我是在2323年11月11日下单的，因为是放在新家，我延迟收货，在2024年1月上旬签收，我在1月26日开始第一次使用，到了1月29日开始就有故障报警，提示清洁槽水满，1月31日就直接使用不了，原地打转，就开始和客服沟通，客服态度十分强硬，拒绝换货，之前投诉无门，也奈何不了，只能打碎牙往肚子里咽。想想如果可以修好，那就算了。一直到2月22日才维修好开始使用，后面还是有提示清洁槽水满，拖布烘干无法自动关闭等故障，售后也一直没能解决。一直到3月8日又误报下式传感器积灰，导致无法使用，对于科沃斯的售后服务十分失望，本次希望可以得到比较满意的处理，平息内心的不满与愤怒。

产品用了不到两个月就开始出现故障，第一次反馈之后商家将商品取回维修，维修寄回来，用了一次，用第二次就又出现故障了，后来用了三次都是一样出故障，跟商家反应商家说48小时回复我，回来就一直没有得到回复.就这样不了了之了，感觉被骗了！

我于5月20日在科沃斯旗下抖音yeedi旗舰店购买一台扫地机器人，6月份收到使用后，8月就发生质量问题，寄回后维修不成功，就给我换了一台。12/16又发现新的故障，在不是人为的原因下，这个故障把我的轮子也磨损坏了，在对方说不清楚故障原因的情况下我要求维修或换新，接下来几天一直不联系我，在我说要投诉到12315是电话来说不能换，我现在对该品牌的产品质量和售后服务深感不满，强烈要求，要么换新，要么退款。

2022 年 1 月初在济南万象城科沃斯门店购买 4999 元的扫拖机器人一台，购买后一个月内维修三次，更换新机器一台，更换后继续出现无故离线，无法打扫中断，无法识别障碍物等多种问题，严重影响正常使用。每次送回维修都不能解决问题，更换的新机器第四次送修寄回来之后完全没有解决无故离线无法识别障碍物等各种问题，在送修之前也在 app 还有电话里跟科沃斯的客服和工作人员强调一定要好好检测好好维修，不要再敷衍了事了，但是问题依旧没有解决。2023 年 10 月上旬拨打 12345 投诉，商家回电说更换翻新机一台，本人拒绝后商家就以等待公司为由拒绝处理。

2022年5月8日在科沃斯成都大悦城店的那里买的机器，一台扫地机一台净化器，两台机器一共11000元，净化器的质保期是3年，经销商明确表示由官方售后，但是后续售后中却表示实体店与网上旗舰店售后不同，存在虚假宣传，欺诈消费者。 购买的净化器从2023年9月16日开始报故障，我给官方售后打电话，净化器无法翻越门槛了，门槛高度在****左右，售后来检修说有可能是驱动轮问题，需要更换，要厂里发货过来，驱动轮到了过后售后第一时间来修了，但还是不行，后面又说驱动轮电机有问题，需要厂里发货，我又继续等，电机到了又重新换上，还是不行，售后维修工程师说你问问客服能不能换吧，我这边修不了了。 于是我开始给客服打电话，要求更换，因为售后说修不了了，客服说需要反馈大区经理，我接着等，等了2天，到今天，客服打电话说是我门槛的问题，让我买爬坡垫，我说我本身那个地方就是斜坡，客服就说他收到的就是要换爬坡垫，说我达不到更换的条件，我问他怎么才算达到，我已经修了快两个月，上门四次了，你售后都说修不了了，还不能换吗？我就直接问客服，是不是门店购买的就不能换，网上买的就能换，客服那里得到的回答是是的，购物客服打电话说发一个爬坡垫给我试一下，我接受了，到货第一次时间我就试了，还是不行，并将视频传回客服，但客服依旧说我不能换机，我说怎么才能换，客服说只有质量问题才能换，我反问客服，你一开始说门槛有问题，你的广告宣传是2cm能都没有问题，我的实际门槛高度不足****都不能翻过，那你们存在虚假宣传，欺骗消费者，再者你针对自己的机器研发的爬坡垫，机器人也不能用，存在二次虚假宣传，欺骗消费者，客服不回答，还是说不能换。当初买的时候以为门店的东西会比网上品控好一些，但是没想到售后完全不一样，那你科沃斯开门店干嘛，为啥不直接把门店关了。 事中我也有找到科沃斯经销商，经销商表示已不代理科沃斯品牌，成都大悦城门店也已关闭，让我找官方售后，官方售后却一再把责任推卸到经销商身上，严重欺骗消费者，购买时说的官方售后就应该是官方售后，我购买的是科沃斯的产品，那么科沃斯就应该对消费者一视同仁，我要求门店与网购产品拥有同样的售后服务，产品有质量问题进行更换！

