与“途虎养车(线下门店)服务态度差”相关投诉
已解释/道歉
在途虎更换机油途虎劣质假货机油导致发动机损坏
本人在2022年12月26日在途虎养车门店进行保养,更换了一款驾驰腾雾的机油,在保养前途虎技师对我车辆进行了全方位检查,车辆及发动机一切正常。在途虎更换驾驰腾雾机油过后,使用一个多月于2023年2月11日发动机内部出现异响,然后我立即将车开去4S店进行了检查,根据4S店多名维修师傅诊断初步判断为劣质机油导致润滑不够造成瓦轴,曲轴,缸体内传出来的异响。随即我跟途虎售后反馈问题,途虎客服给出方案让我去4S店把机油更换掉看是否还会有异响。我按照途虎客服给出的方案去4S店更换了新的机油,但发动机依然存在异响。随后我把途虎投诉到了市场监管局,又多次跟途虎售后客服协商沟通,途虎客服再次给出新的方案,让我去4S店拆解发动机,拆解发动机的时候让我叫上“市场监管局的汽修专家老师”,然后我立即联系市场监管局,监管局回复我说,他们没有这方面的专家老师,随即我让市场监管局回复途虎售后说市场监管局没有汽修专家老师,然后途虎客服回复我说,没有专家老师也没关系,4S店有相关的维修资质途虎也是认可的,途虎也会派他自己的工作人员跟我一起去4S店拆解发动机。不日我便和途虎派遣的工作人员一同去4S店拆解发动机,发动机拆解完后4S店维修师傅当着途虎工作人员的面说道“是机油原因造成的发动机异响”。大瓦,小瓦,曲轴,活塞~~~等零部件都出现了不同程度的拉花损坏。拆解结果出来后我立即反馈给了途虎售后客服,这时途虎开始跟我扯皮。推卸责任,说不是他们机油造成的,不关他们的事。但是事实很清楚,4S店也给出了判断确实是机油问题导致的。做为一家即将上市的公司请承担你们该承担的责任,同时望途虎领导重视此事,我也希望有关部门领导介入处理此事!本人声明:以上内容字字句句属实,本人和途虎售后及市场监管局和所有的维权过程都有录音,如有虚假愿承担相应法律责任。
已免费维修
在邢台市途虎养车工厂店更换机油后造成发动机内大量油泥,机油缺失严重,缸筒拉缸。
2022年5月份在邢台市途虎养车店更换机油后造成发动机内大量油泥,机油缺失严重,缸筒拉缸。
已完结
途虎养车刹车片质量问题导致刹车盘严重损坏,存在安全隐患
本人21款本田CRV,在2022年8月12日,在途虎养车网站购买前刹车片并且安装,安装时刹车盘都完好当时公里数72000公里,刚开始安装只是异响,当时以为新刹车片刚开始用都有声音,截止2023年3月25日去本田4s检查,客服表示目前由于刹车片原因导致刹车盘严重损坏,完了又去平凉途虎养车工厂店检查,工作人员告知确实刹车盘拉伤严重,通过多次和途虎客户沟通都没有给出处理方案,途虎商家对于消费者的生命财产看的很轻完全违反了国家以人为本的初衷,对于客户的生命安全他们会用让去我们去体验、去试的,我想问一下生命安全体验的起吗?试的起吗?遇到问题不能去解决问题,而是更好的怎么去逃避责任,怎么去敷衍客户,这种行为会让很多和我一样客户因为刹车系统问题而受到生命安全危险,从开始到现在已经三天过去了每次的沟通结果让我们消费者没有选择的去强制执行,我想问一下途虎的高层你们的初衷是为了让客户拿生命去给你们总结经验吗?希望有关部门协调处理谢谢…
已解释
投诉陈庄村途虎养车,刹车盘质量差,车身抖动
2021年8月2号,在途虎养车更换前刹车盘两个,2022年4月因质量问题更换过一次,2023年3月再次出现刹车抖动问题,去门店被告知只有半年值质保无法更换。
已完结
到途虎养车工厂店做机油保养门店工作人员态度恶劣
2023年3月1日上午11点30分左右我本人到途虎养车工厂店(廉江市九州江大道店)做机油保养服务,在有工位的情况下门店工作人员不安排做机油保养,等了差不多将近一小时无奈之下便询问门店前台接待的工作人员怎么还没帮我换机油,一位被前台接待工作人员称为主管的身着途虎养车工作服的人走过来语气十分恶劣的跟我说要换就继续等,不换就马上退单走人,我想请问语气恶劣粗暴对待消费者是什么意思?打途虎养车app人工客服电话投诉,说要等待售后专员电话回复,由于未能解决问题,迫于无奈只好到贵平台求助
已赔偿
投诉途虎养车汽车售后不处理问题
