与“格力其它”相关投诉
已解释
格力经销商售卖五年库存空调及问题空调,多次拨打400电话,从未回复
2022年2月27日于格力经销商“武汉鑫奥琦科技发展有限公司”门店购买三台格力空调,为新房使用。几个月后入住新房,用空调时才发现,柜机空调为2017年生产库存商品。但购买时销售人员并未告知该空调为五年前库存,只说有活动,在我家人已经选择了更贵的新款空调的前提下, 强烈推荐该库存空调。 同时购买的一台分体机使用时出现异响,该门店售后师傅上门检修后未修好,表示会退货处理,等过几天不忙了就来拆走退全款,此后也无下文。 就这两台空调情况,本人于7月开始多次联系卖家处理,卖家均不做出处理。拨打400电话数十次,客服均表示已记录工单,但从未收到400回复。 今年10月,本人想通过起诉卖家解决问题,卖家才主动电话联系,要求协商,不要起诉。卖家协商方案为折旧回收我的库存柜机空调,损失由我承担。有质量问题的分体机空调不退货,继续维修。协商方案不同意,卖家开始在电话中辱骂,叫嚣打人,威胁我人生安全。 卖家恶意欺骗销售者,售卖库存电器在先。协商不成,辱骂威胁消费者在后。 希望有问题的两台空调全额退费。
已完结
网购格力官方旗舰店空调自燃爆炸
本人于19年5月20日在某宝格力官方旗舰店购买一台价值2699元,型号是Gree/格力KFR-26GW 大1匹变频冷暖空调,该空调于2022年10月4日晚因空调外机内部电气线路故障(集美消防大队出具的火灾调查认定书)引发自燃导致空调爆炸,(起火和施救过程客厅监控可以反应)此次自燃爆炸事故导致我家阳台受灾严重,两台空调外机烧毁,阳台不锈钢防盗网烧黑,塑胶挡雨棚烧融,外墙烧黑,室内灭火器干粉污染严重,家里乳胶漆白墙熏黑,阳台衣服打扫工具、脸盆、拖把、鞋子、盆栽等物品烧毁,财产损失包含施救费用保洁打扫费用大概2-3万,施救过程中本人身体多处轻微烫伤,此次起火受灾反应给格力总部售后,售后以敷衍推脱形式踢皮球,不承认他们产品质量问题,要求我自行委托第三方鉴定公司鉴定空调外机质量问题,作为空调行业龙头企业格力空调,不能摆正态度,解决我们消费者诉求,最终我也只能寻求消费保帮助!!
已专员解答
投诉格力以旧换新服务内容没明确说明
7月25日格力购买新空调参加以旧换新空调原价2999元,以旧换新抵扣200元实际付款2799元,旧空调由格力安排上门装新空调师傅拆走。事后一个月闲鱼在本人账户上扣取200元,闲鱼表示未收到以旧换新的旧空调,联系格力客服表示以旧换新需要专门的回收师傅上门回收,本人一直未收到回收师傅电话,而且在师傅上门拆机装机前格力都没有说明以旧换新要指定人员拆机,现在把格力方安排的师傅旧机拆走了,格力不承认本人参加了以旧换新活动,扣取两百元拒不返还,格力多次把责任推到闲鱼上面,闲鱼未收到旧空调无法处理,格力每次说法都不同,近期客服态度逐渐变差,多次处理无果三大平台格力闲鱼淘宝互相推脱责任
已完结
格力空调售后,8号预约12号安装,想更改安装时间无果。后私自更改安装时间至17号。
7月8日预约12日安装,欲更改提前安装,但网点及师傅一直联系不到,电话永远打不通。 无奈等至12日,期间想联系网点及师傅确认安装时间,但一直关机,网点电话打通无人接听。 今12日,不知是谁私自将安装时间更改为17日,打电话询问客服,售后客服永远都是在加急催促,永远都是不好意思。迄今无任何人员主动与我联系。 我想问的是这就是格力的售后?就这样不给安装一直拖着?等到夏天结束再给安装?
已完结
报装无售后。
1、报装无售后,电话永远打不通,无人联系。 2、无协商,私自更改报装时间。
已完结
在天猫上买的格力空调没人安装,多次打格力售后电话没有处理问题,格力售后一直推诿
在天猫上买的格力空调指派的安装师傅联系不上,也不上门安装,多次打格力售后电话还是没有处理问题,格力售后一直推诿,空调放在家中半个月了,至今没有安装。
已完结
格力售后安装电话不通,无人联系
2022年7月1日在京东购买两台格力空调,下单时显示7月9号送货,7月10号安装。空调提前收到,联系人员安装说要先预约,预约要到13号才能给装,从空调收到货到现在没有任何人主动联系过,打电话给售后一直都是太忙了太忙了,今天等到了13号依旧没人联系,就自己主动联系短信给的预约的工程师号码,第一次挂断,第二次关机,至此再也联系不上,再次拨打负责的售后电话一直无人接。四个大箱子在客厅摆着真的让人头大,本来买空调就是为了过夏天,从购买到安装差不多耗了半个月,甚至到现在都找不到解决途径了,真的无语,怎么,大品牌就没人管,就可以不好好做售后了吗。
已完结
买了一个星期了,预约的8号,没来装。说11号来。今天11号了,安装师傅还是不来,电话也没有一个
空调到了一个星期了。安装师傅电话没一个。迟迟不来安装。打电话给客服。都是说在催,在催。没实际操作
已完结
收到货后不能按预约时间上门并收到再次推迟上门安装的短信
6月24日抖音平台购买格力天丽柜机一台,6月27日收到货,当日机主拨打400售后服务电话后收到预约上门安装短信为7月4日上门安装,7月4日无人上门,这期间提前和接单人打电话无人接听,当日又收到上门安装短信为7月15日,购机人当日拨打400售后电话回复加急处理,截止提交日一直无人解决!希望格力加强售后服务管理,规范产品安装服务质量,同时给予机主满意答复和完成上门安装!
已完结
机器破损要求退货,一直不处理
已经跟董明珠的店说了半个月了,一直不联系不处理,已经跟董明珠的店说了半个月了,一直不联系不处理,已经跟董明珠的店说了半个月了,一直不联系不处理
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