云鲸坑老用户 使用产品就要打开app，打开app就能看到以旧换新宣传。当时宣传优惠力度大，结果过年的以旧换新还没有38节活动力度大，严重欺骗误导消费者。白收我的一台机器回去。我的老机器能正常使用，如果不是这次以旧换新宣传力度大，我并不会购买。

投诉云鲸欺骗收割老用户。 我于今年1月11日在云鲸官网参加回馈老用户以旧换新活动，以2599元外加一台估价600元的云鲸j1换购了一台云鲸j4****te而且没有赠品，才过一个多月，现在38节活动2799就能买一台新的j4****te，还送价值一百多的赠品，相当于白拿了我一台600元的j1回去。我的诉求是退400元差价，或者退货退全款。

23年12月，云鲸官方发布依旧换活动，我参加此次购买活动，用云鲸J1抵值600元购买了云鲸J4产品。23年12月31日购买，24年1月10日签收。使用4天，1月14日云鲸J4第一次出现质量问题，经过与云鲸客服的协商，在1月18日进行了产品换新。1月26日，收到了换新的第二台J4，但是在2月1日，新换的商品有再一次出现问题无法使用。云鲸产品品控绝对有问题，2台商品都使用不到一周出现故障！！于是2月2日我决定退货。但与客服协商，我提出全额退款，并且要求把我J1抵值的价钱退给我，或者把J1还给我。云鲸方不同，只退给我付款的价格，差价既不退旧商品（J1）也不还。我提出抗议，云鲸客服说给我升级反馈，在48小时内与我联系。在超出48小时之后，致电联系我，并告知他们在文案中有写明:退货退款，不予归还旧机。于是我又重新阅读了官方公众号发布的宣传文案，最终在文案的最后面的特别小的注释中看到客服人员所说的不归还旧机的说明，看不清楚很容易忽视不说，连放大页面阅读也做不到，只能脸贴着屏幕仔细观察才能看到。这明显侵犯了消费者的知情权，并且限制消费者的权益。商品出现质量问题，商家不仅不想着如何解决还想着甩锅给消费者并且还要从中谋利，着实是太不要脸了……

本人购买康佳燃气灶一年多，装修完房子后报装。于2023年10月5日打不着火报修（质保三年，使用不足一年），维修师傅说是打火针损坏，炉盖分火器变形需要更换。卖家报修说是停产正在定制，现在四个月了还是说没货，不提定制的事了，现在说折旧更换，折旧机器功能低下，网上三四百元。让我拿折旧费三百，我提出后换了一个稍微好点的，折旧费又五百了。我买的机器三千多一套的，宣传时说是最好的，现在因产品质量造成我四个月不能使用，让我加钱换便宜机器不理解

2023年12月29日参与云鲸APP软件上的“以旧换新”活动，用J2换J4，补了差价3799元，新机器到货后，我在云鲸APP软件上预约新机安装和旧机拆除，安装师傅于2024年1月6日上门安装和拆除，安装完以后，师傅就走了，我开始用J4新机进行第一次建图，建图完成后，我发现卧室的床这部分，J4无法识别。后联系云鲸APP软件客服，客服建议我重新建图，当机器人去卧室建图时，手动将机器人放置到床底下，按照客服的指引，我后续操作了两三次，机器人能在床底下活动，并没有卡住，但是建图仍然不成功。再次联系客服，客服要求我把卧室照片和无法建图的部分标识一下，她发给工程师看一下，我也按照这个要求执行。后续客服问我家床的高度，我说是12公分，回复我说我家床太低，机器人要13-14公分以上高度才能正常工作，我又问客服能否在后台直接把这块的地图加进去，客服说也不可以。因此，我在云鲸APP软件上申请“七天无理由退货”，客服解释这个不是机器问题，让我承担拆除费50元。但是我不认可这个说法，我买了新机安装以后第一次建图就不完整，我还没享受这次消费带来的服务，平白承担这个费用，我认为这是不合理的。并且目前旧机也被拆除，我无法进行卫生打扫。我要求云鲸承担此次新机退货的所有费用，并且把旧机安装回去。

本人于11月中旬在抖音购买飞利浦自热净水器，安装使用过程发现热水远远达不到商家宣传的直饮标准，商家推诿不处理，净水器自带的显示器TDS值和检测比测出来的TDS值差距非常大，实际热水值和家用自来水一样，完全没有净水功能，检修单只体现冷水合格丝毫不提热水不合格的事情。涉嫌功能不全，虚假显示，虚假宣传

本人于抖音商城购买飞利浦净水器，收到货以后热水质量不达标，tds值不符合直饮水标准，tds值远高于同净水器产出的冷水，和自来水tds值一致，商家推诿不处理，检修单只写冷水合格不提热水不合格的事情。并且净水器自带tds显示和tds检测笔数值差距巨大，虚假显示，虚假宣传。

2022年3月9号，在聊城百大3200元，购买了美的茶吧机，在使用4个月的时候就出现了机器质量问题，当时联系售后，售后人员来到现场后，当时故障没有显示，就说让我们先用着在看，后来多次出现故障，多次维修无果，我们选择退货，商家质量问题，商品不符合质量要求的，消费者有权要求维修、更换或退货，商家却要扣除我们折旧费，这我很不能接受，因为不是我个人主管问题产生的退货。

因为在京东看到有新款的，在询问客服下得知可以以旧换新。然后去小程序申请走了一系列流程。以下是小熊电器的条款 1、仓库针对以旧换新的产品不做寄回和保留 2、以旧换新只针对特定专区部分 针对以上两点提出疑虑。首先物品在不影响使用的情况下，不提供寄回和保留是否符合消费者权益，其次以旧换新只针对特定换新区指定产品。但是客服又说换新区产品不定期更新，那么这个参考的标准是否还有意义。比如我在下单时看中的换新区产品，但是等到一系列流程审核通过，再去看换新区产品已经被替换了。这个是否合理。 在审核通过后，收到短信息提示，优惠券领取失效为7天，有效期为一个月。未在下单前告知该信息。那么在有效期结束后。相当于消费者不仅花了邮费寄回可使用产品，且无法享受相应的服务。网上平台的消费券，不都是过期自动退款么。

我于2022年5月5日通过京东平台，下单购买追觅洗地机。2023年4月底，产品在使用过程首次出现充电异常，此后不间断出现类似问题，5月8日左右，产品在使用过程中出现E3警告提示。由于该产品系我父母家中使用，本人于2023年5月14日前往父母家中就产品出现的问题拍照及录像，同追觅客服进行在线沟通。客服称要求我寄回厂家检测。2023年5月15日早，本人将产品寄回，5月16日早，追觅维修人员同本人电话联系，称产品电池故障，需要更换，根据追觅相应质保规定。电池一年内是免费更换的。 我对该品牌产品进行投诉。 1、本人及父母在该产品使用过程中均完全按照产品使用说明进行使用。但是一年不到电池就出现问题，我不认同追觅客服所谓的电池是损耗品的说法，损耗它不至于直接坏了吧。 2、考虑到使用不足一年，产品电池就出现此类问题，本人提出，这次更换的电池是否也应该带保修时效。而追觅客服告知本人。免费更换后的电池，没有保修时效，一旦坏了需要我自付费用更换维修。只有我自费更换维修的电池才能带一年保修。对此我很不满意，我拒绝追觅的这个处理结果。 3、由于产品出现质量问题，且就电池后续质保更换问题，双方存在分歧，经多方协调，对追觅售后实在不敢恭维，要求退货处理。