着火，家电着火，美的空调，说好的换新机，一个月不给处理！@方洪波@美的集团@美的售后

我于2024年1月21日于京东线下店购买美的435冰箱，冰箱2月6日到货。4月2日发现冰箱冷冻室不制冷，售后工程师4月3日上门检查发现冰箱漏氟，遂与商家协商换新，新冰箱于4月10日到货。新冰箱拆箱后发现门变形，和商家协商再次换新，商家反馈已经向美的申请换新流程，但美的一直未发货新冰箱。诉求更换新冰箱或退款。

我于16年6月2号买的热水器2024年4月4号师傅上门先检查一下说是里面内胆漏水维修不到，又说我家热水器过保修期.（上门之前师傅说有50的上门费）我问师傅怎么处理，师傅说处理不了，过保了.我准备付50的费用，师傅突然说不收了，拿我手机操作了一下，说让他录个测量单说公司给他钱，我还挺感谢师傅.买热水器时我记到是保修8年～带着这疑惑我打了他们40****9315给我查下来说我家机子没过保修期.然后问了怎么处理很诚恳的说可以给我换机子.我很生气的点，美的师傅为什么要欺骗，售后也沟通了几天，然后喊我补钱才给我换机子.第一我被欺骗，第二是机子质量问题还要喊我补钱换机子，这个售后还说不是她要个人为难我，意思是我在为难她们，你们欺骗在先，现在我要求要么就给我换一样的热水器，要么就退我钱克买别的，这售后就一句话我反馈一下，就没下文了.第三这样拖起耗起快一个星期没热水洗澡.是个人都受不了，我一家人出去洗澡洗头给我们照成不必要的开销.这售后还不积极给我们处理问题.

美的冰箱在延保期间要求消费者额外出人工维修费，4.7日美的售后维修本人冰箱，该冰箱已延保至2026年11月11日，延保内容为主要零部件，故障为冷藏室风扇电源接口腐蚀，应属设计缺陷问题，非人为责任。而售后工作人员表示需按公司规定收取人工维修费八十元。维修人员个人微信收款八十元。 本人认为延保期间的维修费不应由消费者承担，且风扇应属主要零部件，符合延保内容约定，美的公司上述行为已构成服务欺诈行为，要求依照《消费者权益保护法》第55条之规定赔偿。

我于2021年6月15日购买美的冰箱，现在发现冷藏区不制冷，保修政策为零部件三年，维修部门却告知我购买的冰箱为优惠品，仅保修一年，我在购买时并无相关告知。安装人员为美的员工，且冰箱为全新，使用仅两年多就坏了，疑为美的放纵残次品在市场流动，侵害消费者权益。冰箱花了我三千多元，使用仅两年多就坏了，重新换冰箱对我来说是极大的负担，还是希望美的能安排人员维修。

2021年4月在京东买了一台洗衣机，21号的时候出现了不开机的情况，报了美的售后，售后上门说是优惠品不质保，但是我在购买的时候并没有明确跟我说明是优惠品，和正品不一样不享受质保什么的，现在出现问题，让我自己出钱维修，美的官方我多次打电话反映问题，投诉都没有结果，但是都是要我自己付费维修，不享受美的承诺的三年质保，从美的授权的客户到美的的售后都是在互相推卸责任，我要求上门免费维修

美的空调购机两年内压缩机坏了，售后告知没有安装记录，收费1000多元了，两个月内又坏了电脑板，又收费450元，机器是美的正版机器，为什么出现质量问题要收费

投诉美的洗衣机质量差，才用了几个月电机就坏了，还不肯换新，买来是超过1年了，但实际安装使用时间才几个月，

2023年5月31日，购买了美的品牌的清风明月洗烘套装，2023年12月开始，套装中的干衣机出现质量问题，我通过美的微信小程序进行了报修，维修师傅到场后没有发现问题于是结单。但师傅走后又开始出现问题，再次报修后，维修师傅以最近该款产品很多出现同样不工作问题，无法维修为由，根据我们的要求为我们申请换机。2024年2月28日售后根据我们提供的产品故障证据，成功申请到了换机（给我们发了退换机鉴定单）。让我们拿着这个材料找购买平台京东换机，找到京东后，京东以超过平台承诺的180天换货期无法换货为由拒绝，让我们找售后。售后又说自己没货需要找京东，总之来回踢皮球。该问题已经拖了将近三个月的时间，美的售后一直拖延，甚至在符合换货条件后仍旧拒不处理，甩责给京东，京东也是拒不履行换货，现在我的诉求就是或者按售后判定结果任意一方为我换货。或者直接为我全额退款。

两台美的空调次卧的外机异响，从20年就开始了，直到现在没有维修好，到后面甚至欺骗用户这是正常的。主卧的外机异响维修两次没有修好，还欺骗用户好了。两台内机在23年都更换过电机和风轮中间没差几天，空调一直在坏，质量是说不出的差。外机一直没有维修好，内机修过之后两台空调自动风俗就降不下来了，报修说是风轮脏了，清理过后依然没有改变。内机没修之前两年多没有这个问题，现在内机也能听到异响，分不清是外机传进来的还是内外机都有异响，可见产品质量之差。维修人员的维修技能之差，服务态度还不好。多次拨打400要求管理人员进行联系，没有任何一个管理人员联系，要求给个期限多久回复，都是卡在最后几分钟联系，还都是普通工作人员没有管理人员。由此可见他们内部的管理混乱和不把用户当回事。我们家有美的的空调洗衣机冰箱油烟机燃气灶电饼档，但是从今以后不会在购买美的的产品了。产品质量差，售后维修技能差服务态度差问他话很多时候都不理你。然后美的官方管理混乱，不把用户诉求当回事。现在我的诉求就是原价给我退掉那两台空调，不需要换机。冲着这个美的售后和管理成这个样子的美的官方，我是不想再用了。