我于2024年3月29日上午8点左右发现家里漏水，电话第一时间联系物业检查，经现场查看为洗衣机接口漏水，导致我家木地板、家具柜体 全部被淹，物业第一时间及时止水工作，并排了照片物业拍了检查视频。与海尔售后经多次联系协商解决，现场拍了视频和海尔电器拒绝承担责任。 备注：海尔洗衣机质保期为2025年才结束。 要求赔偿：地板、柜体泡水损失全部费用

天猫优品买的洗衣机，23年12月28日晚上送 到的，29号我试用了，试用的结果很不好，洗的 衣服都不干净，当天联系了售后，30号来了． 次，就说性能没有问题，我洗的衣服都摆在那 了，也没有解决问题，外套要以一个多小时，还 洗不干净。都得洗两遍，之后我又试用了洗衣 机，发现还有质量问题，时间洗定在37分钟，不 按顺序往下走，直接跳到30分钟，31日我跟售后 说了，1日，售后上门，录了7视频，说提交技术 部，等结果，技术部元旦放假了，3号上班，就 这样我等到3号，给我的答复还是没问题。5号售 后又来了，做不良商品鉴定，第一遍录视频的时 候37分跳到36分钟，之后又试了几次，都是37跳 到30分，当天给我的结果还是没问题。售后来录 视频，洗衣机里都是空着试的，分钟数随便跳， 这还说没有问题，我新买的洗衣机我接受不了有 毛病，都不给退，没人站在我们消费者的角度去 处理这个问题，后来陆续发现时间跳针走的问题，可是没人解决，没有人承认自己的商品有问题，我只能找到投诉网，希望你们可以帮我解决，大家挣得都是血汗钱，为什么没人考虑我，为什么大家都不管消费者的权益

我要维权：我家的海尔电视买2年坏了，报修到海尔热线40****9999派当地售后上门来看，说我的电视线路板坏了，对我说这个线路板是一年保修期需要收取300元才能修好，由于报价太高，当时没有让这个海尔师傅带走机器修，让他们海尔售后人员走了之后，随后我又联系街上的维修部来检查看了一下，大街上的师傅检测说是液晶屏坏了，（海尔公司政策线路板是一年保修期，液晶屏3年保修期）大街上的维修部师傅说我的机器液晶屏还在保修期内可以免费维修，我的天呐！海尔售后也太黑了吧，我的机器明明可以免费修竟然来收费，这样欺骗老百姓，他们在这样赚老百姓的钱，随后我又打电话到40****9999来讨公道，他们还派了原来师傅和我联系，并且也改口说液晶屏坏可以免费给我维修，大家伙听听看看如果我没找街上师傅检查，我是不是就上当被骗了，我严重怀疑他们海尔厂家派的维修工就不会修，或者就是这样来欺骗老百姓的，故意这样来收我钱的，也不知道每年坑了多少老百姓了，这就是海尔服务，真黑，太黑了！收黑钱你们良心过得去吗？ 液晶屏还在保修期内，我对海尔已经彻底失望，把客户当成傻子来骗，我需要退机，一定得退，接下来我打了几十次他们的客服电话40****9999，事情已经拖了大半年至今没人处理，海尔厂家也一直没有解决我的电视问题，以下是我打的电话经过，大家看看心寒吗？！谁还敢再买海尔电器，请大伙看了我的经历之后一定避坑，不要再上当，海尔是一个最没有诚信的品牌！

3月7日，家里的海尔品牌空气能不能制热了，然后我打400电话报修，400工作人员说8号早上10点维修人员来维修，那我就叫我妈妈等在家里了，结果没有工作人员来，后续问说车坏了去修车，第二天来。因为当天没修，家里没有热水，我爸爸就去外面店里买了一个漏保开关，但是自己安装后还是没有用。然后我又打了400售后电话，然后说第二天来，来了之后，师傅说有根线没装好，说如果要我装的话，就收费90元；如果不修，他就走了。当时买的时候，是承诺6年免费维修，免费更换配件的，截图证据。但是现在上门来说不可能是免费维修的，免费维修是空气能，空气能的漏保开关不属于空气能吗？维修师傅乱收费，维修点说：漏保开关是只报修1年的，和我购买时说法不符

