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投诉京东小天鹅自营店,购买干衣机期间页面显示有赠送京东Plus活动,未兑现,自营店客服态度冷漠
订
2023年1月13日,在京东小天鹅自营店购买了最终价格为4791元的干衣机,期间页面显示有赠送京东Plus活动。
订单一周后,联系产品客服顾问兑现赠送会员未果,之后未收到关于厂商客服的任何消息告知和回复。
期间电话联系过厂商客服,电话联系过京东客服,均未通过这两种途径兑现赠送会员活动。
至今2月10日,再次联系自营店产品网页客服顾问,收到答复说是初判断“ 绑赠掉了,没有送到 ,可以补登记100e卡 ”。
我不能接受,客服为什么在我确认订单后第一次联系兑现会员活动的时候不表明可能“绑赠掉了”,后来也没有收到关于厂商客服的任何消息告知和回复。等了二十多天后今天再次咨询客服的时候才如此答复。
我询问客服顾问为何不在第一次沟通时告知原因,而是要让消费者等二十多天?客服态度冷漠,未正面回答,一次一次发另一个链接,让我找另外一个客服。
订单一周后到现在,前前后后为了兑换会员,与产品网页链接的人工客服沟通不下3次,起码耗时60多分钟。也分别打电话到小天鹅厂商客服和京东客服询问,现在被告知作为消费者忙活了二十多天,可能是绑赠掉了,而客服也不清楚具体原因,明明是自营店的问题,结果我等了快一个月,客服只是轻飘飘地让我联系京东客服补发会员?