这个x1****or是8.14网上下单的，来了后使用问题一直不断，也曾经要求过退货，商家要求我搞这搞那，无奈只能看接下来自己解决完问题后不会再出现，结果又出现问题，这次直接也不工作了，提示不能上水下水了等！对这科沃斯已经失去信心，曾经买过10台，现在科沃斯就算再比别的品牌性价比高也不要。产品这样还出来卖，上一台也是用到烦也坏了，这台更早坏！我要求退货退款！还我血汗钱！

2023.6.1拼多多平台购买科沃斯t2****ro扫地机，购买后没时间测试，断断续续使用，使用时长不到24小时，8.15，出现拖布缠绕，机器无法使用，售后要求返厂寄修，维修人员讲述是电机坏了，8.17维修好。维修好后我没时间第一时间使用，过后半个月，再次出现问题，还是拖布缠绕，再次像售后咨询问题，售后要求拆机处理，我不同意，新的机子被拆机2次，过后还是一样会出现同样的问题。我提出如果再修科沃斯方可以保证我这个机子不会再次出现同样问题，但是科沃斯方不敢保证，也不处理，每一次都是说坏了就售后维修，我没有那么多的时间去维修，处理这些事情，这个机子买就是为了方便，结果天天来处理售后，而且这个机子刚好就是他们官方公布的残次品，科沃斯方的错为什么需要消费者承我要求退货退款，科沃斯也承认这批机子存在问题，就是不肯退货退款，我没有精力整天去处理这些维修问题，麻烦处理退货退款，谢谢！（附件：科沃斯方发出的公告）

用不到两年，频率使用不高，发现机器人各种问题，有时候说地宝被卡住，有时候识别不出来正常范围，已经无法正常使用，7月7日邮寄给官方售后维修部，7月17号拿到手，试了一下仍然不行！属于商品质量问题，我们正常使用，维修了都修不好，商品严重有问题，价格不便宜，和质量不匹配！要求换新机，或者彻底维修好，或者退钱

2021年由京东科沃斯官方旗舰店购入，刚购入几天就有建图不成功的问题，沟通客服换货无果，一个月后出现水箱不工作的问题，寄去信后维修，修好后没一个月水箱又坏了，觉得寄售后麻烦，一直拖到22年4月再次找售后。修好后一个月内水箱又出问题了，到7月份开始，机器各种问题已经没法正常使用，找到客服，客服的回答就是重启，恢复出厂，重新建图的自动回复，我自己已经试过无数次了，后来沟通等不到解决就忘了这回事，今天5月无意间发现机器还没过保，于是再次找到客服返厂，结果修完回来还是一堆问题没法正常使用，联系售后的回答还是重新建图的自动回复，期间交流了很多都没有处理。机器从买回来开始一直就有问题且一直没有彻底解决，现在对这个品牌完全失望，两年来耗了很多精力，必须退款，本人会持续跟进，并同步到其他平台！

使用不到一年，首先是拖扫不上水，送去维修，返还后还未知道第一个问题是否修理好，就出现了第二个问题，机器人不会返回基站，又一次送修，返还后，重新配网，建立地图，机器人还是不能返回基站。存在严重质量问题