已更换
小天鹅洗衣机保修期内电脑版烧坏,售后一拖再拖拒不处理,
本人于2020年8月21日在贵州省黔西南州兴义市苏宁易购商城购买了一台小天鹅比弗利洗衣机,当时原价为10470元,参与商场折扣后我实际支付7099元,该洗衣机保修期为3年。
2023年6月初,该洗衣机突发故障,经联系兴义市美的售后,维修师傅上门诊断为电脑版烧坏,说要发配件来维修,让我等,一等就等了半二十余天,这期间售后那边没有任何人联系我,我多次联系售后售后才回复我说我所购买的比弗利洗衣机已经停产了,无法找到匹配的电脑版维修,需要整机更换。
经我再次和售后联系,售后发了4款美的的洗衣机型号给我,让我从中选一款更换,经过我比对发现,他们提供的洗衣机型号价格全部是2000一3000元之间的,与我之前购买的洗衣机价格差距较大,于是我没有同意更换售后提供的几款机型。
我不同意更换他们提供给我的洗衣机后,美的售后就拒接我的电话,拒不处理此事。后我多次拨打小天鹅总部售后电话(40****8228)仍无果,打了很多次都说会安排人员联系我,但最后我都没有收到任何回复。
作为一个普通老百姓,我真的感到很无力,自己的合法权益遭受到侵害了却找不到能维权的地方,我的洗衣机坏了差不多一个月了,小天鹅的售后层层推脱责任,不受理我的问题,在这样一个法治社会,处处倡导公平正义,可是我们老百姓面对这些大企业仍然很无力很无助,希望平台能帮我处理这个问题,还我们老百姓公平正义。
诉求:希望小天鹅售后能及时受理我的问题,按照我支付的价格更换洗衣机。