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杭州贝咖实业有限公司(baby care天猫旗舰店)恒温壶商品质量差、店铺信誉差,承诺的事项未履行
本人于3月起10日在杭州贝咖实业有限公司(baby care天猫旗舰店)购买恒温壶,用了不到一个月时间多次出现故障,后联系商家更换新的恒温壶,与商家协商,本人将坏壶返回,商家收到货后立即发出新壶,并补偿商家快递费。本人于8月23日将坏壶返回商家,并将单号发予商家。商家于8月27号收到货后,半月后商家仍并未将新壶发出。商家已侵犯本人合法权益 ,消费者权益保护法第二十三条:经营者提供商品或服务,按照国家规定或者消费者的约定,承担包修、包换或者包退及其他责任的,应当按国际规定或约定履行 ,不得故意拖延或无理拒绝。该商家已经故意拖延未按约定及时履行包换责任。消费者权益保护法第四十四条:消费者通过网络平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。本人要求商家共退回*元(*元恒温壶费用➕20元快递费➕61元赔偿费用),商家拒不赔付。天猫平台也说没有权限赔付,已严重侵犯本人合法权益