本人于2024年1月26日于昆明市盘龙区环城东路三星手机门店花费12199元购买了一台三星ga****xy s2****ra手机，在设备三包期限内正常使用情况下手机因质量问题发生主板故障，手机内存有大量资料，三星售后在可以保留资料的情况下拒不使用可以保留文件的方式进行维修

2016年4月在苏宁三星专柜购买一台65寸区面电视，今年11月IPTV无法连接，维修售后人员上门检修发现应该是主板坏了，后反馈配件早已停产，无法维修。继而向三星售后反馈，结果是配件已停产5年以上，无法维修，请通过其他渠道自行解决。售后反反复复就是那句话，没有配件无法维修，请通过其他手段解决。我想请问三星，作为一个世界知名的超级大企业，世界500强，中国消费者当年刚买了一台价格不菲的电视，你马上就停产配件，这是什么意思，意思是我这电视早就注定了一次性的命运，意思是我坏掉了就哑巴吃黄莲，坏了，修也修不了，没有任何解决方案，就被打发了，让消费者自行解决，这就是你世界500强的售后服务水平？我想请问一下，三星的电视寿命是不是也就这么短短5年时间，某个配件坏掉了，连维修的权利都没有了？

2014年9月在龙岗山姆会员店购买一台万元三星电视，今年5月突然黑屏，支付检修费用后，维修售后人员上门检修发现应该是主板坏了，后反馈配件早已停产，无法维修。继而向三星售后反馈，结果是配件已停产5年以上，无法维修，请通过其他渠道自行解决。售后反反复复就是那句话，没有配件无法维修，请通过其他手段解决。我想请问三星，作为一个世界知名的超级大企业，世界500强，中国消费者当年刚买了一台价格不菲的电视，你马上就停产配件，这是什么意思，意思是我这电视早就注定了一次性的命运，意思是我坏掉了就哑巴吃黄莲，坏了，修也修不了，没有任何解决方案，就被打发了，让消费者自行解决，这就是你世界500强的售后服务水平？我想请问一下，三星的电视寿命是不是也就这么短短6、7年时间，某个配件坏掉了，连维修的权利都没有了？

2020年6月7日下午15时，将三星液晶电视UA********SJ连接有线网络在线升级，自动重启开机；开机出现三星logo后接着黑屏，后再出现logo接着再黑屏，如此循环往复，机器无法正常开机。经网络查询发现该型号的电视剧固件升级后均出现了同样的故障情况，机器无法开机是联网升级后导致。诉求：作为提供网络技术升级支持方，贵公司对此类16年以来多年间一而再再而三出现的同种问题视而不见，也并未在机器升级时“提醒”“用户操作可能出现问题”，更不应该把已经有问题的固件依然挂网，提供数据升级支持；升级故障给用户带来了麻烦和利益损失（三星公司委托邹城九龙家电售后人员上门拆下主板去检测，告知损坏，但又不能提供正规的检测报告，此操作也令人质疑），也让用户对三星公司品牌的严重质疑，故障理应由三星公司“无偿地恢复受损的液晶电视机的功能”，方能体现三星的“应有的诚信”和“该有的担当”，为客户提供安全、可靠的服务与技术支持！请消保能够为用户主持正义！