服也找不到

由于小区云智充充电设备全都拆除了，无法再用此设备充电，我3月份申请的退款，显示15个工作日到账支付宝，支付宝也早就绑定了，去找客服问退款的事情，就自动退出聊天界面了，到现在还显示审核中就是不退款

我于2024年4月23日在华南师范大学大学城校区的小哈能量站充电，充电完之后打算去取电池，结果扫码后告知我使用的小哈能量站不存在，当时立马拨通了小哈能量站的客服电话，可是一直都是机器人，没有人工接听，当时只能回宿舍，先不取电池。来到了4月24号的9点半，我再次拨通小哈能量站的客服，这次有人工客服，并被告知该求助需要转接给专员处理，要一到三天才有结果，他们客服也处理不了，可是我的电池一直被锁着，一直用不了车，他们也没有道歉喝其他补偿方式，然后我一直等到24号下午5点50再次拨通客服电话，还是被告知要等专员处理。我的诉求是我的电池属于我的财物，但是一直被扣着，而且过了12个小时并没有什么解决方案，严重侵犯了我的财产权，导致我的电动车一直无法开，需要小哈能量站尽快给我答复并解决方案。

因小区充电设施故障，我一直充不进电，而且有显示充电却没有充进的情况。我申请退款，结果一直托时候还驳回。转人工客服一直没有，联系不上工作人员处理，真的很无语的一个软件。

2024年4月23日晚18点多，在华南师范大学东十与研究生公寓中间平台充电柜4号柜口，给电动车电池充电，当天晚上22点多想取出电池，但是无法取出，当时已联系客服，但客服无法给出具体维修时间，也未给出维修人员联系方式，只是让我耐心等待。因影响生活出行，24日中午，再次联系客服想了解维修进度，以及维修时间，维修人员联系方式，是否能够线下取出电池等，被告知无法解决。 诉求： 1.尽快取出我的电池，如果有充电，储物计费，返还费用，赔偿不便损失。 2.如果短期确实无法维修完毕，或者维修人员取出电池，请赔偿电池费用800元，我去线下购买一个，柜内电池归哈罗能量站。

4.23下午五点我把电池放进充电柜里充电，晚上九点半想把电池取出来，小哈能量站显示此设备不存在，然后一直按储物状态对我电池收费 一直到4.24中午才能将电池取出来。本来可以充三小时就结束充电，小哈能量站硬将我电池存在柜子里收了我15小时的钱！打电话给客服一直都是人工智能在说话，无法接通人工客服！

我于2024年4月23日晚五点充电晚十点半想拿出来，但是充电桩断联取不出来，24早上十一点储物柜能够取出电池之后，因设备故障所以储物柜多扣了我钱，客服电话打不通，希望能够把多扣的钱拿回来

我在2024年4月23晚上十一点左右用小哈换电电池被吞无电池弹出 人工客服联系不上一直都是人机

小区的云易充充电桩拆了，也不给退费。打电话不接，问客服也不回，线上也无法申请