*2.12.4号在深圳途虎养车工厂店江岭店做汽车保养同时更换了4个火花塞并做了缸内积炭清理,于*3.1.14号开车从深圳开往湖南常德时途径热市服务区发生了epc报警,发动机故障,立刻于就近服务区修理店检修故障,师傅电脑检查发现 - 缸二缸失火,检查高压包是正常,把一缸的火花塞拆出后发现中心电极以及陶瓷断裂,服务区维修表示需要拆缸清理,但该服务区缺少配件无法完成修理,于14号晚当天联系高速拖车拖到就近高速口,联系保险将车辆拖到了常德裕安贸易一汽大众4s店检查,由于火花塞的碎裂,需要拆缸盖把碎片拿出,拆出来后发动机肛壁出现四条很深的划痕,工作人员告诉我说发动机已经拉缸,发动机损坏,随后进行汽车检查和更换配件。该事故和损失完全是因为新更换火花塞造成且在质保期内,但途虎售后不积极处理,推脱责任,踢皮球。现投诉途虎养车退还保养和更换火花塞费用及高速拖车费及修理费。
已完结
2022年12月28在途虎养车换的4个全新火花塞,2023年2月一号发现发动机抖动
2022年12月28在途虎养车换的4个全新火花塞,2023年2月一号发现发动机抖动开到附近汽修店发现是火花塞瓷片接触点掉到气缸里了!导致发动机大修!修理费人工费花费1800
已完结
投诉深圳坪山途虎养车江岭工厂店产品质量问题要求赔偿
2022.12.4号在深圳途虎养车工厂店江岭店做汽车保养同时更换了4个火花塞并做了缸内积炭清理,于2023.1.14号开车从深圳开往湖南常德时途径热市服务区发生了epc报警,发动机故障,立刻于就近服务区修理店检修故障,师傅电脑检查发现 - 缸二缸失火,检查高压包是正常,把一缸的火花塞拆出后发现中心电极以及陶瓷断裂,服务区维修表示需要拆缸清理,但该服务区缺少配件无法完成修理,于14号晚当天联系高速拖车拖到就近高速口,联系保险将车辆拖到了常德裕安贸易一汽大众4s店检查,由于火花塞的碎裂,需要拆缸盖把碎片拿出,拆出来后发动机肛壁出现四条很深的划痕,工作人员告诉我说发动机已经拉缸,发动机损坏,随后进行汽车检查和更换配件。该事故和损失完全是因为新更换火花塞造成且在质保期内,但途虎售后不积极处理,推脱责任,踢皮球。现投诉途虎养车退还保养和更换火花塞费用1210元及高速拖车费及修理费5000元。
已完结
今天在途虎养车上面下单了换机油的订单
上午下单的,中午通知我可以去实体店更换机油了,去了之后工作人员一个推给另一个,都在推拖,这个工作人员叫我去前面,前面工作人员叫我去后面,一直在推拖 态度特别差劲 虽然才99块钱 但是你们既然出了这个套餐那你们就应该做好工作来,几个人一直在推拖,
已完结
途虎养车提供火花塞有质量问题造成发动机受损车辆无法使用,现要求途虎承担所有修理及拖车费用。
本人于2022年5月13日在西安途虎养车工厂店(昆明路店)更换汽车火花塞,后正常行驶并一直在此店进行保养;2023年1月25日,本人驾车由延安赶往神木,行驶至锦界段高速时车辆出现降档及加油无力,并伴随车辆抖动,发动机故障报警,随后在锦界高速口下高速并寻找修车点,由于时间处于正月,寻找修车点未果,又行驶至神木途虎养车认证店(神木市滨河大道迎宾广场店)进行检修; 经过电脑检测,显示发动机3缸失火,其他缸有偶发失火,拆除4个火花塞后看到3缸火花塞点火端熔断,残渣掉进缸中,初步判断由于火花塞原因导致缺缸;后续维修店新安装4支火花塞后,汽车仍无法正常行驶,怠速抖动强烈,明显感觉缺缸,初步断定有拉缸嫌疑,后采用内窥镜查看,修车师傅无法看清,但根据车辆情况及修车经验,初步断定拉缸; 由于火花塞更换至本次汽车出现故障,时隔仅8个月左右,行驶里程约1w多公里,火花塞就出现熔断问题,并造成本人汽车无法行驶,在高速上出现紧急情况,给本人造成心理阴影,鉴于此种情况,本人即刻联系途虎售后进行沟通,经过当日下午及26日上午沟通,途虎售后以节假日各修理工厂店无人上班为由让本人自行寻找修理店先修车,讨论到修车钱如何支付时售后人员采用模糊处理方式,不予正面回答,最终在逼问下双方谁负责费用问题时,对方人员直接说明无可奉告并直接挂断电话。由于途虎工作人员的推诿不负责态度及挂电话的恶劣行径,本人不停向途虎其他部门去电,最终一位售后高级部门负责人与本人通话进行耐心沟通,确认正月初七(1月28日)看神木或者榆林工厂店可以先对汽车进行检查,待检查完毕再说后面事情,本人因要回西安上班,无奈妥协,汽车仍停驻于途虎认证店门口。 回到西安后与负责本次事情的专员多次沟通并添加公司微信(刘玥琰),谈到汽车拖到神木工厂店时因拖车费用问题又暂时搁置,本人要求途虎对此次事件进行全面负责,费用理应由途虎负责,但截至29日下午16点,途虎公司专员仍未回复。
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