本人于2022年6月16日下午通过MAC端苹果应用商店下载软件+《Mi****oft+Word》,下载的时候完全没有注意到资费条款,下载之后也几乎没有打开过。6月28日支付宝收到扣除398元账单,发现异常后当天立即随后打官方客服电话申请退款,++客服回复48小时后会有审核结果,48小时后苹果售后以"不符合退款要求"为由拒绝退款。随后我再次打电话给客服再次申请退款,审核结果再次不通过。随后我又多个电话咨询,客服表示已无法改变并劝我接受这个结果并表示无法告知申请失败的理由。我表示无法接受。整个付款流程中并不是我自主选择的结果,是在我无主观意识的情况下扣款的服务,我完全没有且不需要享受到软件的收费服务。我可以支付一定的合理的操作失误的费用,但如果完全由我个人来承担这个费用,不合理且没有办法告知我理由,我相信如果是您作为消费者也不会接受这样的结果。+再次声明本人绝无恶意退款的意图,本人于今年四月份第一次购买和使用苹果电脑,对于软件相关的下载可能还不是很熟悉,在下载的时候可能没有注意到自动续费的条款,导致在不知情的情况下被扣款。398元对于还今年刚毕业还未找到工作的我来说是一笔不小的负担,同时这也是我第一次申请退款,自从被扣款开始就不断地向各方沟通,打电话,十分焦虑,所以恳请您能帮我退回扣款。