维修工人不来，显示上门但是没来多次都是这样，要求立马来换！严重投诉维修工作人员

2023.11.11，于京东海尔旗舰店购电热水器;2024.2.13前，电热水器内部出现大声异响及浓烈的塑料燃烧味、电热水器电处同样出现浓烈异味，向海尔售后联系;2.18售后工程师朱上门，声称异响为正常情况、塑胶味是电源线质量不佳，可付费更换，消费者同意，等待配件到货后更换;2.21，配件未到货，朱致电消费者，称工单延迟会有金钱处罚，并保证没有任务质量问题及安全隐患，要求提前结束工单，消费者同意。当天下午电热水器工作时突然燃烧，消费者家人在断电后、拔电源时触电！通过京东平台投诉后，2.22海尔售后再次上门检测，表示将如实上报；2.26海尔售后表示：领导不同意履行“只换不修”服务。2.19,通过12315、京东投诉等平台，海尔售后表示由于缺货，无法继续履行“只换不修”服务，现只能退货；后以赠品为借口，克扣费用。且家人有冠心病史、心脏搭桥手术史，触电后，手臂一直无力、且有麻感！ 要求海尔与京东无条件退全款，并安排工作人员，陪同触电的家人至三甲医院检查身体。

海尔热水器，售后服务说明书，8年质保，现在漏水问题要求加钱给换机，我给加钱现在说不给质保，安旧机器质保，而且没给换同等机械，平估计价格没有评估表，换新机怎么是安旧机器质保，消费没有保障，我要求给我合理解决。

2023.5.8日，海尔安装人员上门安装悬挂式电视机，安装时承诺绝对不会出问题，有问题均可联系售后。2024年2.19日电视机自墙上突然坠落。海尔专卖店门店工作人员拨打电话后称联系售后人员上门处理。于晚上六点四十分左右售后人员上门拍照，称不知道解决办法，需报告领导后等待解决方案。在此期间一直等待解决办法，但均未主动与我联系。2.26日主动与门店联系后，门店称售后人员说不用给消费者打电话，跟消费者都说好了，但上门时没有出现此类话语，给我的回应一直是让我等待电话。涉嫌虚假回应。门店负责人称掉下来是因为消费者自身原因 和门店无关，并称可以对他（门店负责人）进行投诉。售后显示电视机整机保修一年，屏幕保修三年。

同年一起购买了两台海尔卡萨帝冰箱，同年两台冰箱全部因为不制冷出现问题，与售后沟通查不到购买记录及拆机时间，导致延误更退换时间，现要求海尔集团给予答复不要一直推脱责任，两台冰箱同年都坏了不接受三包服务，是冰箱质量问题要求海尔集团全额退款并赔偿两台冰箱腐蚀的食物经济损失，并且由海尔集团专员解释售后服务处理进度缓慢原因；请维护消费者权益。

在2月1日从京东自营购买了一台海尔热水器，2月2日安装师傅过来安装的，安装后我家热水器泄压管就一直在不定时的频繁的呈水流状流水，水量很大，每一次流将近一矿泉水瓶那么多，我多次联系海尔售后，要求更换，但是那边一直推脱不处理，联系我的人说他做不了主，不愿意更换，还说这不是故障，我想说我家的热水器每天不定时的流那么多水，是很大的水流，我家的水管压力也不大是正常的，但是热水器那边就频繁的流水，能是正常的吗？并且我家在购买这台新热水器之前用的是同款同型号的热水器，一次也没有流过水。现在这台新热水器频繁的流水，很明显是不正常的，并且长时间的流水，形成的水垢很容易堵住泄压口，存在极大安全隐患，我的诉求是更换或者退换。