与“科沃斯推脱三包责任”相关投诉
已更换
投诉科沃斯产品质量问题
本人于 2023 年 5 月 31 日在淘宝平台购买科沃斯旗下 yeedi cc4G 版扫地机器人,2024 年 1 月底 2 月初开始频繁出现机器人找不到基站、平地无任何障碍物的情况下被困住、机器人连不上手机 app 显示离线的情况。 联系售后客服后于 2024 年 3 月 3 日寄往苏州科沃斯售后点维修,3 月 9 日得到售后网点回复机器是因为我人为问题导致主板和电池进水,维修需要我个人支付 1705 元并且承担寄回运费。 我已明确告知,机器人从未放在厕所等有积水的地方清理过,日常使用也严格按照使用标准使用。本人咨询官方售后后得知,机子本身设计就未密封,且机器人基站本身带有自动清洗抹布功能,每次使用前水箱自动启动,使用后返回基站自动清洗抹布,结束后自清洁功能并不能把基站底部的污水抽干净,每次都需要使用者趴在地上用抹布和刷子一点点清理污渍。因此,我认为产品设计本身有问题,未密封导致机器运转的过程中有水逐渐渗入内部,因为机器人启动过程中本身是会产生很大的吸力的。可商家却一口咬定只要进水就是是消费者人为使用导致进水,不承担维修责任。 现本人诉求,免费维修且承担运费或退货退款且承担运费,否则就必须出具机器是因为消费者日常使用导致进水的证据,不接受商家一面之词:进水就一定是消费者人为造成的说法。
已完结
科沃斯T10主板进水问题需免费维修
个人去年11月购买官翻机,保修两年。正常使用后出现一直提示悬空,官方售后检测说主板进水,不属于保修范围。网上查看,发现很多科沃斯t10主板进水故障问题,个人认为应为机器设计问题,不是人为原因,应给予保修
已改善服务
科沃斯售后安装不专业、售后服务差,摆烂拒绝理赔
2023年11月29号购买了扫地机器人,11月30号售后来安装,安装时水龙头进水管处少安装了一个垫片,造成水管漏水,因为漏水位置比较隐蔽再加上是新房并未入住,直至12.4号才发现安装扫地机器人的阳台柜因为水管接头漏水把阳台柜板子泡坏、墙面大面积水渍,阳台踢脚线被积水浸泡、墙面壁布皱裂,多次联系科沃斯厂家无果,本地售后安装人员也不协助处理,商家跟售后互相推诿,一直没有解决问题,造成消费者新房迟迟不能上房入住,损失严重。
已更换
投诉科沃斯扫地机器人质量问题,拒绝支付维修费用
扫地机器人,质保期2年。在使用过程中突然不能正常充电了。客服要求发到维修点进行维修。维修点打来电话说机器进水。内部主板摄像头等一系列硬件烧坏了。维修费3200元。我家中没有发生任何漏水或是让机器清扫水渍行为。机器使用才半年多。为什么会进水。如果是在使用过程中基站或者机器拖布有水导致是不是产品质量问题。现在客服及维修网点说是人为导致进水。可以给我打折维修。我不同意。需要投诉。
已更换
科沃斯售后服务不同,虚假宣传欺骗消费者
2022年5月8日在科沃斯成都大悦城店的那里买的机器,一台扫地机一台净化器,两台机器一共11000元,净化器的质保期是3年,经销商明确表示由官方售后,但是后续售后中却表示实体店与网上旗舰店售后不同,存在虚假宣传,欺诈消费者。 购买的净化器从2023年9月16日开始报故障,我给官方售后打电话,净化器无法翻越门槛了,门槛高度在****左右,售后来检修说有可能是驱动轮问题,需要更换,要厂里发货过来,驱动轮到了过后售后第一时间来修了,但还是不行,后面又说驱动轮电机有问题,需要厂里发货,我又继续等,电机到了又重新换上,还是不行,售后维修工程师说你问问客服能不能换吧,我这边修不了了。 于是我开始给客服打电话,要求更换,因为售后说修不了了,客服说需要反馈大区经理,我接着等,等了2天,到今天,客服打电话说是我门槛的问题,让我买爬坡垫,我说我本身那个地方就是斜坡,客服就说他收到的就是要换爬坡垫,说我达不到更换的条件,我问他怎么才算达到,我已经修了快两个月,上门四次了,你售后都说修不了了,还不能换吗?我就直接问客服,是不是门店购买的就不能换,网上买的就能换,客服那里得到的回答是是的,购物客服打电话说发一个爬坡垫给我试一下,我接受了,到货第一次时间我就试了,还是不行,并将视频传回客服,但客服依旧说我不能换机,我说怎么才能换,客服说只有质量问题才能换,我反问客服,你一开始说门槛有问题,你的广告宣传是2cm能都没有问题,我的实际门槛高度不足****都不能翻过,那你们存在虚假宣传,欺骗消费者,再者你针对自己的机器研发的爬坡垫,机器人也不能用,存在二次虚假宣传,欺骗消费者,客服不回答,还是说不能换。当初买的时候以为门店的东西会比网上品控好一些,但是没想到售后完全不一样,那你科沃斯开门店干嘛,为啥不直接把门店关了。 事中我也有找到科沃斯经销商,经销商表示已不代理科沃斯品牌,成都大悦城门店也已关闭,让我找官方售后,官方售后却一再把责任推卸到经销商身上,严重欺骗消费者,购买时说的官方售后就应该是官方售后,我购买的是科沃斯的产品,那么科沃斯就应该对消费者一视同仁,我要求门店与网购产品拥有同样的售后服务,产品有质量问题进行更换!
已免费维修
商品质量太差劲
2022年2.9买的科沃斯的扫地机器人,用了都不到一年,从今年开始一月份就开始坏,拿去送修,四月份又坏了拿去送修,七月份又坏了整机拿去送修,给官方打电话说过了换货的期限,没有权限处理,只能让我们去找门店协商,找了门店门店说要么只能换旧机器,不然他们也没这个权限,来回推卸责任,我哪怕是再加点钱换新机器,也不可能说是给我换机器换个旧机器,那跟我用现在这个有什么区别,6000块钱的机器我就用了不到一年,这还是在保修期内,隔三差五拿去送修,保修期过了我来回运费都得500,售后给我打电话让我找门店,门店说他们没有权限让我找售后,卖出去的机器就这样不管了吗
已完结
扫地机需要更换问题
扫地机坏了需要更换,没有原包装快递公司不给寄,售后反应没人管?
已免费维修
科沃斯扫地机器人一年到就坏了,主板设计有缺陷,容易受潮,防水。一年时间一到就坏了。
科沃斯扫地机器人一年到就坏了,主板设计有缺陷,容易受潮,防水。一年时间一到就坏了。
已专员解答
科沃斯扫地机保质期内质量问题,商家拒绝退换
我于21年6月21日在淘宝上购买科沃斯T9扫地机器人,用了刚刚半年多就出现质量问题,我与厂家联系了几次,希望他们能够退换,但是遭到厂家拒绝,他们要求我把机器寄回去修理,但是对我来说寄回去比较困难,第一,寄回去的邮费很贵(我在国外),第二,寄回去需要的时间很长(现在疫情)。我希望消协出面协调解决。
已专员解答
科沃斯机器人x1 机器出现问题在质保内只修不换 线上线下咨询没有工作人员提前告知
机器开机正常工作 二十分钟以后返回基站正常清洗充电 然后机器就不动了 再按机器就说是污水漕有积水 按照客服要求也没有弄好 机器出现问题 且 在质保内只修不换
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