我是去年五月份在京东科沃斯乐麦专卖店买了这款地宝，他有保修期内免费维修的承诺保障。可是不到一年时间，扫地机出现故障，机器失灵，不听指令，无法进行扫地任务，我联系了京东售后，他让我电话找到了郑州东鹏电器维修店去维修，本以为可以保修期内免费维修，结果机器寄过去后师傅说需要我再付1015元的维修费，我问原因，说是里面核心主板被我烧坏了！不属于免费维修的范畴！不到一年时间就坏，难道不是质量问题？？没办法，只有给他们维修费，他们说是原装配件所以贵，我就只好让他们修，可是维修过后的扫地机，明显跟以前不一样，而且还在出现故障，跟之前的座机也不匹配，每次扫地都不顺畅。跟他们联系，总是不能及时回复解决！如此昂贵的维修费用，不应该出现这样的问题，售后服务体验极差！我要求重新维修或者更换新的产品！

3月4日送去维修，并支付款项280元后告知，已完成维修且检查可正常使用。3月4日取回，3月5日尝试使用，仍然不可使用，再次送去检修，告知还需要支付400多的费用维修。 首次维修未告知全部维修金额，逐步收取客户维修金。金额逐渐增加。若首次告知维修全部金额，不会选择维修。 需求：现在扫地机几人未取回，要求退回首次支付280元维修金

我于5月20日在科沃斯旗下抖音yeedi旗舰店购买一台扫地机器人，6月份收到使用后，8月就发生质量问题，寄回后维修不成功，就给我换了一台。12/16又发现新的故障，在不是人为的原因下，这个故障把我的轮子也磨损坏了，在对方说不清楚故障原因的情况下我要求维修或换新，接下来几天一直不联系我，在我说要投诉到12315是电话来说不能换，我现在对该品牌的产品质量和售后服务深感不满，强烈要求，要么换新，要么退款。

2022 年 1 月初在济南万象城科沃斯门店购买 4999 元的扫拖机器人一台，购买后一个月内维修三次，更换新机器一台，更换后继续出现无故离线，无法打扫中断，无法识别障碍物等多种问题，严重影响正常使用。每次送回维修都不能解决问题，更换的新机器第四次送修寄回来之后完全没有解决无故离线无法识别障碍物等各种问题，在送修之前也在 app 还有电话里跟科沃斯的客服和工作人员强调一定要好好检测好好维修，不要再敷衍了事了，但是问题依旧没有解决。2023 年 10 月上旬拨打 12345 投诉，商家回电说更换翻新机一台，本人拒绝后商家就以等待公司为由拒绝处理。

用不到两年，频率使用不高，发现机器人各种问题，有时候说地宝被卡住，有时候识别不出来正常范围，已经无法正常使用，7月7日邮寄给官方售后维修部，7月17号拿到手，试了一下仍然不行！属于商品质量问题，我们正常使用，维修了都修不好，商品严重有问题，价格不便宜，和质量不匹配！要求换新机，或者彻底维修好，或者退钱

2022年2.9买的科沃斯的扫地机器人，用了都不到一年，从今年开始一月份就开始坏，拿去送修，四月份又坏了拿去送修，七月份又坏了整机拿去送修，给官方打电话说过了换货的期限，没有权限处理，只能让我们去找门店协商，找了门店门店说要么只能换旧机器，不然他们也没这个权限，来回推卸责任，我哪怕是再加点钱换新机器，也不可能说是给我换机器换个旧机器，那跟我用现在这个有什么区别，6000块钱的机器我就用了不到一年，这还是在保修期内，隔三差五拿去送修，保修期过了我来回运费都得500，售后给我打电话让我找门店，门店说他们没有权限让我找售后，卖出去的机器就这样不管了吗

使用不到一年，首先是拖扫不上水，送去维修，返还后还未知道第一个问题是否修理好，就出现了第二个问题，机器人不会返回基站，又一次送修，返还后，重新配网，建立地图，机器人还是不能返回基站。存在严重质量问题

九月正常使用出现异响，联系客服，一直拖到十月给处理，十多天时间，十月邮寄沈阳维修，十月5号返回，第二天试用，同样问题没有解决，还是异响，不在相信科沃斯

科沃斯扫地机器人DJ35型号，漏扫重复扫吸力差，房间扫一半机器就提示说清扫完毕返回充电，经过反反复复多次维修都没有改善，严重影响了使用体验，一个机器经过多次维修都解决不了问题，那是不是严重质量问题？还是维修技术不行？应该给一个痛快的处理结果。

本人2018年6月初在淘宝科沃斯宇川专卖店购买科沃斯DK35扫地机器人，价值：1699元。2019年7月机器人就无法正常扫地，联系淘宝说过了一年保修期，只提供维修点电话让我自己联系。第一次寄去嘉兴维修，维修点说主板问题需要更换主板，价值：350块，本人同意维修，同时也转账给对方。但拿回家后还是无法使用，还是同样的问题，根本没任何改变。第二次再寄去维修，维修点又跟我说是电源充电问题，又需要更换。这让我非常怀疑他们的维修技术问题，我让他们直接给我寄回，而且他们也无法提供维修视频，寄回后又发现机器无法正常充电的新毛病。我再次联系总部客服，客服又帮我联系寄去江苏总部维修，总部没有跟我任何核实机器情况，又再次以维修好给我寄回，机器仍旧无法充电，而且一把扫地刷子再次出现动不了的问题，紧接着我再次联系售后客服，客服说机器进液体导致主板损坏，修都没有修又直接断了这个机器的另一种新毛病，又让我寄回维修，直至8月21日维修点联系我，说我机器进液体，说是去哪里泡过水了，上次都没有这个问题，现在这个问题说得是我本人故意去泡水才导致的，我就奇怪了，你们检查三四回了，都没检查出来进液体，最后都没有维修就说是进液体了，你之前自己没发现，后来发现了还是我弄的，我是有病吧，来来回回的维修，自己还故意把机器去泡水，深刻怀疑你们的维修技术有问题，一路维修都在糊弄消费者，你们科沃斯就这点能耐是吧？花了一千多块钱，机器人就只有一年寿命是吧？把机器修出更多毛病来了，必须给我一个满意答复