我于2023年12月9号在京东安吉尔净水器自营旗舰店购买了一台型号为：魔方1000G pro 净水器，在付款完成到自行安装期间店家并未主动联系预约安装以及告知安装注意事项（自行安装无保修）重要信息，顾客受到隐瞒！ 在12月11日安装后的第二天发现了滤芯漏水的问题，当即发视频咨询店家，店家推了售后维修微信，给出的答复是：“是顾客自行安装不规范导致的漏水问题，否认质量问题，自行安装无保修，需要维修费用。”我再次咨询店家客服：“并未知情自行安装无保修，维修费用不应该由我们买单要求店家尽快处理”，店家不予以回应，发朵玫瑰花来回应顾客，态度极差！！！ 后，12月19号我向京东平台客服进行投诉，请求京东介入沟通，事情经过如实说明，而店家以更难以信服的理由：“我们无法主动联系到用户的哦”来回应我们对于商家隐瞒包安装以及自行安装无保修的重要信息的提问，侵犯消费者的知情权！对于这一回应，我非常不理解，提出在平台客服交流以及下单后订单上手机号码怎么会联系不到，商家一口咬定：“联系不到用户哦”，我感到消费者权益被侵犯！！！ 向贵平台提出投诉，我希望商家能够同意退货退款并且希望能够对于这类不负责任推卸责任的商家进行管理！希望平台能尽快帮我处理谢谢！！！

政府帮扶工程统一安装安吉尔净水器，承诺三年免费更换三次滤芯，结果售后电话打死不接，几乎无售后服务

2022年3月9日从淘宝网购安吉尔净水器以及管线机套装新房使用，当时联系售后安装，河北廊坊本地售后建议入住前安装即可。2023年9月5日搬家前，联系售后安装，告知机器为非授权店铺购买，不提供免费安装以及售后服务。联系购买店铺，店铺答复2022年确为安吉尔授权店铺，2023年不再经营安吉尔相关产品。多次与安吉尔400售后服务沟通要求核实购买店铺2022年是否授权，400无人回复，只有本地售后联系表示只能提供收费安装。请安吉尔公司对消费者负责，自行管控好销售出货渠道。按国家三包规定提供免费安装及售后服务。解释承诺48小时回复时效，为何400无人核实回电。同时补偿因为不能提供安装服务导致2023年9月7日搬家延误后产生的孩子上学交通费。

3月4日在本地经开万达广场二楼我家电器购买安吉尔净水器型号s6，3月5日中午安装，安装试水我就反映了出水量小的问题，安装师傅说让给销售反映，我就给销售打电话，销售说说是滤芯没有泡开，让放放水，直到6号上午出水量还是没有好转，我就联系销售声明要退货处理，因为还在7天无理由退换货期间内，销售说要退货必须赔付滤芯的钱，我认为非常不合理，安装当天我就向安吉尔净水器的售后和销售都反映了。截止现在给安吉尔销售和万达广场二楼我家电器的店长打电话都不接，联系不上，到目前3月8日无论是我家电器方还是安吉尔售后方一直迟迟不给解决问题

安吉尔净水器收到货外观破损，找卖家处理卖家推到售后，找售后处理售后又称外观件不在保修范围。来回推脱始终不解决

安吉尔净水器于2020年8月6日购买在线下的旗舰店，2022年8月20日，我想去看看有没有保修的功能sn码？结果找了半天都到问客服，客服告诉我，我的这个设备信息没有上传到总公司，所以无法享受保修服务，也无法享受延保服务，然后我就把我的证明票据发票都拿出来，他们说他们要核实，他们核实之后给我电话，等他电话，等了两星期也没有等到我主动为客服克服，告诉我这件事情是我的错，我无法享受服务，请问我错在哪里？我从你们线下旗舰店购买机子，你们线下旗舰店没有给你们汇报，这台机器已经被购买的信息，这怪我了，消费者凭什么在这受冤枉钱？

6.号在安吉尔旗舰店购买一台型号为哪吒600的净水器，6.8号安装，6.25号就出现故障，产品质量让消费担忧，售后师傅6.30号上门已检查，提交了诊断书后，让人等，过了15天无任何售后跟进此事，期间本人有主动咨询过维修师傅，还是表示等，在7.15号本人主动联系客服投诉后，本人要求换新机，结果商家表示因过了15天，已三包法为由拒绝更换，只同意维修，最终协商无果，产品质量让消费者担忧，望帮助消费者处理，谢谢

机器水泵坏了需要更换，打电话给客服说需要自己付费更换。产品本身的问题，刚过质保期一个月，3千多的产品用了13个月机器水泵坏了，客服不给处理，要求客户自己付费更换。我的要求是给我换新机

经过10次投诉终于把2019年12月份售后服务点工作人员搞坏的壳子免费更换了，谢谢315网站维护我们消费者的权益，谢谢安吉尔客服的协调，可是问题来了，居然不给换滤芯，还说滤芯是耗材，麻烦想想壳子和滤芯是一起坏的，应该同属于工作人员失误造成的？居然打算滤芯收费，希望安吉尔把售后做完整，不要推脱责任！！！

本人于2019年1月30日购买安吉尔J2745-ROB60型反渗透净水机一台，安装在青海省西宁市城中区自家厨房中用于生活饮水，在这一年中净水机正常运行，到2020年2月15日左右净水机后置活性炭滤芯和US复合滤芯的显示灯变为红灯，于是联系客服自费更换滤芯。客服由于疫情防控区间，未能更换滤芯。协商防控结束后再上门更换。随后客服于2020年2月28日上门更换滤芯。更换后经客服检测水质，水质正常。但到了2020年3月29日左右，净水机产出的水在烧开后，在烧水壶壶内水垢特别严重，表面还漂浮一层不明物体。遂联系客服。客服于第二天早上上门后，告知净水机第三个滤芯RO膜损坏。提出将原价898元的RO膜打八折更换，我没同意。因为在产品说明书中写的很清楚，RO膜建议更换周期在24-36个月。RO膜的故障灯也显示正常。在安吉尔微信公众号中RO膜使用寿命还有61%。为什么在用了14个月后就坏了呢？连最起码的最小周期也未达到。这不是虚假宣传，欺骗消费者吗？另外两个滤芯（后置活性炭滤芯和US复合滤芯）在更换周期内很正常，但RO膜就达不到最小周期呢？随后几次协商，客服均表示以当地水质有关，但西宁市的市政水水质不可能比最差的水质还差一倍吧！客服提出打七折更换，我一直没同意。因为产品质量本身就存在严重问题。为什么要让消费者买单呢？而且产品还在保修期范围内。我一直都是按照产品说明书定期维护、使用产品。RO膜未达到更换周期就让客户自费更换。我不能接受。